导图社区 4.3绩效反馈与结果运用
人力资源培训笔记,教材知识点整理,上海版(第二版)
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绩效反馈与结果运用
绩效反馈
绩效反馈
绩效评估结果反馈的意义
评估公正的基础
绩效改进的前提
传递组织期望的手段
评估结果反馈的原则
坚持具体全面原则
坚持互动原则
坚持对事不对人原则
坚持正面引导原则
评估结果反馈的内容
个人整体评估结果
工作表现优秀并值得发扬的地方
存在的不足及改进措施
未来的任务目标
目标执行可提供的资源
目标执行的流程
目标实施的激励机制
目标实施中内部支持
目标实施过程中的外部障碍
绩效反馈分类方法
反馈方式
语言沟通
良好肯定
不良业绩批评
暗示方式
以间接的方式对评估者进行反馈
奖惩方式
货币方式
非货币方式
被评估者的参与程度
指令式
只告诉被评估者对与错
指导式
教与问相结合
授权式
以问为主,以教为辅
反馈行为类型
对正确行为的反馈
表扬强调个体的表现和贡献,而不是集体荣誉
对错误行为的反馈
汉堡原理
先对评估者表现积极的地方表扬,然后对其需要改进的地方进行指正
BEST
B: behavior description 行为描述
E: Express consequence 表达后果
S: Solicitinput 征求意见
T: Talk about positive outcomes 着眼未来
绩效面谈
绩效面谈的定义
管理者对员工的绩效表现打分,确定员工绩效表现,与员工面谈
绩效面谈的准备
主管人员的准备
收集并准备面谈资料
绩效计划
岗位说明书
绩效评估表
被评估者的工作记录
拟定面谈计划
进行绩效反馈面谈内容分析,编制面谈表
面谈地点选择
面谈时间选择
发放面谈通知书
被评估者的准备
填写自我评价表
回顾绩效
工作描述
自我评价
准备好下一评估周期的发展计划
准备好个人提出的问题
针对绩效评估结果,自己提出问题
提供证据和资料证明自己在某些绩效标准上未达成的原因
提前安排好工作
绩效面谈的技巧
双方信任关系的建立
积极有效的倾听
语言表达的技巧
绩效申诉机制
绩效申诉的流程
提起投诉
投诉受理
投诉事项查证
召开投诉处理会议
评估成绩调整
处理绩效评估投诉注意事项
具体分析投诉内容
要把处理评估申诉过程作为互动互进的过程
处理评估申诉,应当把令申诉者信服的处理结果告诉员工
员工绩效评估结果申诉制度
范围
控制目标
主要控制点
特定政策
绩效结果运用
绩效评估结果应用的原则
坚持以人为本
将员工个人利益与组织群体的利益紧密联系起来
评估结果应有利于人力资源的管理和决策
绩效评估结果应用需要防范的问题
绩效评估结果没有及时反馈给评估者
绩效评估没有应用到与员工利益紧密结合的地方
评估结果的应用没有针对员工需要培训和改进的地方
评估结果应用方式单一,应用形式化严重
绩效评估结果应用的范围
制定绩效改进计划
提供有针对性的培训
薪酬奖金的分配
进行职务调整
进行员工职业生涯规划
进行人力资源规划
正确处理内部员工guanxi
绩效改进的管理
绩效改进的定义
确认工作绩效不足和差距,查明原因,制定并实施改进计划,不断提高竞争优势的过程
绩效改进的基本步骤
分析员工的绩效考核结果,找出员工存在问题
针对问题,制定改进方案
落实已经制定的改进方案
绩效改进的方法
分析工作绩效差距
目标比较法
水平比较法
横向比较法
查明产生差距原因
个人体力条件
心理条件
企业外部环境
企业内部环境
改进工作绩效的策略
预防性策略与制止性策略
正向激励与负向激励策略
组织变革策略与人事调整策略
绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
员工自我矛盾
员工一方面希望得到真实评价,另一方面又希望得到表扬
主管自我矛盾
过松无法完成改进目的,过严影响关系
组织自我矛盾
组织目标与个人目标冲突