4.3绩效反馈与结果运用

人力资源培训笔记，教材知识点整理，上海版（第二版）

绩效反馈与结果运用

• 绩效反馈
  • 绩效反馈
    • 绩效评估结果反馈的意义
      • 评估公正的基础
      • 绩效改进的前提
      • 传递组织期望的手段
    • 评估结果反馈的原则
      • 坚持具体全面原则
      • 坚持互动原则
      • 坚持对事不对人原则
      • 坚持正面引导原则
    • 评估结果反馈的内容
      • 个人整体评估结果
      • 工作表现优秀并值得发扬的地方
      • 存在的不足及改进措施
      • 未来的任务目标
      • 目标执行可提供的资源
      • 目标执行的流程
      • 目标实施的激励机制
      • 目标实施中内部支持
      • 目标实施过程中的外部障碍
    • 绩效反馈分类方法
      • 反馈方式
        • 语言沟通
          • 良好肯定
          • 不良业绩批评
        • 暗示方式
          • 以间接的方式对评估者进行反馈
        • 奖惩方式
          • 货币方式
          • 非货币方式
      • 被评估者的参与程度
        • 指令式
          • 只告诉被评估者对与错
        • 指导式
          • 教与问相结合
        • 授权式
          • 以问为主，以教为辅
      • 反馈行为类型
        • 对正确行为的反馈
          • 表扬强调个体的表现和贡献，而不是集体荣誉
        • 对错误行为的反馈
          • 汉堡原理
            • 先对评估者表现积极的地方表扬，然后对其需要改进的地方进行指正
          • BEST
            • B: behavior description 行为描述
            • E: Express consequence 表达后果
            • S: Solicitinput 征求意见
            • T: Talk about positive outcomes 着眼未来
  • 绩效面谈
    • 绩效面谈的定义
      • 管理者对员工的绩效表现打分，确定员工绩效表现，与员工面谈
    • 绩效面谈的准备
      • 主管人员的准备
        • 收集并准备面谈资料
          • 绩效计划
          • 岗位说明书
          • 绩效评估表
          • 被评估者的工作记录
        • 拟定面谈计划
          • 进行绩效反馈面谈内容分析，编制面谈表
          • 面谈地点选择
          • 面谈时间选择
        • 发放面谈通知书
      • 被评估者的准备
        • 填写自我评价表
          • 回顾绩效
          • 工作描述
          • 自我评价
        • 准备好下一评估周期的发展计划
        • 准备好个人提出的问题
          • 针对绩效评估结果，自己提出问题
          • 提供证据和资料证明自己在某些绩效标准上未达成的原因
        • 提前安排好工作
    • 绩效面谈的技巧
      • 双方信任关系的建立
      • 积极有效的倾听
      • 语言表达的技巧
• 绩效申诉机制
  • 绩效申诉的流程
    • 提起投诉
    • 投诉受理
    • 投诉事项查证
    • 召开投诉处理会议
    • 评估成绩调整
  • 处理绩效评估投诉注意事项
    • 具体分析投诉内容
    • 要把处理评估申诉过程作为互动互进的过程
    • 处理评估申诉，应当把令申诉者信服的处理结果告诉员工
  • 员工绩效评估结果申诉制度
    • 范围
    • 控制目标
    • 主要控制点
    • 特定政策
• 绩效结果运用
  • 绩效评估结果应用的原则
    • 坚持以人为本
    • 将员工个人利益与组织群体的利益紧密联系起来
    • 评估结果应有利于人力资源的管理和决策
  • 绩效评估结果应用需要防范的问题
    • 绩效评估结果没有及时反馈给评估者
    • 绩效评估没有应用到与员工利益紧密结合的地方
    • 评估结果的应用没有针对员工需要培训和改进的地方
    • 评估结果应用方式单一，应用形式化严重
  • 绩效评估结果应用的范围
    • 制定绩效改进计划
    • 提供有针对性的培训
    • 薪酬奖金的分配
    • 进行职务调整
    • 进行员工职业生涯规划
    • 进行人力资源规划
    • 正确处理内部员工guanxi
  • 绩效改进的管理
    • 绩效改进的定义
      • 确认工作绩效不足和差距，查明原因，制定并实施改进计划，不断提高竞争优势的过程
    • 绩效改进的基本步骤
      • 分析员工的绩效考核结果，找出员工存在问题
      • 针对问题，制定改进方案
      • 落实已经制定的改进方案
    • 绩效改进的方法
      • 分析工作绩效差距
        • 目标比较法
        • 水平比较法
        • 横向比较法
      • 查明产生差距原因
        • 个人体力条件
        • 心理条件
        • 企业外部环境
        • 企业内部环境
      • 改进工作绩效的策略
        • 预防性策略与制止性策略
        • 正向激励与负向激励策略
        • 组织变革策略与人事调整策略
      • 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
        • 员工自我矛盾
          • 员工一方面希望得到真实评价，另一方面又希望得到表扬
        • 主管自我矛盾
          • 过松无法完成改进目的，过严影响关系
        • 组织自我矛盾
          • 组织目标与个人目标冲突