导图社区 运营小白训练营
运营初步了解，运营：用户运营、活动运营和内容运营
PHOTOSHOP，创意，原来这么好玩儿呀
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运营小白训练营
知识讲解
职业分类
技术岗
eg.软件开发
设计岗
eg.AI、PS等硬件技术
职能岗
eg.人力资源、财务、法务
市场岗（未来新增用户）
eg.品牌推广、合作
运营岗（卖出产品，维系用户）
产品岗（产品制造）
相对而言无硬件要求，相辅相成
互联网行业现状
A.传统行业
B.新兴行业（AI、互联网）
运营要点
1.流量建设
私域流量
福利吸引（“返现”加微信公众号）
社群（内部福利的存在）
用户之间的互推
共域流量
高补贴拉新（新用户福利）
地推
口碑效应&自然流量
2.用户维系
留存
用户体验
会员政策
活动促销
签到领积分
每天养成小游戏
低活跃用户送优惠券
子主题
运营分类
1.方向分类
新媒体（文案能力、微博运营、短视频运营、数据分析）
电商零售
网点运营、品牌运营
泛文娱
出版
游戏
广告营销
音乐影视
在线教育、知识付费
网易云课堂、猿辅导
互联网、金融
蚂蚁金服、微众银行
本地生活
美团、出行
2.内容方面
内容运营
内容的规划和撰写（创作能力、新媒体活跃）
活动运营
活动策划与执行（思维活跃、执行能力强）
用户运营
用户的沟通维系、用户的模型建立（同理心、执行能力强）
市场/流量/渠道运营
流量建设、市场推广、资源合作（人际交往能力、性格外向）
游戏运营
数据运营
业务数据分析
3.方向
增长类
好的产品让更多人使用
活跃类
让用户活跃
转化类
更多趋于商业化，承担着流水的作用。如游戏运营
运营岗的能力模型
通用能力
学习能力、执行力、心态+情商、抗压能力
业务能力
文案能力
活动策划
用户维系
营销推广
数据分析
数据分析思维：如何看出用户的流失方面
专业知识
管理能力
运营做什么？（案例：MAC*王者荣耀）
基于市场现状，进行活动整体规划--跨界联名
前期
活动项目方案策划
活动运营/市场运营
确定主题
确定分类、具体规划、方案制定
流程把握：各地推广、上市时间
人员调配分工、物料准备
中期
执行落地
商务BD/渠道运营
合作洽谈：确认合作意向，明确资源
娱乐营销：火箭少女
厂商合作排期
新媒体运营
文案撰写
发布节奏:排期、预热预告、高潮直播、活动抽奖
粉丝之间的互动
渠道运营
硬广
微博开屏、热搜
抖音开屏
QQ音乐开屏
小红书开屏、话题页等等
KOL达人投放
平台：小红书、抖音、微博
达人测评/试妆/开箱/探店
电商/店铺运营
提升方式
创意
逻辑
参加口碑较好的在线教育/知识付费的平台运营相关课程
加入社区，借鉴别人的学习经验
求职
对用户需求的调查，制定运营机制
了解用户画像
了解用户增长或下降的情况
了解用户的操作行为
岗位职责
增长：促进用户增长、留存、活跃
社群：搭建微信群、QQ群、维持社群活跃度
活动：制定活动方案、分析效果并优化方案
促活：搭建用户成长体系、活跃体系，制定各种激励政策
产品：收集分析产品数据，优化产品
内容：基于用户输出符合公司调性的内容
中心：用户
工作内容
1.既定目标
吸引用户关注
拉动用户贡献
强化用户认知
2.策划
明确主题、时间、对象、方式、目标、预算、流程等等
planB应对突发状况
3.执行
确认资源
宣传投放
上线运营
4.相关指标
“内容”是什么？
知乎：目前发生的热点事件
网易云音乐：强大算法下的定制化歌单
淘宝：琳琅满目的商品信息
大众点评：餐厅信息下的用户评价
内容的采集和创造：确定写作内容的方向、明确主题。确定内容的定位、目标人群、内容来源渠道。
内容的呈现和管理：通过某些手段，将优质内容呈现在客户面前。eg.知乎的赞同；新用户的引导
内容的扩散和传播：降低用户触及优质内容的门槛。eg.网易云首页不同的优质音乐的入口
内容的效果和评估：对推送后的用户行为监测、数据分析来量化效果。