总监必备-电商物流信息系统功能、流程和规范

该图为各传统电商平台及抖音电商等物流信息系统的建立、健全及规范完整导图，运用该图可直接建立起整个物流信息系统，确保整个电商的物流运转。

物流信息系统功能、流程及业务规范

1.物流信息系统功能简介

1.1 管理信息系统概念及特征

管理信息系统是一个基于管理科学理论，使用计算机、网络通信和信息处理技术的人－机系统。它通常具有以下一些特征：

（1）以解决组织所面临的问题为目的。

（2）以数据库和数据处理为基础。

（3）能够向组织的各层次、各部门提供所需的信息。

1.2 物流信息系统的特点

从物流企业管理的角度，对物流信息系统的需求体现为：

（1）改善物流企业内部业务流程和信息交流方式。

（2）通过对货物的跟踪与监控，物流企业的各层管理者可以及时掌握业务进展情况及经验业务数据。

（3）为客户提供实时的货物跟踪，提供个性化服务，提高服务水平。

（4）为按照现代化管理思想和理念的要求，运作企业提供可靠的信息处理支撑环境。

1.3 物流管理信息系统所要解决的问题

（1）缩短从接受订单到发货的时间。

（2）库存适量化。

（3）提高搬运和装卸的作业效率。

（4）提高运输效率。

（5）使接受订货和发出订货更为省力。

（6）提高接受订货和发出订货精度。

（7）防止发货、配送出现差错。

（8）调整需求和供给。

（9）信息咨询。

（10）提高成本核算与控制能力。

1.4 物流系统功能信息需求与数据处理

1）运输功能及信息需求

运输业务中主要基础信息以单据为主，主要包括订货通知单、提单、运费清单和货运清单等。

物流系统应充分考虑运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用“五要素”，消除车辆空驶、对流运输、迂回运输、重复运输、倒流运输、过远运输、运力选择不当等不合理运输。

2）储存功能及信息需求

储存业务的基本信息分为描述仓库和描述库存物品的基本信息。

仓库的基本信息包括仓库的地点、形式、建筑形态、仓库面积、经营性质、保管方式、货架编码以及仓库设施设备等；

库存物品的基本信息则有品种存放地点、物品名称、重量、形状、包装类别、数量、入库时间、适用装卸方式等；其他信息还包括物品需求信息、为配合储存业务管理需要的货物品出库规则等。

3） 物流加工功能及信息需求

物流加工业务所需要的主要信息有有关物品的加工要求、加工时间、加工量、加工流程、加工费用等。相关的辅助决策主要有加工方式、加工周期、加工报价等。



2.物流管理信息系统的组成及功能

2.1 物流管理信息系统基本组成

1．硬件

硬件包括计算机、网络通信设备等，例如计算机、服务器、通信设备 。

2．软件

主要包括：系统软件和应用软件两大类 。

3．数据库与数据仓库

4．人员

包括：系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员

2.2 物流管理信息系统的功能结构

1）信息处理功能

①数据的收集。

②信息的存储。

③信息的传输。

④信息的处理 。

2）事务处理功能

物流管理信息系统能够从事部分日常性事务管理工作，如账务处理、统计报表处理等。

3）预测功能

物流管理信息系统不仅能实测物流状况，而且能利用历史数据运用适当的数学方法和科学的预测模型来物流的发展。

4）计划功能

物流管理信息系统针对不同的管理层提出不同的要求，能为各部门提供不同的信息并对其工作进行合理的计划与安排，如库存补充计划、运输计划、配送计划等，从而有利于保证管理工作的效果。

5）控制功能

物流管理信息系统能对物流系统的各个环节的运行情况进行监测、检查，比较物流过程实际执行情况与其计划的差异，从而及时地发现问题。

2.3 物流管理信息系统的层次结构

1）作业层

作业层的任务是有效地使企业现有的人力、物力资源，在预算的范围内执行各项活动。它的处理包括：事务处理、报表处理和查询处理。 主要功能包括如下九个。

①原始数据采集与处理

②业务管理

③财会管理

④人事管理

⑤物业管理

物业管理主要包括：低值易耗品管理、固定资产管理、能源耗费管理等。

⑥办公管理

办公管理主要包括：会议管理、文字处理、公文档案管理及企业宣传管理等。

⑦考核管理

考核管理主要包括：经济指标考核管理、员工劳动效绩考核管理、员工违纪违规管理等。

⑧综合查询管理

综合查询管理主要包括：综合计划指标完成查询，库存查询，商品价格查询，物品配送计划查询，员工状况查询等。

⑨统计分析与决策支持管理

2）管理层

管理层的任务是保证企业经营所需要的人、财、物的调用，综合衡量企业的生产经营情况，检查企业的主要经济技术指标完成情况，将它们与计划值比较，从中观察其发展趋势，找出偏差的原因，提出解决方案。

3）决策层

决策层的任务是确定企业的目标，制定达到该目标应采用的战略计划。

处理包括：建立数学模型，用模拟法去探索企业的目标和达到该目标的途径。



3.物流信息系统业务配置

3.1 物流管理信息系统的配置功能

物流管理信息系统包括物品管理子系统、配送管理子系统、运输与调度子系统、客户服务子系统、财务管理、质量管理、人力资源管理等。

3.2 物品管理子系统

物品管理子系统从物品的采购计划、审批、物品的国内外采购合同、合同执行情况的跟踪反馈，到物品到货入库、物品发货、结算与统计，全部都要通过这个物品管理系统进行调度管理。

由下列四个部分组成：采购计划管理、采购合同管理、物品出入库管理、物品进销存查询。

3.3 储存管理子系统

一般的储存管理子系统从功能结构上可分为四大功能

1．日常管理

日常管理包括物品凭单录人管理、冲账管理、查日常管理。

2．账单管理

对仓库的使用资金账单进行管理。

3．统计报表

管理人员可统计各种物品的出入库及使用情况，并具有进一步了解仓库库存、仓库总账、损耗误差、物品活动及材料进货。

4．数据查询

数据查询是对物品的消耗、库存数量和物品修理费支出的查询。

3.4 仓储管理的主要数据类

数据类 数据项 货物档案 货物名称 数量 存放仓位 货物类别 属性 保质期 仓库档案 仓库名称 仓库地址 面积 租赁日期 捡货单 捡货单号 所属订单 送达目的地 货物名称 货物数量

3.5 配送管理子系统

配送管理的主要数据类

数据类 数据项 选货单 选货单号 所属订单 货物名称 数量 存放地点 分店信息 分店名称 分店地址 货箱清单 货箱编号 所属分店 分店地址 货物数量 捡货标签 所属捡货单号 送达目的地 所属分店 货物数量 货箱标签 箱货编号 所属分店 分店地址 货物数量

3.6 运输与调度管理子系统

1）运输任务产生

根据起运地和到达地生成运输任务，对每一个承运公司生成运输任务交接单，同时打印装箱单、运单和运输标记，系统支持条形码输出。

2）运输过程管理

对于未完成的运输任务进行状态更新，生成各种统计报表，同时记录每一运单运费。

3）服务结算

对每一个承运公司进行运费结算，生成结算报表。承运公司通过Internet查询本公司的运输费用结算信息。

4）运输信息查询

对所有的运输任务进行查询，包括该运输任务的货物细目、到达状态、签收情况运费等情况。

4.物流管理信息系统案例

4.1 物流管理信息系统案例

物流对信息系统的需求，经历了从单一到全面、从模糊到清晰的发展过程。易通物流信息系统的应用从总体上来说分为四个阶段：

1）最初的系统只解决运单的录入和汇总数据的统计查询；

2）逐步涵盖委托、集货、调度、出入库、运输、配送、签收各环节的数据录入和统计查询；

3）达到调度、出入库、运输监控功能的完善和网上功能的实现；

4）进一步进行数据挖掘与系统对接。

4.2 易通物流信息系统结构

1）物流管理子系统基础委托单信息的录入，支持电话、传真、互联网等多种形式；客户资料建档，包括客户业务信息、客户信用、客户投诉、客户基础信息、合作状况评价等；

2）车辆运输管理子系统司机、车辆基础档案的管理；车辆固定成本、可变费用的管理；行车安全管理；行车效率的管理（路单管理）。

3）出入库管理子系统货物的入库数量、时间、完好情况的记录；货物的出库数量、时间、完好情况的记录；支持仓库网络分布情况下对货物的统计、汇总；支持针对不同权限的客户分库区，分品种的库存货物查询；实现上述各项功能的网上查询服务。作为物流公司对外界宣传和同客户沟通的工具，EIP物流企业门户网站主要提供网上查询，网上委托，网上交易。

4.3 系统特点

1）采用B/S+C/S模式，n层体系结构，全面支持Internet和移动通讯

2）模块化设计，可根据不同的客户需求灵活配置各模块

3）界面友好统一，任何用户稍加培训就可以轻松上手

4）极高的数据处理能力，完善的数据备份机制，保证数据有效、准确

5）支持群集技术和离线处理、支持窄带（电话线）条件下的数据传输和实时应用