导图社区 电商后台
关于电商后台的思维导图,介绍了采购管理、WMS、订单管理、会员系统、支付系统、商品中心、促销系统、内容管理、库存管理、物流管理,一起来看。
编辑于2023-05-23 20:28:42 湖南这是一篇关于学习方法创新技巧的思维导图,主要内容包括:创新学习方法的重要性,创新学习方法的策略。涵盖结合科技工具、采用项目式学习、实施翻转课堂、应用思维导图和概念图、实践间隔重复学习、探索个性化学习路径等多种策略。
这是一篇关于比例的思维导图,主要内容包括:定义,比例的性质,比例的计算,比例在日常生活中的应用,比例在艺术中的应用,比例在科学中的应用,比例在教育中的应用,比例的视觉表示,比例的计算工具,比例的误解和误区,比例的教育意义,比例的未来研究方向。
这是一篇关于豆瓣高分电影清单的思维导图,主要内容包括:激励成长的电影,拓宽视野的电影,感悟爱情的电影,启发思考的电影,增强团队精神的电影,激发创新思维的电影,感受历史的电影,探索宇宙的电影,感受艺术的电影,理解多元文化的电影,学习领导力的电影,感受友情的电影,探索自我发现的电影,感受亲情的电影,感受自然的电影,感受勇气的电影,感受责任的电影。
社区模板帮助中心,点此进入>>
这是一篇关于学习方法创新技巧的思维导图,主要内容包括:创新学习方法的重要性,创新学习方法的策略。涵盖结合科技工具、采用项目式学习、实施翻转课堂、应用思维导图和概念图、实践间隔重复学习、探索个性化学习路径等多种策略。
这是一篇关于比例的思维导图,主要内容包括:定义,比例的性质,比例的计算,比例在日常生活中的应用,比例在艺术中的应用,比例在科学中的应用,比例在教育中的应用,比例的视觉表示,比例的计算工具,比例的误解和误区,比例的教育意义,比例的未来研究方向。
这是一篇关于豆瓣高分电影清单的思维导图,主要内容包括:激励成长的电影,拓宽视野的电影,感悟爱情的电影,启发思考的电影,增强团队精神的电影,激发创新思维的电影,感受历史的电影,探索宇宙的电影,感受艺术的电影,理解多元文化的电影,学习领导力的电影,感受友情的电影,探索自我发现的电影,感受亲情的电影,感受自然的电影,感受勇气的电影,感受责任的电影。
电商后台
采购管理
采购流程
供应商管理
采购模式
自采自卖
一件代发
多货主仓库模式
未来的主流模式
供应商信息
基本信息、财务信息、经营范围
经营资质、采购合同
供应商评价
供应商评价模型,定期评级
采购商品管理
为采购提供数据支持
采购成本
商品库存
采购订单管理
采购申请
采购询价
采购单
到货结算
WMS
Warehouse Management System, WMS
仓库区域划分
分拣区、存储区、不良品存储区
发货存储区、收获存储区、复核区、仓储器械存放区
出库流程
调度→打单→拣货→复核→包装→交接发货
入库流程
到货确认→验货打码→商品上架
盘点流程
创建盘点计划→盘点录入→判断是否盈亏
主管审核→财务审核→更新库存
统计查询
仓库流水、库存、工作量等统计
库存预警
订单管理
订单下单
订单下单流程
订单信息
用户信息、订单基础信息、收货信息
商品信息、优惠信息、支付信息
物流信息、其他信息
父子订单
运费和优惠的计算
优惠分摊
偏向用户
订单拆单
提交订单支付前
下单→商家分类→仓库
支付后发货前
品类→物流元素→订单价值→结束
订单售后
订单逆向流程
数据统计
常规统计
销售额、毛利、成本、纯利润等
流量分析统计
用户行为、订单流量等
扩展:购物车
凑单、促销、收藏
会员系统
升级版:CRM
客户关系管理
基础信息管理
基本信息、优惠券信息、订单信息
售后信息、会员等级、会员积分
成长体系
RFM模型
R:Recency 最近一次消费时间
F:Frequency 某一个时间范围内的消费频次
M:Monetary 某个时间范围内的平均客单价或累计交易额
用户行为增长模型
加值:登录、购物、评价、晒单等
减值:退货、评论被删等
积分体系
获取积分:签到、购物、晒单、分享、充值等
展现形式:虚拟货币、信用卡积分等
体系分层:VIP1~VIP7
支付系统
支付方式
第三方平台支付
eg.支付宝、微信支付
网银支付
快捷支付
eg.支付宝商家中心、银联商家中心
交易记录
交易流水号、时间、关联订单编号、费用
交易渠道、用户信息、支付状态
对账
异常情况:正向支付、逆向退款
需要注意:同一订单多次支付成功的问题
商品中心
类目&品牌管理
解决商品属于什么的问题
类目
后台类目
基础数据类目,相对稳定,面向平台商家
前台类目
前台展示类目,方便用户筛选查找
品牌
商品必备属性,品牌关联目录可以提升发布商品的便捷性
属性管理
解决商品是什么的问题
属性分类
关键属性
唯一确认“产品”的属性,eg.手机“品牌”+“型号”
销售属性
规格属性,eg.服装“颜色”、“套餐”和“尺码”
非关键属性
除关键属性和销售属性之外的其他属性,不一定是非必填项
商品属性
商品的特有特征非产品属性,eg.新旧程度(九成新)、保修方式
属性管理
属性分组
前端可以按后端设置的属性分组按序展示,eg.屏幕参数、镜头参数、曝光控制等
属性继承
每一层级的商品继承上一层级的商品属性,搭建属性库让各叶子类目调用
SKU&SPU
SKU:最小库存单元
eg.iPhone 7 Plus (土豪金,32G) => SKU
SPU:标准化产品单元
eg.iPhone 7 Plus => SPU
组合SKU:组合商品
eg.紫檀中式饭桌组合 => SKU1(鼓桌) + 4 * SKU2(凳子)
前台是一个商品
后台是多个SKU
商品编辑&管理
商品编辑
价格&规格
商品图、商品详情描述、物流信息
商品详情页一般会区分电脑版和手机版
其他
例如售后服务(发票、保修服务、退换货等等),上下架时间等等
商品管理
上下架管理
批量上下架、自动下架规则...
价格管理
市场价、平台价、促销价、动态调价系统...
促销活动
满减、套装、优惠券等...
商品标签
活动标签(热销、新品)、服务标签(分期付款、极速退款)、性能标签(专柜正品)
商家管理
违规下架、商品审核...
库存管理
同步仓库的实物库存或自设活动库存等
其他
销量统计、商品限购(一般是促销商品)、商品评论管理(舆情)等等
商品搜索&筛选
商品搜索
输入关键字→分词服务→数据查询→搜索排序→结果输出
商品筛选
价格区间、品牌
服务(如京东自营、分期购、次日达、天猫与淘宝等)
分类、商品属性等
商品推荐
常规推荐
固定商品放在推荐位 或 基于商品之间的关联性
eg.买了奶瓶之后推荐奶粉
不因用户不同产生差异,根据运营配置的活动或固定商品
eg.商品精选,掌柜推荐等
个性化推荐
收集用户信息、产品信息及用户画像,利用推荐算法,提供个性化商品推荐
四大模块
用户行为记录模块
用户行为分析模块
商品分析模块
推荐算法模块
核心要点
完善推荐算法,保持推荐的多样性
商品评价
两个维度
订单整体 和 商品
评论处理
评论的筛选(过滤恶意差评和敏感词)
分级显示评论(好评、中评、差评)
根据评论对商家评级(需制定严格的规则)
促销系统
促销目的
拉新、去库存、扩大品牌知名度、推新品爆品......
常见促销形式
满减促销
单品促销
核心:打折
套装促销
赠品促销
满赠促销
多买优惠促销
主要参考线下模式
定金促销
对电商供应链的备货和物流控制有益处
促销活动规则
活动设置
基础设置
活动名称、促销编码、促销时间&渠道
限购数量、促销用户范围、推广链接
促销规则
满减/满赠/套装等
活动商品
主商品、折扣价格(赠品)
活动管理
审核、编辑、删除
1、修改活动内容一般不会直接在原内容上修改,避免在修改过程中对线上数据产生影响; 2、删除活动一般是“作废”操作;
促销的订单计算
购物车 和 订单计算
1、判断选中商品是否参与促销活动; 2、判断是否满足促销条件; 3、判断是否可与其他优惠同时使用;
专场活动配置
活动条件、主商品信息、赠品信息
优惠券管理
分类
按使用门槛、适用范围、发放主体 有不同的分类方式
生成
优惠券信息、规则、发放方式等
发送
主动领取 和 被动领取
核销
下单时选择最合适的券给用户使用
统计
发放数、核销量、作废量、客单价、复购率对比
拼团
分类
新人团、普通团、超级团
业务流程
一般采用先支付后参团的规则
库存管理
一般从总库存划分一部分库存参与拼团从而互不影响
内容管理
概述
CMS,这里主要指<b><i>页面动态配置系统</i></b>
产品逻辑
组件(多个样式)→位置+内容→动态页面
常见组件
图片、文本、商品、排行榜、优惠券、导航栏等
整体设置
直接复用的模板,节省工作量
库存管理
基本概念
主要操作
增加、锁定、解锁
扣减、返还、异常处理
影响因素
销售订单、采购、仓间调拨
盘盈盘亏、预售、售后退货
库存分层
销售层
可销售库存
网站前台显示的库存
锁定库存
用户下单锁定库存,支付后扣减库存
已销售库存
统计商品已售数量
活动库存
促销活动时分配固定数量的商品给相应的活动
预售库存(虚拟)
虚拟库存,目的是拉动需求
eg.B端订货、定金预售等
调度层
账面库存
仓库中的实物库存,未出库的
可用库存
仓库中可供发货的库存,可供调度
在途库存
下了采购单但是并未入库的库存
eg."T+1"=>1日后可入库
不可销售库存
仓库中的不良品,无法售卖
已用库存
在调度层已分配的库存
仓库层
可用库存
发货单推至仓库后,仓库可以用于发货的库存
不包括锁定的库存
锁定库存
发货单推送至仓库后锁定库存
已出库库存
已经确认出库的事物库存
不可用库存
盘点时发现的不良品,需要报损
库存同步
自上而下
销售层(下单)→调度层→仓库层
自下而上
仓库层(采购/退货/调拨)→调度层→销售层
销售库存管理
允许超卖
双11/618场景,需要及时补货
做预售
先交钱,预估出货时间
不同活动独占库存
拼团、限时秒杀等活动
不同渠道分配库存
天猫店、京东店、自营平台、有赞店
库存调度
影响因素
物流时效
多地建仓库,就近发货
仓库等级
中心仓,区域仓
业务需求
供应商协同仓
调度规则
实际是订单分配的过程,和许多系统发生交互
库存控制
需求预测
考虑因素
数量、时间、频率、范围及可预测性
定量预测
时间序列分析法
简单平均法
加权平均法
简单移动平均法
指数滑法
线性回归法
因果联系分析法
模拟方法
安全库存
防止不确定性而准备的库存
低于安全库存时进行预警,开始补货动作
提前期需求比例法、供应天数法、均差法
库存控制模型
目标
服务水平最高、总费用最低
模型
定期订货模型
按预先确定的时间间隔,周期性地检查库存,随后发出订货补充库存
定量订货模型
电商一般采用此模型,预先设定一个再订货点,不断监控库存水平,当库存低于订货点时就发出订货,每次按相同的订货量补货
物流管理
物流分类
普通快递
eg.四通一达、顺丰
同城配送
自营配送
第三方配送
门店自提
门店自提
前台物流管理
店铺运费模式
固定运费10元;满X元包邮,不足X元统一收取10元;
单品运费模式
每个商品的运费独立计算;如一个订单多个商品,可以“运费叠加”或“取最大运费值”;
混合模式
店铺运费模式与单品运费模式同时生效;当订单金额满足运费上设置的免邮金额,按照店铺运费模式计算,不满足时,按照单品运费计算。
后台物流管理
物流公司选择
运费模板