《非暴力沟通》想成为厉害的人，首先你需要掌握高效沟通的能力。

想要成为厉害的人，首先你需要掌握这项高效沟通能力。

《非暴力沟通》

异化的沟通方式

道德评判

1.价值判断反映的是内在信念，需要注意表达语言

2.道德评判的语言使用频繁地区，暴力事件频率更高评判的一种形似，蒙蔽对人对己的爱意

进行比较

是评判的一种形式，蒙蔽对人对己的爱意

回避责任

我们对自己的思想，情感和行动负有责任

练习：我做...,是因为我想.....

强人所难

强者常用的手段

四大要素

1.观察

不带评论的观察，实事求是

评论的表达方式

使用语言没有体现出个人对评论负有责任

把对他人的推测当做唯一可能

把推测当事实

缺乏依据

评论他人能力时，把评论当成事实

使用形容词和副词时，把评论当事实

评论的语言：总是，从不，经常，很少

评论会招致反驳，不带评论的陈述观察结果

2.感受

区分感受与想法

想法词语 我觉得，被...，不被...

建立感受词汇表

尽量不用“很好”“很差”“不错”，

使用具体词汇“高兴”“沮丧”“愤怒”

3.需要

感受源于自身的需要，批评暗含期待，表达了自己未满足的需要； 批评招致申辩与反击，直接表达需要，更易于得到积极回应。

听到指责的四种选择

认为自己犯了错

指责对方

了解我们的感受与需要

体会对方的感受与需要

忽略感受与自身关系的表述

只提及相关的事情

只提及他人的行为

指责他人

个人成长阶段

第一阶段：情感的奴隶

认为自己应该为他人负责

第二阶段：面目可憎

个人该为自己负责，态度冷漠

第三阶段：生活的主人

乐于互助，表达自己，关心他人

4.请求

使用技巧

清楚表达无意强人所难

避免使用抽象语言

请求反馈

对方此刻的感受

是否接受请求

对方的想法

区分请求与命令

未得到满足时，批评和指责

想利用对方内疚达到目的

全身心倾听

倾听方法

体会他人感受 需要 请求

给他人反馈我们的理解

三方面信息

他人的观察

他人的感受与需要

他人的请求

反馈方式

使用疑问句

不能用肯定的语气

充分倾听，给对方时间表达

状态不好时，无法倾听

体贴自己，察觉自己的感受与需要

大声提出请求

换一个环境

妨碍倾听的做法

建议 比较 说教 安慰 回忆 否定 同情 询问 辩解 纠正

倾听的力量

倾听和示弱有助于解决问题

预防潜在暴力

使谈话生动有趣

尽快提醒说话人的留意自己的感受与需要

直接表达我们的愿望

如果听的人很烦，说的人一般也很无聊

爱自己

处于羞愧改变行为，不是健康的方式

遇到挫折时充分体会人生的悲哀与内心的渴望

不做任何没有l乐趣的事情

用“选择做”代替“不得不”

理解我们行为的动机

为了钱

为了得到赞同

为了逃避惩罚

不想感到羞愧

为了避免内疚

为了履行职责

充分表达愤怒

愤怒的核心是尚未满足的需要。 生气的原因不在于别人做了什么，而在于我们怎样看待别人及行为

批评和指责使人倾向于自我保护并变得更有攻击性

表达愤怒前先倾听他人

表达愤怒的四个步骤

一、停下来，深呼吸，冷静

二、思考是什么想法使我们生气

三、了解自己想要满足的需要

四、充分表达自己，说出我们的感受与需要

给自己时间练习与改变

运用强制力避免伤害

使用目的

处于防卫，而非惩罚

注意力在自己及他人的需要上，而不是评价对方及行为

惩罚的类型

1.体罚

2.指责或否定他人

3.取消某种好处

惩罚的代价

关系的疏远

非出于主动而做的事，可能是得A失B

惩罚的局限

关注回避惩罚，而不是主观能动，忽视真正意义，

并不能发展出该有的能力

表达感激

赞扬的动机

赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，把自己放在裁判的位置上。

赞扬常被用来实现个人目的

可能造成人与人之间的隔阂

表达感激的三个方式

对方做了什么对我们有益的行为

我们有哪些需要得到了满足

我们的心情是怎样的

接受别人的感激

被感激时的不同反应

自我膨胀，优越感

假谦虚，否定别人欣赏

每个人都渴望感激，却常常忽视他人的感激及感激他人

充分表达感激

非暴力沟通模式

一、诚实表达自己，而不批评、指责

观察

当我 （看、听、想到）······

感受

我感到······

需要

因为我需要/看重······

请求

你是否愿意·····？

二、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

观察

当你 （看、听、想到）······

感受

你感到······

需要

因为你要/看重······

请求

所以，你想·····？