分享010~电商精细化运营

详细介绍了电商的精细化运营，包含五大指标和五大模块，另外分别从商品运营、产品运营和客户运营三个维度去拆解，帮助读者更好地理解电商运营

电商精细化运营

详细介绍了电商的精细化运营，包含五大指标和五大模块，另外分别从商品运营、产品运营和客户运营三个维度去拆解，帮助读者更好地理解电商运营

电商行业特点及变化趋势

品类及SKU多，用户覆盖广，运营难度大

客单价偏低，强调留存和复购，强化运营

产品设计相对成熟，优化运营是重中之重

竞争激烈，精细化运营是冲出重围必备技能

电商运营五大关键指标

活跃用户量：DAU、WAU、MAU

转化率：主路径、次路径、品类/sku

留存率：次日留存、3日/7日/30日留存

复购率：复购用户量、复购率、复购金额占比

GMA：重要指标，GMV=UV*转化率*客单价

精细化运营-商品运营

优化流量入口的资源配置

通过不同坑位、活动、商品的对比分析，提升转化率和GMV，例如banner商品转化率

UV转点击

点击转购物车

购物车转支付

实时监测转化率

品类分析：新型波士顿矩阵：通过商品运营的优化组合，增加用户的Arpu值，实现GMV的最大化

明确品类定位

导流型品类：关注度高、毛利低

高利润品类：毛利高

高转化品类：转化率高

未来明星品类：曝光率低，转化率高

公司不同阶段，产品不同品类的所占比例？

精细化运营-用户运营

用户运营现状：push、短信

找到影响用户留存的关键点

留存周期

震荡期

选择期

平稳期

找到企业的Magic number

举例：用户导入期，1-3次购买是否是用户流失是否的关键数字？通过运营策略达到购买策略

监控功能和结果的驱动关系

起止、终止行为的留存率监测

差异化的用户运营策略

基于使用的活跃度

高活跃用户

低活跃用户

沉默用户

流失用户

更多精细分类？

基于商品品类的购买倾向

基于决策阶段

访问详情未购买

提交订单未支付

领取优惠券未支付

领取优惠券并支付

更多区分方法？

精细化运营-产品运营

产品路径的转化效率

转化漏斗快速定位问题

定位环节，行为节点筛选用户分群

分群到细查，观察用户使用行为发现问题

商品点评

注重用户体验产品如旅游产品，关注点评管理，方法同上

其他关注？

电商运营五大模块

活动

聚划算

商品团

佣金团

品牌团

官方活动报名

商家自主报名

U站活动

卷皮网

折800

会员购

米折网

手机端

淘营销

子主题

子主题

子主题

子主题

子主题

子主题

子主题

流量

直通车

钻石展位

淘宝客

淘宝搜索

天猫搜索

手机流量

日常运营

产品线规划

春夏秋冬

做年季月销售分解、产品上新，确定主打款

员工绩效考核

客服管理

客服培训手册

每月排版表/子账分配

岗位说明书/绩效考核

视觉设计

首页视觉设计

设计

宝贝详情页/广告图制作/切图抠图排版

提升销售额

访客数

付费流量

运营负责人

免费流量

活动

店长

SEO自然流量

刷直通车/搜索主词转化

宝贝标题优化/上下架

开通提高权重的服务

提升转化率

拍摄/设计/单品策划

引流的质量/客服相关

提升客单价

搭配套餐策划/客服推荐

热卖单品推荐、同类推荐

店铺管理

类目属性标题检查

检查页面链接和图片

打折/优惠券/搭配/套餐/手机专享

策划

PC/手机-首页内页策划

活动策划/单品策划

刷单计划

制定7天螺旋刷单计划(前三天二维码和淘搜，后面手搜和淘搜)

优化刷单关键词

刷单

金托/QT/YY

统计刷单费用数据

放流量(直通车和搜索)

数据统计

店铺基础数据

店铺总览

PC端

手机端

主打单品数据

直通车/钻展(暂不统)

处理库存

线上活动

运营负责人

分销

拓展分销商

维护分销商

无线端

提升销售

提升访客数

直通车

投放单品/无线店铺

钻展

投放单品/无线店铺

刷单

提升转化率

无线店铺

无线单品详情

提升客单价

关联销售

搭配套餐

freemanmahone 2023/6/13