前厅知识库目录1013

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前厅知识库目录

• 前厅管理
  • 日常行为规范
    • 工作时间
    • 个人形象
    • 接待礼仪与话术
  • 前厅环境管理
    • 校区前厅
    • 前台/引导台
    • 咨询室
  • 前厅物资管理
    • 相关设备
    • 设备维护相关链接及解决办法
  • 现金管理
    • 校区备用金
    • 每日收入现金管理
    • 学员现金退款管理
  • 质检规范
    • 前厅行为规范质检标准
    • 业务系统质检标准
• 商机管理
  • 直访管理
    • 直访接待流程——流程/话术
    • 其他客户接待流程
  • 约访管理
    • 约访登记&提前建商
    • 接待流程
  • 商机分配
    • 分配规则（对外）
    • 分配规则（对内）
    • scrm录入标准
• 产品项目知识
  • 青少部产品分类及介绍
  • 高中部产品分类及介绍
  • 全日制
  • 国际教育部
  • 大学事业部
  • 各部门校区地址及对接人
    • 青少部
    • 高中部
    • 全日制
    • 国际教育
• 报转退调制度流程
  • 报转调退管理制度
    • 报名流程
      • 窗口期续班规则
      • 插班规则
    • 转班流程
      • 同类型
      • 不同类型
    • 调课流程
      • 调课规则
      • 调课方式
    • 退班流程
      • 常规退费
      • 特殊退费
        • 取消班退费
        • 结课前退部分课时费
        • 结课后退费
  • 特殊现金退费流程
    • 需要特殊现金退费的场景
    • 操作特殊现金退款流程
  • 手工退款操作流程
    • 需要手工退款的场景
    • 操作手工退款流程
  • 体外退费操作流程
    • 需要体外退款的场景
    • 操作体外退款流程
  • 返款操作流程
• 业务支持
  • 现场业务
  • 群业务
  • 其他业务
• 优惠制度
  • 常规优惠
    • 老带新优惠
    • 续班优惠
  • 员工优惠
• 高效沟通
  • 对外沟通
    • 客户日常沟通
    • 签订电子合同和邀评
  • 对内沟通
    • 部门内高效沟通
    • 跨部门高效沟通
• 常用业务系统操作规范
  • 报名系统
  • scrm系统
  • oa系统
• 其他管理规范
• 附则
  • 各类使用表格模板
    • 前厅使用登记表格链接
    • 各区域行政表格（班表、会议记录………）
  • 各类文件模板
    • 现金领取签收表
    • 学习机退换签收表
    • 发票开具单位委托说明书
    • 代收款委托说明书
  • 事业部通讯录
  • 常见办公问题Q&A