PMP-项目沟通管理复盘

PMP考前项目沟通管理章节知识点梳理，沟通问题就是信息流问题，信息的多发、漏发、迟发、信息看不懂、不方便阅读等问题属于沟通管理的题目。

PMP-项目沟通管理复盘

• 基本概念
  • 学会当一名合格的“舔狗”
  • 沟通问题就是信息流问题，信息的多发、漏发、迟发、信息看不懂、不方便阅读等问题属于沟通管理的题目
• 规划沟通管理
  • 要点
    • 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程
  • 输入
    • 相关方参与计划
      • 确定了有效吸引相关方参与与所需的管理策略，而这些策略通常通过沟通来落实
    • 相关方登记册
  • 工具和技术
    • 沟通需求分析
      • 分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值
      • 沟通渠道计算
        • n*(n-1)/2
    • 沟通技术
      • 会议
      • 对话
      • 书面文件
      • 数据库
      • 社交媒体
      • 网站
    • 沟通模型
      • 编码
      • 传递信息
      • 解码
      • 确认已收到
      • 反馈/相应
    • 沟通方法
      • 交互式沟通
        • 实时多向信息交换
      • 推式沟通
        • 可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众理解
      • 拉式沟通
        • 信息多或者受众多
        • 放在一个公开平台，需要的受众自己去访问
    • 沟通风格评估
      • 常用于不支持项目的相关方
      • 用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术
    • 文化意识
      • 有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划
  • 输出
    • 沟通管理计划
      • 相关方的沟通需求，需沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度等
      • 发布信息及告知和收悉或做出会议的时限和频率
        • 发送的频率和会议的时限
      • 负责沟通相关信息的人员，将要接收信息的人员或群体
        • 谁发布，谁接收
      • 负责授权保密信息发布的人员
        • 保密信息发送和接收的权限
      • 问题升级程序
        • 上报的流程
      • 为沟通活动分配的资源，包括时间、预算和通用术语表；可以包括用户沟通的指南和模板
• 管理沟通
  • 要点
    • 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程（PMIS系统）
    • 拿着工作绩效报告，包括状态报告和进展报告，向相关方沟通汇报
  • 输入
    • 工作绩效报告
  • 工具和技术
    • 项目报告发布
      • 收集和发布项目信息的行为。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示
  • 输出
    • 项目沟通记录
• 监督沟通
  • 要点
    • 本过程的主要作用是，按照沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程
    • 确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容传递给正确的受众
• 新考纲过程领域 任务2-管理沟通
  • 分析所有相关方的沟通需要
  • 确认适用于相关方的沟通方法、渠道、频率和详细程度
  • 有效沟通项目信息和更新情况
  • 确认沟通信息被理解而且收到反馈