物业客服巡检路线图

物业品质管理巡检路线图，品质部门巡检动线及相关要点。

巡检开始

• 出入口
  • 行为不规范
  • 服务态度差
  • 有杂物堆放
  • 垃圾随意可见，垃圾桶满溢 （30分钟内未清理的扣罚）
• 园区大门管理
  • 门禁系统损坏， 无法正常使用
  • 门禁系统正常，但出入 没有进行有效管理
• 车行道
  • 道路脏乱
  • 垃圾随意可见，垃圾桶满溢 （30分钟内未清理的扣罚）
  • 标识不全、不清晰
  • 灯光昏暗，影响通行（若小区有节能 改造的如间隔熄灯等，不扣罚）
  • 无法正常使用，严重影响通行
• 人行道
  • 道路脏乱，杂物堆放
  • 园区路面无垃圾，但是有青苔
  • 垃圾随意可见，垃圾桶满溢 （30分钟内未清理的扣罚）
  • 施工现场、安全隐患处无有效 围蔽措施及无明显警示标识的
• 车场
  • 地面积水但无提示牌， 地面脏乱且杂物堆放
  • 垃圾随处可见、通行受阻
  • 照明、标识不全、不清晰
  • 设施设备损坏
• 单元门禁
  • 单元门敞开
  • 门禁无法正常使用
• 大堂
  • 墙面地面脏乱
  • 大堂有异味
  • 存在大小便等严重 影响感观现象
• 电梯
  • 轿厢脏乱，有异味
  • 电梯广告、电梯防护板 、电梯膜等杂乱无序
  • 存在大小便等严重影响感观现象
  • 运行不平稳，有明显顿挫、异响
  • 出现停梯、困梯或晃动剧烈
  • 年检标识未更新
• 1-6层消防通道、 顶楼直至天台
  • 消防通道脏乱
  • 照明、消防设施损坏
  • 消防通道漆黑，无法正常通行
• 天台管理
  • 阻碍通行
  • 大量堆放杂物
  • 天台门廊顶，连廊杂物堆放存在 安全隐患（种菜，花盆等）
  • 存在高空坠物等严重安全隐患
• 消防设施
  • 应急灯、安全出口指示灯不亮等， 巡查维护不及时，不到位
• 入户门前
  • 卫生状况差
  • 照明损坏
  • 长期未修复（与业主 核实、调查报修台账）
• 整体秩序3-1
  • 车辆通行缓慢，拥堵严重
  • 停车无序、消防通道、 入户门前乱停乱放
  • 堵塞车库出入口、车行道
  • 小广告、私拉电线、违规晾晒等
• 整体秩序3-2
  • 水井门、弱电井门开启
  • 住改商行为、天面严重占用行为 若已向总部报备，则不扣罚
  • 占道经营、私搭乱建、电井及设备房门 未锁闭等恶劣、存在安全隐患行为
  • 垃圾桶未在规定位置摆放， 工作人员工具随意放置
• 整体秩序3-3
  • 公示栏张贴不整齐，存在乱涂乱画
  • 杂物堆放
  • 消防通道、入户门前堆放杂物
  • 电梯轿厢内、电梯前厅、墙壁 及入户门前违规张贴小广告
  • 通行严重受阻
• 公区设施设备
  • 围栏、路灯、井盖等残缺损坏 、清洁不及时无管理痕迹
  • 楼栋本体设施维护不到位、不及时
  • 公区井盖管理不规范
  • 园区路面地砖翘起（小面积，小于2㎡）
  • 园区木栈道破损
  • 公区休闲座椅油漆脱落严重 ，但不影响正常使用
• 儿童游乐设施
  • 保养不到位，无法正常使用
  • 存在安全隐患
  • 卫生状况差
• 休闲桌椅
  • 设施损坏，维护不及时
  • 卫生差，保养不及时
• 观景平台
  • 卫生差，随处可见垃圾、 人工湖面杂物较多
  • 生活垃圾、建筑垃圾随处可见，垃圾桶 满溢（30分钟内未清理的扣罚）
  • 无明显安全警示标识，不清晰
  • 存在安全隐患
• 绿化管理
  • 垃圾随处可见
  • 排水沟堵塞
  • 出现明显成群蚊虫鼠蝇
  • 维护保养不及时、绿化带堆放垃圾、 超2㎡以上黄土裸露、植被干枯、损坏， 有提示牌明确整改时间的除外
• 安防设施
  • 监控损坏
  • 大面积故障或关键区域监控损坏
• 服务态度
  • 态度差
• 诉求响应
  • 响应不及时
• 人员专业度
  • 推诿扯皮
• 巡检结束
  • 红色1分
  • 蓝色0.5分
  • 绿色观察项
  • 橘色10分

管家每日巡检开始

• 园区绿化
  • 死树死苗联系更换
  • 黄土裸露联系补植
  • 植被干枯浇水提醒
  • 机械使用安全提示
• 园区
  • 卫生清洁
  • 高空坠物
  • 水电系统
  • 违建管控
  • 通行畅通
• 楼宇大堂
  • 门禁系统
  • 公示公告
  • 卫生清洁
  • 水电系统
  • 管井锁闭
• 电梯
  • 故障报修
  • 卫生清洁
  • 年检标识
  • 广告内容
• 天台
  • 安全提示
  • 违建管控
  • 卫生清洁
  • 机房锁闭
• 标准层
  • 清洁卫生
  • 安全提示
  • 管井锁闭
  • 水电系统
  • 装修巡查
  • 空置房巡查
• 地库
  • 安全提示
  • 水电系统
  • 清洁卫生
  • 门禁系统
  • 车位巡查
• 人员
  • 秩序员状态
  • 保洁员状态
  • 运维员状态
• 办公室
  • 前台5S
  • 办公桌5S
  • 信息安全
• 管家巡检说明
  • 管理区域划分：楼栋（天台、标准层、大堂、负层）、园区、办公室、重点区域
  • 楼栋标准层每日六分之一全检，每周全覆盖
  • 每日所有楼栋大堂、天台、地库必检
  • 每日重点区域、园区、办公室全检
  • 马克水印相机拍照留证
  • 每日巡查问题跟进处理
  • 空置房半月覆盖，装修户每日覆盖
• 物业项目客服管家巡检流程目视图