消费者购买决策过程

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消费者购买决策过程

• 意识到需求
  • 发现问题或欲望
    • 广告宣传
    • 社交媒体推荐
    • 朋友推荐
    • 个人经验
  • 定义需求或欲望
    • 基本需求（如食品、衣物）
    • 心理需求（如社交认可、个人满足）
    • 其他因素（如经济实力、环境考虑）
• 信息搜集
  • 内部搜索
    • 个人经验回忆
    • 历史购物记录
  • 外部搜索
    • 互联网搜索
    • 产品比较网站
    • 社交媒体评论
  • 专家咨询
    • 专业评测报告
    • 顾问建议
    • 同行评价
• 评估和比较
  • 产品特性比较
    • 价格
    • 品质
    • 外观设计
    • 功能性能
  • 品牌形象比较
    • 品牌声誉
    • 品牌关联性
    • 品牌认同感
  • 用户评价比较
    • 互联网评论
    • 社交媒体反馈
    • 产品评级网站
• 决策和购买
  • 选择供应商/渠道
    • 线上购物
    • 实体店购物
    • 种类繁多的市场
  • 价格谈判和支付
    • 选择最低价格
    • 比较不同支付方式
    • 协商优惠或折扣
  • 最终决策和购买
    • 安全性考虑
    • 客户服务评价
    • 消费者偏好
• 使用和评价
  • 产品功能和性能测试
    • 相关操作指南学习
    • 功能及性能比较检查
  • 体验和满意度评价
    • 使用体验反馈
    • 产品持久性评估
  • 最终评价和推荐
    • 对产品的满意度评分
    • 向他人推荐或不推荐
    • 在线评价和分享体验