分享019~电商系统设计——其他系统

电商后台系统设计思路及功能，对运营电商涉及的各类后台系统进行系列介绍。本思维导图为系列介绍的第6章——其他系统

电商系统设计 ——其他系统

• 电商后台系统设计思路及功能，对运营电商涉及的各类后台系统进行系列介绍。本思维导图为系列介绍的第6章——其他系统
• 权限系统
  • 权限体系
    • 功能权限
      • 指某个功能的权限，如一个模块是否可用、子菜 单是否可见、一个按钮是否可点击等
    • 数据权限
      • 指某些数据的权限，如某个字段是否可见、同一 类数据的某些值是否可见等
  • 角色管理
    • 在设置角色权限时，根据系统的菜单功能生成权限树
    • 需要在开发系统页面时，将统一的权限接口嵌入到页面中
    • 当后台功能复杂、部门岗位较多时，进行与部门进行绑定的角色分组
  • 账号管理
    • 部门管理
      • 当员工成为部门员工后，自动有默认角色的权限
    • 员工管理
• 客服系统
  • 在线客服
  • 话务系统
  • 工单系统
  • 在订单系统中会 增加售后申请审核 、取消订单、退货、退款、订单补偿等功能， 来满足客服的售后需求
  • 当订单量较大时，为了分工明确（售后审核、退货确认、售后回访等）， 还会 增加工单系统 ，用来 管理售后单的绑定关系和流转 ， 保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核
• 财务管理系统
  • 成本管理
  • 销售管理
  • 财务数据分析
• 风控系统
  • 防作弊 1、恶意领取超值优惠券 2、恶意秒杀占用库存 3、商户刷单 4、用户频繁购买 5、恶意退货退款
  • 防范账户风险
  • 交易风险
• 支付系统
  • 指管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付 信息（对应订单号、支付金额等），支付对账，提供支付服务和资金清 算的系统
  • 支付方式
    • 第三方平台支付
    • 网银支付
      • 需要跳转到网银页面来完成支付
      • 银联可提供大部分银行卡（储蓄卡、信用卡）的网银支付和快捷 支付服务，能够帮助避免一家家银行对接的麻烦
    • 快捷支付
      • 用户绑定银行卡并开通后，电商平台不留存卡号信息，仅留存 Token标识符，后续支付时通过Token标识符、短信验证码等完成支付， 安全性更高
    • 注意点
      • 用户支付时资金从其账户中流出，那流入哪里呢？这就需要电商平 台在对接平台开设收款账户，如常见支付宝商家中心、微信支付商户平 台、中国银联商家中心等
  • 交易记录
    • 1、交易流水号（一般订单由第三方平台生成） 2、创建时间 3、完成时间 4、关联的订单编号 5、订单标题 6、支付场景 7、费用信息（订单总金额、优惠金额、实际费用 ） 8、订单描述
    • 交易渠道信息
      • 记录所使用的交易渠道（支付宝、微信），渠道账户，渠道执行支付的时间、渠道侧返回的订单号等。 如果有错误发生，还需要记录从渠道接收到的错误信息和错误码
    • 支付用户信息
      • 用户类型
      • 用户账号
      • 渠道账号信息
    • 支付状态
      • 未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消
  • 对账
    • 为方便快速查账，不同渠道都支持商户通过接口获取商户离线账单下载
    • 电商平台通过向第三方平台请求日订单或月订单， 下载账单与平台系统中的交易明细进行对比完成对账
    • 可能存在同一订单2次支付成功的问题， 所以需要多字段匹配， 比如订单号、时间、金额等，完全一致才认为是同一条
    • 异常情况主要出现在正向支付和逆向退款上
      • 支付时会出现
        • 电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付
        • 电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付
        • 电商平台与支付平台支付金额不一致
      • 退款时会出现
        • 电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款
        • 电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款
        • 电商平台与支付平台退款金额不一致
• 商家管理后台
  • 订单
  • 商品
  • 促销
  • CMS系统
• 会员系统
  • 会员基础信息管理
    • 基本信息
      • 1、注册时间 2、注册手机号 3、性别 4、会员等级 5、会员积分 6、会员余额 7、收货地址
    • 优惠券信息
      • 1、用户账户中的优惠券明细及状态 2、优惠券金额 3、使用条件 4、领取时间 5、使用时间 6、有效期 7、使用状态
    • 订单信息
      • 1、用户订单记录列表 2、显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息）
    • 售后信息
      • 1、用户售后记录 2、显示售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息）
    • 会员等级
      • 1、会员成长明细 2、记录成长值增减的原因、时间 3、升级历史
    • 会员积分
      • 1、会员积分变动明细
  • 会员成长体系
    • RFM模型
      • R=最近一次消费时间 F=某一个时间范围内的消费频次 M=某一个时间范围内平均客单价或累计交易额
      • RFM模型指标计算示例
      • 如F（某一个时间范围内的 消费频次）值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略
    • 用户行为增长模型
      • 在电商网站中，一般对用户的登录、购物、评价、晒单等 行为进行成长值评估
      • 京东成长策略
        • 登录：除注册会员外，用户每日第一次手动登录后可获得成长值奖励
        • 购物：订单完成后用户获得成长值（购物成长值＝结算金额×加速系数）
        • 评价：用户评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值
        • 晒单：前10名晒单20元以上商品（虚拟商品除外）的用户，审核成功后获得20个成长值
      • 成长值回退策略
        • 比如退货、评论被删等行为会使用 户的相应成长值扣减回退
        • 降级动作就有可能重新唤醒用户
      • 在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级 和会员权益的对应关系。在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级 到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级
  • 积分体系
    • 3种积分消费方式
      • 订单结算抵扣
      • 积分商城购买商品
      • 用户权益置换
    • 获取积分
      • 签到
      • 购物
      • 评价
      • 晒单
      • 分享
      • 充值
    • 成长值增加时，积分并不一定会增加。 会员成长值和会员等级相挂钩， 而积分和会员等级并没有直接关系，而且积分是可以用来消费的
  • 会员体系分层
    • 多层级多归属的会员体系来解决实际的业务需求
• 调度中心
  • 管理仓库
    • 仓库信息
      • 1、仓库名称 2、地址 3、联系信息 4、仓库类型 5、配送区域
    • 为调度中心进行调度时提供基础资料
  • 选择发货仓
    • 择发货仓的核心在于维护调度规则，维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则，实际就是调度库存的过程
    • 根据设定的调度规则在下单时进行预调度，预估发货仓库与到货时间。下单后，在调度层选择发货仓库，扣减调度层库存，进行拆单，下发发货单给仓库， 若是供应商订单则传给供应商。为发货单选择最优的物流公司， 若是跨境电商的保税仓订单，还需要锁定物流单号。
  • 更新库存
    • 下单后 调度层拆发货单 ，锁定库存， 将发货单 下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存
    • 退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存
    • 盘盈盘亏后，更新库存
    • 采购时，将采购入库单发送给仓库， 更新在途库存，到货后更新库存
    • 采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下 发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库
• freemanmahone 2023/6/15