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平台运营全栈运营知识体系结构_思维导图脑图

平台运营全栈运营知识体系结构_思维导图，内容有平台运营整体运营思路、活动运营、新媒体运营、内容运营、SEM、产品运营、C端用户运营、B端商户运营、数据分析、SEO优化、社群运营。

编辑于2023-05-15 08:46:53 湖南

银发书生

平台运营全栈运营知识体系结构_思维导图脑图

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银发书生

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大纲

平台运营整体运营思路

活动运营

活动目的和目标

拉新：通过活动增加新用户

营收：通过活动增加公司收入

品牌：通过活动增加品牌影响力，提升品牌知名度

活动策划

明确活动主题

明确活动时间

确定参与对象

设计活动玩法

营造稀缺感，紧张感，制造可分享话题，进行分享裂变。

优惠券、满减、打折

抽奖、翻牌、闯关

爆款文案详解

活动执行

准备期

预热宣传节点

测试周期

资源准备

奖品采购

物料制作

页面开发

实施期

确定活动上线节点

活动内阶段划分

活动期间宣传节点

活动数据分析工具

跟进数据情况随时调整活动策略

收尾期

确定活动奖品统计与分发节点

活动反馈收集周期

活动总结撰写周期

活动复盘

活动整体概述

目标完成情况

投入产出情况

目标和实际的对比

详细数据分析

用户维度

活跃度

客单价

贡献值

渠道维度

站内流量及转化

站外流量及转化

各频道及活动入口流量及转化

商品维度

商品动销分析

商品联动分析

利润情况等

总结

活动亮点

客户数增加

收入提升

品牌曝光量

待改进

活动缺陷分析及思考

下次活动要注意的方面

新媒体运营

目的

形成老客渠道，在此基础上增加新粉，为店铺导流

各个端口可发展新的购买通道，将粉丝分布在不同端口

内容

微信

公众号（服务号）

用户组成

公众号的粉丝大部分由已经在店铺有过消费经历的用户为主，说明对店铺的产品有兴趣并且认可

内容

服务号一个月可发四次内容，每次内容由店铺活动为主，促进老粉之间的宣传

个人号

老号

朋友圈以宣传产品为主，偶尔穿插生活互动

老号的粉丝数量已经达到普通微信号的饱和状态，不作增粉活动

新号

内容以生活和互动为主，前期可透出个人号的身份信息，后期再宣传产品

新号的粉丝通过加性别符合的微信群，和群内好友为主要来源，便于在后期的产品宣传中，达成潜在粉丝的交易

养号期根据多谋客服人员给予的用户养号手册来进行

加号

每日新买家加号跟进

老买家的加号，以及僵尸粉的加号

加群，泛粉的加群，新号15天后开始通过群加泛粉

微信好友聊天互动维护，朋友圈互动

微博

增粉渠道

与蓝V合作，通过他们来引流粉丝

自发做福利活动，吸引粉丝

内容以粉丝互动为主要，在活动期间提前预热，粉丝引流至微信端口及店铺

小红书

文案发布

标题

学会使用「分段式标题」：以这种“xxx｜xxx类型的分段式标题模式”，能够增加推荐算法识别时判断为好笔记的几率。

使用表情和符号

有效标题的「4U」公式

1、紧迫性，给读者一个立即点开的理由 2、独特性，用全新的角度去描述一件事 3、明确性，用明确的语言给读者带去可以确定的原则 4、试用性，按时明确的益处，给读者带去价值

正文笔记

注意笔记的「文字长度」

笔记的文字长度不能太短，如果你的笔记只有一两行，那么系统给你的推荐量也就是平台最低的流量。根据平台的笔记文本上限是1000字，所以笔记的文本内容要达到500-800就足矣。

学会使用「表情符号」

这是小红书的一大特色，也是其受人欢迎的原因之一。干枯的文本内容加上丰富的表情可以立刻让整体内容活泼起来。另外，表情符号不但可以使得你的文本内容更具有吸引力，还能提升账号推荐度。

学会安排「关键词」

关键词有多重要我们在前面也讲过了，且为了使用文章排名靠前，对笔记内容中关键词的安排也要格外注意。比如要尽量在笔记内容的头部和尾部提出关键词，或者可以用表情、符号来凸显关键词。

选题方向

a) 合辑测评：横向测评（10款平价香水）与纵向（MAC口红全试色）均可 b) 单品推荐：优势（颜值、成分、效果等）；中肯：一些不痛不痒的小缺点也是获取信任的关键 c) 教程分享：美食、旅游、化妆等教程分享详情介绍步骤和方法 d) 生活分享：生活小妙招、精致下午茶、秀恩爱等 e) 埋伏法则：提前布局（如：在复联 4 上映前，提前整理复联内容视频剪辑） f) 领域细分：冷门小众内容（如：XXX城市的小众咖啡厅）

配图

掌握配图技巧，尽可能的真实、原创

内容规则

原创规则：小红书对原创笔记的的要求极高，因此要保持内容的原创性，笔记内容的图片不能含有其他平台的水印

广告规则：不要出现引人不适的或者尺度较大的图片，内容中不能出现争议内容、敏感内容。更为详细的平台规范，可以了解一下官方的注解：小红书平台规范

限制规则：如果你在内容中发布的含广告意图的文字，比如：“找我购买”，“可代购”，“转卖”等这些话语也会被当作违规内容处理，严重的有可能被封号。还有一些相关的账号信息也会被限制，比如微信号，链接，淘口令，手机号等等，这些也属于平台的限制内容。

内容推荐策略

一切以用户为准，用户越喜欢，平台就越推荐。

「关键词」很重要：反复在标题、内容和封面上强调关键词。

「位置推荐」：内容在在发布的时候可加上位置信息，这样也会使得你的内容被推荐给附近的人。

如何增加流量曝光

蹭话题：发布笔记里，有个“#”功能，这个跟微博的“#”作用相同，很多自媒体平台都会有这个功能。

推送时间：在不同时间点推送笔记出去，得到的曝光量、点赞量和浏览量也就不同，所以把握黄金推送时间尤为重要。一般来讲，20:00~1:00这个时间段，是平台整体比较活跃的时间，所以在这一时间段发布笔记往往会比其他时间段收获的关注度要高。

内容运营

内容运营目标

获取用户

提高活跃度

提高留存率

获取收入

自传播

运营类型

内容型产品

为内容而生，内容运营人员最多，有时需要内容审核人员例如知乎

强内容型产品

需要用户对内容进行填充才能完好的运行，比如京东、猿辅导、keep

弱内容型产品

以满足用户某些特定需求；为了增加用户的使用频率与商业化变现,如搜狗输入法、印象笔记、百度云盘。

运营模式

传统单向式推荐模式

平台有什么内容，用户就看什么。

基于数据和个性化推送模式

头条、抖音、趣头条、腾讯新闻

专业PGC模式

专门制造和生产垂直类的内容，并利用外部渠道（比如资讯平台、垂直类网络媒体等）和各种媒体渠道（微博、微信、贴吧等）进行传播。

用户UGC模式

普通用户生产的内容。用户从消费内容到生产内容，进入到内容生产环节，从单一交互到互动的交互。

PGC+UGC混搭模式

基本工作流程

内容收集

内容创作

内容呈现

呈现形式

文字

图片

音频

视频

长图

点评

文件

音乐

推送与通知渠道

站内信

动态

弹窗

其他

移动端

消息中心

弹窗

红点

提醒

公众号

站外

短信

邮箱

媒体

内容扩散

内容效果评估

内容筛选

内容审核

内容版权

内容消费对象

用户反馈

KPI的制定

网站、APP内容运营KPI

PV、UV、阅读时长、阅读完成率、收藏量、点赞量、转发量、评论量、关注量等

新媒体内容运营KPI

阅读数、点赞量、评论量、分享量、粉丝量、转化率等

UGC内容运营KPI

发帖量、阅读数、点赞量、评论量、转发量、粉丝量等

核心策略

确定内容定位

组织内容生产

选择内容输出

分析内容效果

SEM

常规优化

效果优化

低ROI词：优化LP、创意及匹配等

高ROI词：优化排名、创意等

根据销量排行补充产品词

账户结构优化

手工闪投。蹊径上线优化

URL定期排查正确性

调控消费

根据需求迅速提流量

控制低效词，短期缩量

活动配合

活动投放

品牌词竞品词创意蹊径配合宣传活动信息

借活动词曝光，覆盖目标群体

有活动品类上线活动信息，提升订单

活动机制

制定全年活动节日排期，做好活动预警

制定活动执行排期，保证物料正常上下线

做好活动总结，吸收成功经验

测试反馈

测试总结应用

各品类新增词反馈

蹊径闪投效果测试

LP优化测试

竞品创意优化测试

ROI优化方法测试

产品运营

竞品调研

竞品分析/竞品分类

竞品的市场地位

与竞品的比较

竞品客户偏爱/优势分析

满足用户哪些诉求

竞品的劣势及缺陷

竞品没做到的

我还能做什么

我是否能做

市场/行业研究

市场/行业规模

规模决定未来发展

规模限定未来发展

市场/行业占有率

判断我是否应该进入

市场/行业渗透率

判断我应该如何进入

产品推广

拉新

拼多多病毒式裂变增长

留存

抖音为何能留住客户

促活

寻找用户关注的点

召回

疯狂投钱-用物质吸引

社区文化-友情召回

用户搭建

用户层级

用户与客户的区别

用户需求

痛点痒点和爽点不止产品经理明白

用户关系

产品卖点+用户关系=无敌

用户维护

客户时常询问、用户时常调研+访问

数据分析

数据看运营

数据看流量

数据看未来

数据看创新

数据看变化

C端用户运营

会员体系(详解 )

数据分析

基于新/老客户的维度

查找某月份购买的新客户

查找某月份购买的老客户

分析某月份新老客户占比

查找 N 天内购买的新客户

查找 N 天内购买的老客户

分析 N 天内新老客户的占比

查找 N 天内只购买一次的新客户

查找 N 天内只购买多次的新客户

分析 N 天内新客户的重复购买率

查找 N 天内累计购买金额大于 M 元的新客户

R 值维度

查找 N 天内没有购物的客户

查找最后一次购买时间间隔在 N 天—M 天之间的客户

查找最后一次购买时间在某时间段内的客户

查找最后一次购买时间在指定某一天的客户

F 值维度

查找购买 N 次的客户

查找 30 天内购买 N 次的客户

查找 1 年内购物超过 N 次的客户

分析 N 天内重复购买客户的占比

分析购买超过 N 次的客户占比

M 值维度

查找累计购买金额超过 M 元的客户

查找累计购买金额在 M 元以下的客户

查找 N 天内平均每次购买金额在 M 元以上的客户

查找 N 天内单笔最大购买金额在 M 以上的客户

用户画像

信息采集

基础信息

订单信息

商品信息

会员分层

按消费频次分层

L0 1天/月

L1 2~4天/月

L3 5~8天/月

L4 9~12天/月

L5 13+天/月

制定标签规则

维度分析建立模型

生成用户画像

会员全生命周期营销

拉新：01-新会员诞生

绑定会员优惠券

会员全渠道数据整合

会员标签（固定、动态）

精准化服务

成长：02-刺激成长会员的复购率--复购周期、金额

会员筛选

定义营销流程

各触点活动推送

线下到店/线上进店领取/激活活动

领取/激活后及时会员关怀提醒

营销活动达成分析

成长：03-增加成长会员的消费推荐

成熟：04-成熟会员的族群权益

成熟：05-成熟会员的互动活动权益

成熟：06-成熟会员的新品推荐专享

成熟：07-成熟会员的积分优惠推荐活动

成熟：08-促销活动重点邀约标签老会员

成熟：09-老带新

衰退期：10-针对沉睡会员

衰退期：11-针对流失会员

会员权益

非付费

会员等级权益

普通银卡

消费金额(季度）

≤270元

消费频次（季度）

≤20次

权益

新用户体验7天plus会员

新用户专享

新人优惠券

···

银会员

消费金额(季度）

≤360元

消费频次（季度）

≤30次

权益

购买plus95折

升级奖励

···

金会员

消费金额(季度）

≤480元

消费频次（季度）

≤37次

权益

购买plus9折

升级奖励

···

钻石会员

消费金额(季度）

＞480元

消费频次（季度）

≥45次

权益

购买plus8折

升级奖励

··

非付费会员周期

1季度

付费

会员权益

优惠券

plus会员月月领券

专属价格

plus会员价

积分特权

1.5倍增长

专属客服

会员日

共享会员

家庭共享

一分钱换购

···

形式

体验

月度

季度

年度

会员资产

优惠券

领取

新人券包

邀新/受邀

固定券

红包券

裂变券

拼团券

营销活动

券码领取

满额赠

满件赠

单品赠

补偿

固定券

会员活动

签到

使用

下单

过期

兑换

实物/虚拟产品

积分

积分池

现金积分交易等价比例￥1：10g

根据消费行为累计和消耗

获取

下单

￥100：1g

行为

签到

每次签到得xxxx

连续签到3天，额外赠送xxxx

连续签到7天额外赠送xxxx

连续签到30天，额外赠送xxxx

分享商品

分享成功得xxxx

用户下单奖励xxxx

···

消耗

抵现

根据商品毛利设置单个商品可抵现比例

兑换

优惠券

不同性质的价值需要不同数量的猫粮

生钱余额或者收益率

活动

积分抽奖

瓜分奖池

···

有效期

消费积分

一年有效期

营销积分

一个月有效期

会员来源渠道

线上

小程序商城

APP商城

线下

门店

推广员

其他媒介

合作媒体

用户拉新

SEO&SEM

邀请有礼

口碑传播

渠道合作

用户促活留存

持续性价比商品

优质的服务

促单抓手

B端商户运营

入驻政策

条件和流程

收费标准

获客策略

站内推广

站内广告

站内推荐

搜索机制

站外推广

赋能政策

活动补贴

流量倾斜

免佣金

免平台费

数据分析

方法论

多维分析

指标：如DAU、留存率、转化率等

维度：如时间、来源渠道、地理位置、产品版本等

数据和趋势分析

同比

定基比：比如现在数据和刚上线时的数据对比。

转化分析法（漏斗分析）

产品关键路径转化追踪

业务价值转化流程追踪

虚拟流程类指标追踪

公式拆解法

GMV计算

用户数

转化率

客单价

ROI计算

收益

成本

DAU预估

A(n)：第n天的新增用户；R(n)：第n天的留存率 DAU(n) = A(n) + DAU(n-1) * R(1) = A(n) + A(n-1) * R(1) + DAU(n-2) * R(2) = A(n)+A(n-1)R(1)+A(n-2)R(2)+… …+A(1)R(n-1)

净资产收益率ROE

ROE = 当前净利润／当期平均净权益 = 利润率 * 总资产周转率 *财务杠杆 = 净利润／销售收入 * 销售收入／总资产 * 总资产／权益

结构化分析

自下而上

先头脑风暴罗列可能的影响因素，再对罗列的影响因素归类分解形成框架。

自上而下

已经有可套用解决的框架，将需要解决的问题按照框架拆解，最后形成针对目标问题的结构框架。现有的成熟的框架特别多，比如4P、4C、SWOT、PEST、5W2H等等

留存分析

重要性

是衡量产品价值的重要尺度

较高的留存有利于积累用户

留住老用户成本要低于获取一个新用户

留存方法

新用户留存

1、找到新用户留存的aha moment 2、用户分群 3、找到差异并提出猜想 4、实施与反馈

活跃用户留存

核心：很优雅的满足用户核心需求与不断变化的需求（李连杰电影、优酷）提供优质内容和优质体验（抖音，美团，快手）建立用户激励体系（京东，淘宝）持续的运营激励，如定期活动增加产品内容（抖音直播，支付宝种树）巧妙的提醒和召回用户，短信和push等

热力图

用高亮颜色展示用户访问偏好

使用场景：用户产品访问偏好

A/B测试与A/A测试

A/B测试是为了达到一个目标，采取了两套方案，一组用户采用A方案，一组用户采用B方案。通过实验观察两组方案的数据效果，判断两组方案的好坏。

场景：产品、运营的优化

数据建模

分析步骤

定义

收集

分析

改进

追踪

SEO优化

站內优化

选择目标关键词

每个页面有独立的关键词

网站树形结构

标题

每个页面有独立的关键词

描述

关键词密度

3--8%

次导航

使用目标关键词

不同文字描述可指向同一URL

同样的文字描述不要指向不同URL

如何做描述文本

绝对URL

使用关键词

第一次出现时

尽量在文章中出現

多样性

内容相关性

循序渐进地增加

链向权威性站点

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同样关键词只加一次

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二级目录使用关键词

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