天猫发票管理规范

这是一篇关于天猫发票管理规范的思维导图，主要内容包括：天猫发票管理规范，规则解读。希望对大家有所帮助。

天猫发票管理规范

• 天猫发票管理规范：
  • 第四十八条 违反发票管理规范
    • 【适用情形】违反《天猫发票管理规范》的开票时效要求
    • 【处理措施】公示警告、违规商品或信息处置、经营权限管控、支付违约金、扣分、账户权限管控、关联影响、关联店铺处理、其他处理措施等
  • 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障天猫用户关于发票的合法权益，商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。
  • 第二条 “在线确认开票”特殊规范
    • 1.【在线开票适用范围】
      • 在线开票仅适用特定类目商品（点此查看）。
    • 2.【开票时效规范】
      • （1）交易成功（是指订单状态显示“交易成功”）前，消费者在线申请开票的，商家需在交易成功后10日内完成开票；
      • （2）交易成功后，消费者在线申请开票的，商家需在消费者申请开票后10日内完成开票；
      • （3）“特殊情形”下以对应规范为准。
    • 3.【开票申请修改时效规范】
      • 消费者在商家开票成功前修改发票申请的，发票申请时间以消费者最后一次提交修改发票的时间为准。
    • 4.【交易产生退款/退货退款/换货时效规范】
      • （1）消费者在线申请开票，若消费者在交易成功后且商家开票成功前对交易申请退款/退货退款/换货的，开票时效系统自动暂停，直至退款/退货退款/换货完成。
      • （2）若消费者申请部分退款/部分退货退款的，发票申请时间以退款完成时间为准。
    • 5.【开票时效要求】
      • （1）电子发票：提供电子发票的商家需在商家后台完成电子发票的上传，完成开票时间以电子发票上传成功时间为准；
      • （2）纸质发票：提供纸质发票的商家需确保在填写寄出发票的物流单号后48小时内消费者可在物流公司系统内查询到物流状态（如揽件、中转、派送、签收等）。完成开票时间以录入发票信息及物流单号时间为准。
    • 6.【违规处理】
      • （1）商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，须以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付（其中特定类目的商家未按时完成开票，将在开票时效届满时，由系统自动向消费者赔付），赔付红包面额为消费者实付金额*10%，最高不超过300元；
      • （2）若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，消费者发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与消费者协商一致的，每次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）；
      • （3）商家拒绝提供发票的，须以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付，赔付红包面额为消费者实付金额*13%，单笔交易最低不少于1元；
      • （4）若商家在赔付后仍明确拒绝开具发票，属于违规情节严重，在消费者投诉后，天猫将按照《天猫市场管理规范》的相关规定，扣6分，商家仍需要依法继续履行开票义务。
  • 第三条 发票争议处理一般规范
    • 1.【争议受理】
      • 消费者就发票问题申请发票纠纷处理，出现以下情形的，天猫可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径向相关方主张权利。
      • （1）买卖双方就开票类型（电子发票/纸质发票）无法达成一致的，电子发票与纸质发票具有同等法律效力；
      • （2）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；
      • （3）买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方后悔产生纠纷；
      • （4）买卖双方进行虚假交易或利用卡券等实施套利且交易成功的。
    • 2.【争议处理】
      • 消费者就发票开具（不论是否发起“在线开票”）相关争议向商家发起维权或任一方向天猫投诉的，天猫将根据下述规范进行处理：
      • （1）发票内容一般为详细商品名称与价格，发票金额为消费者实付金额，不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额，消费者不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。
      • （2）消费者主张收到发票存在开错等情形的，消费者对该情形负有举证责任，消费者需提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。
      • 如发票开错为商家原因的，商家需要与消费者协商原发票寄回和发票重开时间，协商一致的以双方约定时间为准，如无约定，商家需在消费者提出发票纠纷申请之日起10天内为消费者重开并寄出。
      • 如发票开错为消费者原因且需要商家重新开具的，商家需要承担换开发票的义务，如需将原发票寄回及重新寄出发票的，商家可以要求运费由买家承担。双方另行约定的，从其约定。
    • 3. 商家应当在天猫规定的时间内提供发票，因商家原因导致消费者未收到或未如期收到发票，或者商家虽已向消费者提供发票但买家证明商家存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的，交易支持退货退款处理（商家已按延迟开票进行赔付的，仍需按本条支持退货退款）。消费者退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。
    • 4. 商家已向消费者提供发票，但交易最终退货退款的，消费者需将发票一并退回。消费者未退回发票的，若由消费者个人原因导致的退货退款，视同原发票丢失，消费者需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失（如有）并给到商家；若非消费者个人原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。
    • 5. 商家通过平台工具与消费者协商延迟开票、修改发票信息、撤销开票的，经消费者投诉与事实不符的，投诉成立后，暂停使用平台工具一周，情节严重的，禁止使用平台工具。
    • 6. 本规范未特别列明事宜，依照《天猫规则》、《天猫市场管理规范》和《发票问题的争议处理》执行。
• 规则解读：
  • 一、消费者在线确认开票，如何理解“完成开票”？
    • 1.提供电子发票的商家完成线上回传；
    • 2.提供纸质发票的商家寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货物流单号。
  • 二、适用在线确认开票的“特定商品”有哪些？
    • 1.商家店铺主营类目为所列类目（点此查看）的店铺全部商品；
    • 2.商家店铺主营类目非所列类目（点此查看）但商家通过阿里发票平台自主开通“消费者在线发票申请业务”的店铺商品。
  • 三、“开票时效规范”如何理解？
    • 1. 消费者在“确认订单环节”和付款成功后交易成功前通过“申请开票”在线确认开票的，商家需在交易成功后的10日内完成开票。
      • 举例1：消费者在2020年1月1日在线下单，并勾选开票，订单在2020年1月10日18:30交易成功，则商家须在2020年1月20日18:30前完成开票。
      • 举例2：消费者在2020年1月1日在线下单，2020年1月5日18:30通过“申请开票”确认开票，订单在2020年1月10号18:30交易成功，则商家须在2020年1月20日18:30前完成开票。
    • 2. 若消费者在交易成功后通过“申请开票”确认开票的，商家须在申请之日后的10日内完成开票。
      • 举例3：消费者在2020年1月1日在线下单，订单在2020年1月10日交易成功，消费者在1月15日18:30通过“申请开票”确认开票的，则商家须在2020年1月25日18:30前完成开票。
  • 四、特殊情形有哪些？
    • 1. 使用“协商开票”功能的以买卖双方协商一致的开票时间为准；
    • 2. 消费者未申请在线开票，双方另行约定开票时间的，以双方约定的开票时间为准；
    • 3. 消费者已申请在线开票，商家另行承诺开票时间且承诺开票时间早于天猫规定时间的，以商家另行承诺的开票时间为准；
    • 4. 天猫统一调整开票时效的，如：
      • （1）参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，开票时效要求以活动要求为准；
      • （2） 春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，开票时效要求以特殊通知为准。
      • （3）因疫情、自然灾害等不可抗力原因无法及时开票的，开票时效要求以特殊通知为准。
    • 5. 商家因自然灾害、系统异常等其他特殊异常情况对开票时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，开票时效以天猫另行规定时间为准。
  • 五、“延迟开票规范”对应的开票时效要求如何理解？
    • 1. 自商家操作“延迟申请”后，若消费者确认“同意”，则开票时效自“同意”后，在原开票时效基础上延长10日。
      • 举例1：商家于2020年10月1日 18:00对发票申请A操作“延迟申请”，此时A的倒计时还剩3天1小时1分1秒， “延迟申请”后A的倒计时暂停，消费者在2020年10月2日 10:00“同意”该延迟申请，A的倒计时自消费者“同意”后自动变更为还剩13天1小时1分1秒。
    • 2. 自商家操作“延迟申请”后，若消费者确认“拒绝”，则开票时效自“拒绝”后，恢复为原开票时效。
      • 举例2：商家于2020年10月1日 18:00对发票申请B操作“延迟申请”，此时B的倒计时还剩3天1小时1分1秒，“延迟申请”后B的倒计时暂停，消费者在2020年10月2日 10:00“拒绝”该延迟申请， B的倒计时自消费者“拒绝”后恢复为还剩3天1小时1分1秒。
    • 3. 自商家操作“延迟申请”后，若消费者在5日“超时时限”内未做操作的，则开票时效自“超时时限”结束之时起，在原开票时效基础上延长10日。
      • 举例3：商家于2020年10月1日 18:00对发票申请C操作“延迟申请”，此时C的倒计时还剩3天1小时1分1秒，“延迟申请”后C的倒计时暂停，消费者在5日“超时时限”（即，2020年10月6日 18:00）内未做“同意”或“拒绝”， C的倒计时自“超时时限”结束后自动变更为还剩13天1小时1分1秒。
  • 六、“商家应当在天猫规定的时间内提供发票”如何理解？
    • 1. 若天猫规则就商家开具发票时间有明文规定的，商家需按照该时间要求开具；
    • 2. 若天猫规则就商家开具发票时间没有明文规定的，交易双方因开具时间产生纠纷并申请天猫介入调处的，天猫将按照国家有关规定或者商业惯例通知商家在合理时间内开具，商家需按照该时间要求开具。
  • 七、“消费者个人原因退货退款的”、“非消费者个人原因退货退款的”如何理解？
    • 1. 消费者个人原因退货退款一般指消费者行使“七天无理由退货”等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等；
    • 2. 非消费者个人原因退货退款一般指消费者因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、商家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。
  • 八、商家未按时完成开票导致赔付后，还要履行开票义务吗？
    • 仍需要依法继续履行。
  • 九、什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？
    • 1、消费者索取发票时，明确告知不提供；
    • 2、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票；
    • 3、未在规定时间内，向天猫开具上一年度积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金；
    • 4、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。
    • 5、涉及创新经营模式、商家特殊纳税身份设置等情况，经天猫判定成立的，不在此列。
  • 十、对于超过30天的订单，商家还要履行开票义务吗？
    • 仍需要依法继续履行。
  • 十一、本规范中的“日”以24小时计算。
  • 十二、消费者如何“在线确认发票”？
    • 1. “在确认订单环节选择开具发票”示例如下：
      • 无线端：
      • PC端：
    • 2.“在付款成功后通过 “申请开票”发起开票申请”示例如下：
      • 无线端：
      • PC端：
    • 3. 商家“消息卡片”入口发起开票申请示例如下：
  • 十三、在天猫平台上充话费，需要话费发票报销怎么办？
    • 根据代理商与运营商的结算方式不同，消费者可通过以下方式获取话费发票： 第一，在运营商限定时间内，消费者凭机主身份证到运营商实体营业厅打印发票； 第二，凭机主身份证无法在运营商实体营业厅打印发票的（运营商限定时间内未打印的除外），由商家向消费者提供服务费发票。