导图社区 淘宝售后处理
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淘宝售后处理
退货流程
用户申请退货
用户登录淘宝账号
找到需要退货的商品
点击申请退货按钮
填写退货原因和说明
提交申请
商家处理退货申请
商家收到退货申请通知
商家查看退货原因和说明
商家确认是否同意退货
如果同意退货，生成退货单号
通知用户退货申请结果和退货流程
用户退货操作
用户收到退货申请结果通知
用户打印退货单号
将需要退货的商品打包
前往快递点寄送退货商品
等待商家确认退货收货
商家确认退货收货
商家收到退货商品
商家确认商品无损坏
商家完成退款操作
通知用户退款成功
换货流程
用户申请换货
找到需要换货的商品
点击申请换货按钮
填写换货原因和说明
商家处理换货申请
商家收到换货申请通知
商家查看换货原因和说明
商家确认是否同意换货
如果同意换货，生成换货单号
通知用户换货申请结果和换货流程
用户换货操作
用户收到换货申请结果通知
用户打印换货单号
将需要换货的商品打包
前往快递点寄送换货商品
等待商家确认换货收货并寄出新商品
商家确认换货收货并寄出新商品
商家收到换货商品
商家完成换货操作
商家寄送新商品给用户
通知用户换货成功
维修流程
用户申请维修
找到需要维修的商品
点击申请维修按钮
填写维修原因和说明
商家处理维修申请
商家收到维修申请通知
商家查看维修原因和说明
商家确认是否同意维修
如果同意维修，生成维修单号
通知用户维修申请结果和维修流程
用户维修操作
用户收到维修申请结果通知
用户打印维修单号
将需要维修的商品寄送给商家
等待商家确认维修收货和维修完成
商家确认维修收货并维修完成
商家收到维修商品
商家确认商品维修问题
商家维修完成商品
商家寄送维修好的商品给用户
通知用户维修完成
售后投诉处理
用户投诉售后问题
找到售后投诉入口
填写投诉问题和说明
提交投诉
平台处理售后投诉
平台接收投诉信息
平台查看投诉问题和说明
平台通知商家和用户投诉处理进度
平台调查并给出处理结果
通知用户投诉处理结果
用户接受处理结果
用户收到投诉处理结果通知
用户确认是否
