培训需求调研

培训需求调研思维导图，包括：培训的定义、目的、培训需求分析、步骤、培训需求分析注意事项。

培训需求调查与分析

• 定义
  • 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工是否需要，以及需要如何培训的一种活动或过程
  • 培训需求分析是培训活动全流程的首要环节，是制定培训计划、设计培训方案、培训活动实施和培训效果评估的基础
• 目的
  • 确认差距
  • 改变原有分析
  • 促进人事分类系统向人事开发系统转换
  • 提供可供选择的解决问题的方法
  • 形成一个信息资料库
  • 决定培训的成本与价值
  • 为获得组织对培训的支持
• 培训需求分析步骤
  • 聚焦培训“压力点”
    • 由于工作变化而产生的培训需求
    • 由于人员变化而产生的培训需求
    • 由于绩效变化而产生的培训需求
  • 制定培训需求调研计划
    • 成立需求分析项目小组
    • 确定调研的内容和对象
    • 培训需求调查的方法
      • 调研问卷法
        • 定义
          • 由培训部门设计一系列培训需求相关问题，以问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再回收进行分析，获取培训需求的信息和数据
        • 步骤
          • 制定调研计划
          • 编制问卷
          • 收集数据
          • 处理数据
          • 得出结论
        • 注意事项
          • 问卷尽量简短，使用简单的、固定用法的术语，避免使用读者不了解或容易引起歧义的名词
          • 一个问题只涉及一件事，避免“结构复杂”的问句
          • 题目设计要简单，不要使作答者做计算或逻辑推理
          • 避免出现诱导答案的问题，保证作答者完全陈述自己的观点
        • 优点
          • 成本低
          • 信息比较齐全
          • 可大规模展开
        • 缺点
          • 很难收集具体信息
          • 难保证回收率
      • 访谈法
        • 定义
          • 为了得到调研需求的数据和信息，与访谈对象进行面对面交流的活动过程。
        • 步骤
          • 访谈计划
          • 访谈预演
          • 访谈开始
          • 收集数据
          • 访谈结束
          • 访谈总结
          • 访谈综合
        • 优点
          • 方式灵活
          • 信息直接
          • 易得到支持和配合
        • 缺点
          • 主观性强
          • 分析难度大
          • 需要高水平访谈员
      • 现场取样法
        • 定义
          • 一般较多使用于服务性行业的培训需求调查，是通过选取培训对象现场实际工作的部分片断进行分析，以确定培训需求的一种分析方法。
        • 形式
          • 拍摄
          • 取样
            • 神秘访客
            • 客户录音取样
        • 优点
          • 资料直观、真实
        • 缺点
          • 实施设备成本高
          • 可能以偏概全
      • 观察法
        • 多用于生产型或服务性行业，是指到培训对象的实际工作岗位上去了解其工作技能、态度、表现，以及在工作中遇到的主要问题等具体情况的一种方法
        • 优点
          • 可以得到有关工作环境的信息
          • 所的资料与培训需求相关性较高
        • 缺点
          • 可能会影响被观察者的行为方式
          • 观察结果只是表面现象
      • 小组讨论法
        • 从培训对象中选出一部分有代表性且熟悉问题的员工作为代表，通过讨论的形式调查培训需求信息。
      • 优点
        • 全面分析
        • 允许当场发表不同观点
      • 缺点
        • 持续时间长
        • 讨论需要保证组织性和结构性
      • 档案资料法
        • 利用现有的有关企业发展、组织目标、岗位工作、人员分析等方面的文件资料，对培训需求进行综合分析的方法
        • 优点
          • 耗时少
          • 成本低
          • 信息质量高
        • 缺点
          • 不能显示解决办法
          • 需要分析专家
      • 关键事件法
        • 通过分析企业内外部对员工或客户产生较大影响的事件，以及对其暴露出来的问题，确定培训需求的一种方法。
        • 优点
          • 易于总结和分析
        • 缺点
          • 实践具有偶然性
          • 易以偏概全
      • 自我分析法
        • 通过培训对象的自我评价，如对岗位知识、技能、掌握程度等内容的分析，来判断个人培训需求的一种方法。
        • 优点
          • 信息真实、直接
        • 缺点
          • 只代表个人情况
    • 开发调研工具
    • 明确参与人员的分工
    • 制定调研时间计划和费用预算
  • 收集需求信息
  • 开展培训需求分析
    • Goldstein模型
      • 组织分析
        • 定义
          • 培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法
        • 目的
          • 组织分析的目的是在收集与分析组织绩效和组织特质的基础上，确认绩效问题及其病因，寻找可能解决的办法，为培训部门提供参考
        • 步骤
          • 组织目标分析
          • 组织资源分析
            • 金钱
            • 时间
            • 人力
          • 组织特质与环境分析
            • 系统特质
            • 文化特质
            • 资讯传播特质
      • 任务分析
        • 工作分析
          • 定义
          • 分类
            • 一般工作分析
              • 目的
                • 使任何人能很快地了解一项工作的性质、范围与内容，并作为进一步分析的基础
              • 内容
                • 工作简介
                  • 定义：主要说明一项工作的性质与范围，使阅读者能很快建立一个较为正确的印象
                  • 内容：工作名称、地点、单位、生效及取消日期、分析者、核准者等
                • 工作清单
                  • 定义：工作清单是将工作内容以工作单元为主体，并以条列方式组合而成，使阅读者能对工作内容一目了然
            • 特殊工作分析
              • 定义
                • 特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。
              • 内容
                • 程序性工作分析
                  • 程序性工作
                    • 具有固定的工作起点、一定顺序的工作步骤和固定的工作终点等特性
                  • 程序性工作分析
                    • 程序性工作分析主要强调工作者和器物间的互动关系
                    • 程序性工作分析就是通过详细记录工作单元的名称、特点、标准、应具的知识技能、安全及注意事项、完整操作程序等，为员工的培训和培训评估提供依据
                    • 组成
                      • 系统流程分析
                        • 主要是应用电脑流程的概念和符号，描绘系统间重要元件的关系，并配合简单的文字，说明系统背后的基本原理
                      • 系统元件分析
                        • 主要是针对系统中每一元件列出其正确名称和功能，以建立工作者的共同认知，减少沟通障碍，并作为检修的基础
                      • 程式分析
                        • 主要是探讨系统中的作业流程，其重点是了解系统如何正常运作分析内容包括系统状况、特殊标准、指标、操作、影响等
                      • 检修分析
                        • 主要是探讨如何检修并排除系统不正常运作所需的诊断流程与知识。检修分析集中于探讨诊断分析所需的知识和诊断过程中所必须使用仪器的知识技能。检修分析的内容应有应具备的知识、可能的故障、原因、修正措施等
                • 知识性工作分析
            • 知识性工作分析
              • 知识性工作属于内在思维的工作行为，可以说是人与人，或人与知识间的交流互动，而且是以不具形体的知识为桥梁，进行理性的思考、沟通与协调，以达成工作需求。
              • 知识性工作分析是一种研究程序，它能够帮助管理者确认影响工作绩效的有关重要知识。
      • 工作者分析
        • 定义
          • 子主工作者分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容
        • 重点
          • 工作者分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力
        • 内容
          • 个人考核绩效记录
          • 员工的自我评价
          • 知识技能测验
          • 员工态度评价
    • 培训需求差距分析模型
      • 发现问题所在
        • 理想绩效与实际绩效之间的差距就是问题，问题存在的地方，就是需要通过培训加以改善的地方。
      • 进行预先分析
        • 一般情况下，需要对问题进行预先分析和初步判断
      • 实施需求分析
    • 胜任特征模型
      • 胜任力是指能将工作中表现优异者与表现平庸者区分开来的个人的表层特征与深层特征，包括知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等个体特征。
      • 基于胜任力的培训需求分析模型，主要通过组织环境变化的判断，识别企业的核心胜任力，并在这个基础上确定企业关键岗位的胜任素质模型，同时对比员工的能力水平现状，找出培训需求所在。
  • 形成需求分析报告
    • 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动因
    • 开展需求分析的目的和性质
    • 概述需求分析的方法和过程
    • 阐明分析结果
    • 解释、评论分析结果和提供参考意见
    • 附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。
• 培训需求分析注意事项
  • 提高对培训需求分析的重视程度，进一步完善培训管理体系建设。
  • 建立短期培训需求分析与前瞻性培训需求分析相结合的分析模式
  • 以科学的信息收集方法，奠定好培训需求分析的基础