职场情商人际关系管理提升培训

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职场情商人际关系管理提升培训

• 前序
  • 情绪的五种分类
    • 高兴
    • 难过
    • 生气
    • 羞耻
    • 害怕
  • 评估一个人
    • 情商
    • 智商
    • 性格
  • 情商
    • 识别自己及他人情绪的能力
    • 根据识别，管理自己的行为
• 情商的四种技能
  • 分类
    • 个人能力
      • 概念
        • 查明自己的情绪，管理自己的行为
      • 分类
        • 自我意识
        • 自我管理
    • 社交能力
      • 分类
        • 群体意识
        • 人际关系管理能力
      • 概念
        • 了解他人的心情、行为和动机的能力
  • 详细分解
    • 自我意识
      • 准确感知自己当前的情绪，明白在情况转变的时候会有什么情绪倾向的能力
      • 情绪的分解
        • 情绪什么时候产生
        • 为什么在那种情况下产生
        • 情绪是为达成一定的目的而存在的
    • 自我管理
      • 当事情发生时控制自己行为的能力
      • 管理对处境以及他人所作出的情绪反应的能力
    • 群体意识
      • 准确把握他人的情绪并了解他人的情况
      • 倾听和观察是最重要的组成部分
    • 人际关系管理
      • 将对自己以及他人的意识应用到人际交往之中
• 我的情商行动计划
  • 1.情商评估得分
  • 2.选择一项加以训练的情商技能
  • 3.选择3项策略来训练你选定的技能
  • 4.选择一位情商导师
  • 5.期待成功，而不是完美，练习，要有耐心
  • 6.衡量进步
• 自我意识管理策略
  • 策略
    • 不要把情绪分为好、坏两种
      • 判断情绪的好坏让人无法真正了解自己的感受
        • 感受是什么？
      • 引起这种情绪的原因是什么
    • 留意情绪的涟漪反应
      • 情绪是行为的主要推动力
      • 了解情绪对他人的影响
    • 深入挖掘自己的不适感
      • 增强自我意识的障碍在于想避免看到自己真实情形时那种不舒服的感觉
      • 设立目标，走进情绪，最终穿越它
    • 体验情绪的生理反应
      • 想想情绪引起的生理反应
    • 搞清楚什么人或什么事会按动你的开关
      • 养成控制局面的能力，保持泰然的风度，让自己镇定下来，重要的是了解谁会按动你的开关
      • 思考触发情绪的具体个人和具体情况
      • 找到触发情绪的根本原因，列一个清单，然后分类管理
    • 俯视自我
      • 遇到一种情况，尝试去想自己的情绪、想法和行动
        • 放慢速度，纵览全局
    • 每天记录自己的情绪
      • 保持客观的态度
      • 记录自己的情绪
      • 记录自己身体的感受
      • 分析自己的情绪倾向
    • 不要被坏心情欺骗
      • 陷入低落情绪时，不要做重要的决策
    • 不要被好心情欺骗
      • 兴高采烈时，容易做后悔的事情
      • 好心情能够带来愚蠢的结果
    • 停下来，问问自己为什么会做哪些事情
      • 追问自己为什么这么做
      • 第一次发生这样的事情是什么
      • 和谁，所有人还是特定人
    • 搞清楚自己的价值观
      • 花时间审视自己，写下最重要的信念和价值观
      • 最近做过的不光彩的事情，两相比较
    • 反思自己
      • 你要留给世界的印象，是出于自己的选择还是心情使然
    • 通过书、电影和音乐挖掘自己的情绪
    • 寻求意见反馈
    • 认识压力下的自己
• 自我管理策略
  • 概念
    • 应用对情绪的认知，积极选择说话行事方式的能力
    • 建立在自我意识之上
  • 策略
    • 正确的呼吸
      • 腹部呼吸
    • 设置一张情绪与理智的对照表
      • 情绪要求你做什么
      • 理智要求你做什么
    • 公开你的目标
      • 自我管理很大程度上取决于你的目标
    • 从1数到10
    • 改天在做决定
      • 时间和忍耐是最强悍的两名斗士
    • 与一位老练的自我管理者交谈
    • 更多的微笑和大笑
    • 每天专门留出时间解决问题
    • 掌控自我交谈
      • 将我总是或我从不变为就这么一次或有时候
      • 把盖棺定论换成就事论事
      • 为自己的行为负责，不要为别人的错误惩罚自己
    • 想象自己成功
      • 你所看见的和你所想象的没有区别
      • 想象自己正有效的管理自己情绪和行为
      • 想象自己身临其境
    • 培养良好的睡眠
      • 享受20分钟晨光的照耀
      • 睡前2小时关掉电脑
      • 床只用来睡觉
      • 避免咖啡因。要喝的话，早上
      • 专注于自己的自由而不是局限
        • 专注于可以改变的事情，负责有把握的事情
    • 保持身体协调
    • 和局外人交谈
    • 从每位与你邂逅的人那里得到有价值的教训
      • 出现防卫心理时，向别人学习，无论是言语还是行为
    • 安排时间让大脑充电
    • 承认变化迫在眉睫
• 群体意识策略
  • 策略
    • 打招呼时叫名字
      • 练习遇到的人，叫出他的名字
    • 观察肢体语言
      • 头脸开始，眼睛是丰富的信息
      • 肩部、躯干和四肢
    • 凡事把握时机
      • 把握提问的时机
        • 对谈话对象而言，而不是自己
      • 关注别人而不是自己
    • 准备一个万用问题
      • 你认为....怎么样？
    • 开会时不要做笔记
    • 为社交聚会提前做准备
    • 清理杂物
      • 问题
        • 对方还在说话，自己在想如何答复
        • 大脑里的自我对话
      • 解决方案
        • 别人没说完话，不要打断
        • 压住心里面那个盘算如何回答对方的声音
    • 活在当下
      • 身心一致
    • 闲逛15分钟
      • 在工作办公室或者其他地方专注的观察
    • 看电影学情商
      • 训练自己对发生在他人身上的事情有意识
      • 观察影片人物之间的交往、冲突和线索
    • 练习倾听的艺术
    • 观察他人
      • 观察出现的人，发现他们流露的情绪
      • 识别他人的心思和情绪
    • 了解不同文化背景下的游戏规则
    • 测试准确性
      • 询问别人
    • 设身处地为他人着想
      • 如果我是这个人的话
    • 纵观全局
    • 捕捉房间的气氛
      • 借助内心的直觉
      • 带上更有经验的人来引导
  • 目标
    • 觉察并了解他人的想法和感受
• 人际关系管理策略
  • 策略
    • 对人坦率并有好奇心
      • 坦率就是把你的情况告诉别人
      • 好奇心：关心别人的事情
    • 提高你的自然沟通风格
    • 避免发出混乱信息
    • 小事情，大结果
    • 善于接受反馈意见
    • 增进信任
      • 坦率的讲
      • 愿意分享
      • 言行举止一致
    • 保持开放政策
      • 渠道
    • 除非迫不得已，否则不要生气
      • 怒气是一种合理的情绪，正确的使用，会增加得分
    • 不要逃避不可避免的事情
    • 认可他人的感受
      • 要让自己去经历不适感，花点时间去感受，不要试图去压制或改变
    • 体谅别人的情绪和处境
    • 把你的关心表现出来
    • 解释你做决定的理由
    • 回馈要坦率，有建设性
    • 让你的意图和影响保持一致
    • 努力修复中断的谈话
    • 应付艰难的谈话