KANO模型思维导图

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KANO模型思维导图

• KANO模型是一种以用户需求为基础的满意度模型，用于评估产品或服务满足用户期望的程度。
• KANO模型的五种需求类型
  • 基本要求
    • 示例：对于购买一台智能手机来说，用户的基本需求可能包括通话、短信、上网等功能的正常使用。
  • 期望要求
    • 示例：用户期望手机具有良好的摄像头质量，以便拍摄清晰的照片和视频。
      • 示例：此外，他们还期望手机具有较长的电池寿命，以便更长时间地使用手机而不用频繁充电。
  • 潜在要求
    • 示例：某些用户可能因个人喜好而对手机的外观、颜色和材质有特定的要求。
      • 示例：例如，他们希望手机具有金属机身，简约时尚的设计以及多种颜色可供选择。
  • 行业标准
    • 示例：用户通常会希望手机具有流畅的操作系统和用户界面，以及兼容各种常见应用程序和软件的能力。
      • 示例：另外，他们希望手机能够稳定地连接无线网络，并具备良好的接收信号质量。
  • 兴奋要求
    • 示例：用户可能会对手机拥有的创新功能感到兴奋，比如人脸识别解锁、实时翻译等。
      • 示例：此外，他们可能会对手机具有的虚拟现实（VR）或增强现实（AR）功能感兴趣。
• KANO模型的应用
  • 示例：使用KANO模型可以帮助企业了解用户需求，并根据不同需求类型制定产品或服务的策略和优先级。
    • 示例：通过调查和用户反馈，企业可以确定哪些需求对用户来说非常重要，哪些需求只是次要的。