导图社区 顾客金字塔模型
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顾客金字塔模型:有效的顾客细分管理工具
顾客金字塔模型
概述: 顾客金字塔模型是一种市场营销模型,用于描述不同层级的顾客群体,从而制定有效的营销策略和目标。
基础阶层
概述: 这一层级的顾客是品牌的核心目标客户,通常是品牌的忠实粉丝和长期顾客。
重要示例1: 品牌忠诚度高的顾客。
示例1: 经常购买该品牌产品。
示例2: 积极推荐该品牌给他人。
示例3: 参与品牌的活动和促销活动。
重要示例2: 高消费能力的顾客。
示例1: 愿意支付高价购买品牌产品。
示例2: 经常购买高端产品或服务。
示例3: 对品牌形象和口碑十分关注。
中层阶层
概述: 这一层级的顾客是潜在的目标客户,有一定忠诚度,但还需要进一步发展。
重要示例1: 潜在目标客户。
示例1: 通过市场调研等方式得知有购买该品牌产品的可能性。
示例2: 对该品牌或产品表现出较高的兴趣。
示例3: 需要进一步了解产品特点和品牌形象。
重要示例2: 初次购买者。
示例1: 第一次购买该品牌产品。
示例2: 对品牌信任度有待提升。
示例3: 需要获取满意的购买体验来增加忠诚度。
顶层阶层
概述: 这一层级的顾客是最广泛的市场,包括潜在客户和需求相对较低的普通顾客。
重要示例1: 潜在顾客。
示例1: 与品牌相关的潜在目标客户。
示例2: 还没有明确的购买意向或需求。
示例3: 可通过营销活动和宣传吸引其注意力。
重要示例2: 普通顾客。
示例1: 随机购买该品牌或根据价格和便利性做出购买决策。
示例2: 对品牌忠诚度较低。
示例3: 可以通过改善购买体验和产品质量来提高满意度和忠诚度。