社群运营

社群运营指南，带你快速上手社群操作

互联网五维社群运营

• 社群的5大构成要素
  • 同好
    • 要明确自己加入社群干什么？
    • 分类
      • 基于产品
        • 如小米手机
      • 基于行为
        • 如樊登读书会
      • 标签
        • 粉丝团
  • 结构
    • 组成成员
      • 发现号召那些同好的人
    • 加入原则
      • 设定一定的筛选机制作为门槛
    • 交流平台
      • 日常交流的大本营，QQ或微信
    • 管理规范
      • 设立管理员，不断完善群规
  • 运营
    • 归属感
      • 线上线下的互动、活动
    • 参与感
      • 有组织的进行讨论、分享
    • 组织感
      • 对某主题事物的分工、协作
    • 仪式感
      • 加入社群要通过申请
  • 输出
    • 咨询
    • 培训
    • 理财
    • 代言
    • 活动。
    • 训练营
    • 图书
    • 直播
    • 微课
    • 打卡
    • 形象
    • 自媒体。
  • 复制
    • 要考虑两个问题
      • 是否有必要复制扩大？
      • 是否有能力维护大规模？
    • 三种模式
      • 俱乐部制
        • 一开始就约定了起止日期和服务内容，到期续费可以继续加入，类似线下的俱乐部。
      • 加盟店制
        • 只有当社群形成了口碑和玩法机制时，才会在不同城市建立分舵。
      • 旗舰店制
        • 不追求成员规模数量，提供大家新产品和服务，最终演变成消费品的复制。
• 社群质量评估表
• 社群同好
  • 社群取名的三种方法
    • 延伸法
      • 灵魂人物延伸
        • 罗振宇，罗友会
      • 核心产品延伸
        • 米粉群
    • 用户群体法
      • 如拆书帮，爱跑团等
    • 或者两者结合
      • 如吴晓波书友会
  • 社群slogan的三种类型
    • 功能型
      • 阐述自己的各种特点
        • 比如百度一下，你就知道
    • 利益型
      • 阐述该功能或该特点能够给你带来的直接利益
        • 比如每天三分钟，进步一点点
    • 三观型
      • 追球该利益背后的态度、情怀、情感
  • 社群视觉设计
    • 海报平面
  • 输出方式
    • 形式
      • 官方内容：罗振宇脱口秀视频
      • 互动形式：群讨论、分享、答疑
      • 周边产品：行动派的日历
      • 线下活动：线下聚会等
    • 节奏
      • 加入仪式感
      • 形成固定习惯
      • 罗振宇每天早上6点语音
      • 小米橙色星期五发布米柚
  • 主动洗粉
    • 通过某种内容手段，把三观与社群不匹配的粉丝清理出去
      • 建议一开始设置好门槛
• 04 社群结构
  • 社群人才标准
    • 01 有号召力，能团结人
    • 02 学习能力强，进化速度快
    • 03 做好长期投入时间精力的准备
    • 04 不怕刷屏，擅长群聊，观察能力强
    • 05 加分项：自带真人表情包、自带粉丝流量
    • 06 具有营销能力
  • 社群5类门槛
    • 邀请制
      • 群主邀约
    • 任务制
      • 完成某一任务
    • 付费制
      • 付费购买产品或课程，才能进入社群
    • 申请制
      • 像申请工作一样经过考核
    • 预备营
      • 对有意愿加入的人，提供预备营进行观察和考核，符合要求才允许进群
  • 5个步骤构建有向心力的社群
    • 01告知：入群前安排专人1对1进行资料审核并告知社群定位和运营模式
    • 02 分批入群，不要一次性让人进入，可以分批次进入
    • 03 引入大咖，在普通员邀请差不多的时候可以引入大咖，让群员了解大咖
    • 04 设置欢迎观新成员入群，主动欢迎
    • 05 开营活动安排开营活动，请老成员分享
  • tips
    • 充分利用群公告，告知入群须知
    • 设计合理的群规
      • 不要发广告
      • 不要在分享时滥用表情包
      • 不要私拉好友
      • 不要灌水
      • 在某一时间段后禁言
      • 发言不能少于10个字
  • 7个方法引导群成员阅读重要消息
    • 特别重要的消息@全体成员
    • 设定爬楼关键词，搜索重要历史记录。
    • 制造话题通知，发出引导话题。
    • 对于个别屏蔽的成员，考虑一对一私聊通知。
    • 给重要消息一个固定格式，在固定时间发布。
    • 群里轮播通知小助手，早中晚发布多遍。
    • 对于个别成员直接@他们名字。
  • 4个方法吸引社群种子用户
    • 真爱聚拢
      • 最开始邀请自己的朋友、朋友的朋友等，再通过活动分享、吸引更多人。
    • 线上标签筛选
      • 通过微博标签筛选出微博医生，组建微博医生群，引导大家相互交流。
    • 线下场景切入
      • 线下用户常去的某些地方，如商场等。
    • 影响力聚拢
      • 精神领袖必须是自己产品的发烧级用户
  • 表单信息参考
    • 你的姓名或网名
    • 你的推荐人是谁？
    • 你为何申请加入？
    • 你是如何认识和理解这个群的？
    • 你有哪些特长或资源？
    • 你期望加入后得到什么改变？
    • 你的电话信息？
    • 你的常用详细地址信息？
    • 你有哪些自媒体平台？
    • 你的自媒体运营情况如何？
  • 三级社群运营团队分类
    • 核心运营团队
      • 社群发起者一般全职，必须达成一致，对社群口碑负责。
    • 大脑运营团队
      • 社群核心活跃人员认同社群影响力，主要负责策划对核心团队的建议提出反馈意见。
    • 小助手团队
      • 社群认同的活跃人，员利用碎片化时间，负责某个专门职能，如监督打卡，内容整理。
  • 如何调动社群成员的积极性？
    • 成员分类
      • 有一定能量和威信，愿意参加运营策划。
      • 有一定特长，愿意承担一部分日常工作。
      • 在一定区域内愿意组织线下活动。
    • 运营管理
      • 建立运营观摩团制。
      • 建立运营复盘制度。
      • 给予额外小福利。
  • 5种方法设置群淘汰机制
    • 人员定额
      • 超过一定数量，剔除长期潜水的。
    • 犯规剔除
      • 影响到社群正常秩序行为
    • 积分淘汰
      • 某段时间社群贡献积分榜排在最后
    • 成果淘汰
      • 利用学费押金检测是否完成任务
    • 主动劝退
      • 社群中有人喜欢抬杠、发广告的
• 05 社群运营
  • 5种错误的社群运营认知
    • 把学习群当社群运营
    • 没有搞清社群定位
    • 低估了社群运营成本
    • 没有搭好基础就快速扩张
    • 急功近利想快速变现
  • 社群招募阶段设计
    • 确定定价和招募人数
    • 运营人员配置
    • 经费支出明细
    • ❗成本资源能力规划
    • 一切不谈成本的运营，都是伪运营
  • 社群运营阶段设计
    • 落实每周每月的实施计划。
    • 什么时间有什么活动？
    • 谁来负责？
    • 谁来总结？
    • 同步各项活动，实际发生的成本（人力成本和经费）
  • 社群解散阶段设计
    • 社群资料归档
    • 社群运营成本统一核算
  • 社群的自我介绍
    • 注意事项
      • 预约一批群员，集中时间自我介绍
      • 群员发布自我介绍后，马上安排小助手和老营员及时积极回应和反馈，简单点赞和欢迎。
      • 如果发现新群员中有推荐人，或者有人认识新群员，最好能提前通知他们给新成员打气。
    • 内容
      • 昵称
      • 坐标
      • 职业标签
      • 特长能力。
      • 可以给大家提供的帮助。
      • 有何困惑？
      • 想要在这里获得什么？
  • 三个提升社群活动的参与感小技巧
    • 积极引导
      • 需要有人带头，有人安排预约。
    • 积极回应
      • 发现平时不爱说话的人说话了，努力点名回复他的内容。
    • 激励
      • 机遇表演与激励，有时候可以发放一些实物奖励。
  • 5种社群的互动形式
    • 群会诊，会诊能做到大家一起帮助一个人。
    • 群表彰，群成员为社群贡献被社群认可。
    • 微访谈，对小有成就的群成员进行单独访谈。
    • 群联欢，可约定时间进行唱歌、发表情包。
    • 群福利，举办只限群成员参加的活动。
  • 每日一问，激发社群成员互相交流
    • 问题组成：专业+热点+生活化
    • 尽量多使用场景感强的文案
    • 需要提前阅读文章带短链接
    • 早期问轻松话题，后期问成果问题。
    • 规划问题库，热榜八卦等平台。
    • 固定格式：时间+问题+by提问者
    • 每日提问不超过三个，减少回答负担。
    • 如果很了解社群成员，针对他们提出问题。
    • 社区有重要活动，可结合活动开展。
    • 先丢小群测试，大家无感，重新设计问题。
  • 4类潜水的人的应对方法
    • 对社群也失望，不想参与甚至屏蔽，如何不是特别有价值（了解失望原因）
    • 习惯潜水，看大家聊天，自己不发言。（尊重他们的习惯）
    • 想参与，但最近实在太忙，无法参与。（约定重要信息，一对一私发他）
    • 想参与，但和情人不熟悉，有心理顾虑。（征求他意见，邀请他一起策划，让他发言。）
  • 社群分享分享者来源
    • 社群灵魂人物：来自于社群灵魂人物的威望，社群中必须有个灵魂人物。
    • 嘉宾空降：请社群外的大咖或专家来分享
    • 轮换上台：如果社群成员本身质量很高，那么可以让每个人都参与分享。
    • 经验总结：比较适合企业内部社群或社群运营比较好的团队。
  • 如何做一场高质量的群分享？
    • 提前准备：专业知识或经验分享模式邀约分享者
    • 反复通知，确定了分享时间，在群里多发布几次消息。
    • 强调规则，每次分享开场前需要提示规则。
    • 提前暖场打开群禁言，引导大家上线。
    • 介绍嘉宾，需要有一个主持人引出嘉宾。
    • 随时控场分享过程中有人干扰，需要有人私聊提醒。
    • 诱导互动，需要提前安排人热场带活动气氛。
    • 收尾总结，分享介绍，引导大家分享，做一个总结。
    • 提供福利，分享结束后，可以提供小福利。
    • 打造品牌，分享内容，可以发布微博等地。
  • 群分享用哪种模式更好？
    • 小群
      • 高质量语音分享
    • 多群
      • 图文+语音分享
  • 6个建议玩转发红包
    • 事出有名，不能任性，发红包要有理由。
    • 要么够大，要么够多金额设置，适当设置小红包，采取多人随机分配。
    • 是真爱就定向发红包
      • 平时默默工作的人
      • 做了漂亮工作的人
      • 遇到喜事或麻烦
    • 红包无敌连接模式，与名人交流或心仪的人关注机会。
    • 正确的时间发红包，中午，下午临下班，晚上9点后节假日。
    • 巧设规则，让红包成为犀利的武器
      • 分享红包。
      • 任务红包。
      • 禁言红包。
      • 定向打赏红包。
      • 含义红包。
  • 十大发红包的理由
    • 签到红包，新人入群发签到红包。
    • 抽奖红包，最佳手气者发红包。
    • 专属喜庆红包，有人过生日，生子。
    • 超出预期大红包，分享特别受用的小技能，发一个200元大红包。
    • 喜事包，有了开心的事可发喜事红包。
    • 积极互动，红包能启动期间。
    • 感恩红包，群里有人为自己答疑解惑。
    • 一言不合红包，中午加个荷包蛋。
    • 私包不在群里发，1对1的发。
    • 节日喜庆红包，重要的节假日。