消费者意志过程

这是一个关于消费者意志过程的思维导图，讲述了消费者意志过程的相关故事，如果你对消费者意志过程的故事感兴趣，欢迎对该思维导图收藏和点赞~

消费者意志过程

• 需求识别：消费者发现自身存在某种需求，可能是基本的需求（例如食物、住宿）或者是心理需求（例如满足身份认同）。
  • 意见影响：消费者开始接触各种信息渠道，包括个人经验、社交媒体、广告等，这些信息会对消费者的意愿产生影响。
    • 朋友推荐：消费者的朋友可能会给出一些建议和推荐，这些推荐可能会对消费者的海报产生积极影响。
      • 朋友使用满意度：朋友使用某个产品或服务后的满意度会对消费者的购买决策产生影响。
      • 朋友评价可信度：消费者会考虑朋友对某个产品或服务的评价是否可信，从而决定是否购买。
    • 广告影响：广告是一种常见的信息渠道，通过呈现产品或服务的优势，广告有可能增加消费者对某个产品或服务的兴趣。
      • 广告可信度：消费者会评估广告的可信度，从而决定是否相信其中的宣传内容。
      • 广告个性化：广告的个性化呈现方式可能会吸引消费者的注意力，并进一步影响其兴趣。
  • 个人因素：消费者的个人因素会影响其需求识别和意愿形成。
    • 个人态度：消费者对特定产品或服务的态度会影响其意愿形成，包括正面态度和负面态度。
    • 个人价值观：消费者的个人价值观对其需求识别和意愿形成起到重要作用，例如环保意识、社会责任等。
• 信息搜索：消费者积极搜索相关信息，扩大对某个产品或服务的了解。
  • 产品评价：消费者可能会查阅产品评价，从中获取其他消费者的使用感受和意见，这些评价会为消费者决策提供参考。
  • 咨询专家：消费者有可能咨询专家，例如消费者权益组织、产品专家等，以获取更专业的意见和建议。
• 评估选择：消费者对不同选项进行评估，以确定最适合自己需求的选择。
  • 价格比较：消费者会考虑不同产品或服务的价格，包括折扣、促销等因素。
  • 功能比较：消费者会比较不同产品或服务的功能特点，以确定其是否满足自己的需求。
• 决策与行动
  • 购买决策：消费者做出最终的购买决策，并开始准备购买过程。
    • 购买渠道：消费者会考虑选择何种购买渠道，例如线上购买还是线下购买。
    • 物流服务：消费者关注物流服务的质量，包括配送时间、延误情况等。
  • 消费行为：消费者进行购买并使用所购买的产品或服务。
    • 满意度评价：消费者会评估购买后的满意度，以决定是否再次购买，并可能对其进行评价和口碑传播。
    • 功能体验：消费者会通过使用产品或服务来体验其功能是否符合期望。
    • 售后服务：消费者可能需要接受售后服务，例如退货、维修等。
• 反馈与调整
  • 消费反馈：消费者根据自己的购买和使用经验提供反馈，可以向销售商、厂商或其他消费者提供建议、评价等。
  • 购后满意度：消费者根据购买后的实际体验和满意度对产品或服务进行评估，以供其他消费者参考。
  • 调整需求：消费者可能根据自身需求的变化对以往的购买决策进行调整，并重新进行需求识别和意愿形成的过程。