导图社区 物业客服巡检路线图
物业品质管理巡检路线图，品质部门巡检动线及相关要点。
这是一篇关于物业公司区域管理框架（KPI主导）的思维导图，主要内容包括：学习发展，市场拓展，对客服务，经营绩效。
这是一篇关于如何做好物业管家的思维导图，主要内容包括：持续学习和自我提升，推动社区发展，加强安全管理，提供高质量服务，维护日常运营，提升沟通技巧，了解物业环境。
这是一篇关于如何做好物业门岗秩序员的思维导图，主要内容包括：保持个人职业发展，增强团队协作能力，提高工作效率，加强安全意识，提升沟通技巧，了解职责和要求。
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巡检开始
出入口
行为不规范
服务态度差
有杂物堆放
垃圾随意可见，垃圾桶满溢 （30分钟内未清理的扣罚）
园区大门管理
门禁系统损坏， 无法正常使用
门禁系统正常，但出入 没有进行有效管理
车行道
道路脏乱
标识不全、不清晰
灯光昏暗，影响通行（若小区有节能 改造的如间隔熄灯等，不扣罚）
无法正常使用，严重影响通行
人行道
道路脏乱，杂物堆放
园区路面无垃圾，但是有青苔
施工现场、安全隐患处无有效 围蔽措施及无明显警示标识的
车场
地面积水但无提示牌， 地面脏乱且杂物堆放
垃圾随处可见、通行受阻
照明、标识不全、不清晰
设施设备损坏
单元门禁
单元门敞开
门禁无法正常使用
大堂
墙面地面脏乱
大堂有异味
存在大小便等严重 影响感观现象
电梯
轿厢脏乱，有异味
电梯广告、电梯防护板 、电梯膜等杂乱无序
存在大小便等严重影响感观现象
运行不平稳，有明显顿挫、异响
出现停梯、困梯或晃动剧烈
年检标识未更新
1-6层消防通道、 顶楼直至天台
消防通道脏乱
照明、消防设施损坏
消防通道漆黑，无法正常通行
天台管理
阻碍通行
大量堆放杂物
天台门廊顶，连廊杂物堆放存在 安全隐患（种菜，花盆等）
存在高空坠物等严重安全隐患
消防设施
应急灯、安全出口指示灯不亮等， 巡查维护不及时，不到位
入户门前
卫生状况差
照明损坏
长期未修复（与业主 核实、调查报修台账）
整体秩序3-1
车辆通行缓慢，拥堵严重
停车无序、消防通道、 入户门前乱停乱放
堵塞车库出入口、车行道
小广告、私拉电线、违规晾晒等
整体秩序3-2
水井门、弱电井门开启
住改商行为、天面严重占用行为 若已向总部报备，则不扣罚
占道经营、私搭乱建、电井及设备房门 未锁闭等恶劣、存在安全隐患行为
垃圾桶未在规定位置摆放， 工作人员工具随意放置
整体秩序3-3
公示栏张贴不整齐，存在乱涂乱画
杂物堆放
消防通道、入户门前堆放杂物
电梯轿厢内、电梯前厅、墙壁 及入户门前违规张贴小广告
通行严重受阻
公区设施设备
围栏、路灯、井盖等残缺损坏 、清洁不及时无管理痕迹
楼栋本体设施维护不到位、不及时
公区井盖管理不规范
园区路面地砖翘起（小面积，小于2㎡）
园区木栈道破损
公区休闲座椅油漆脱落严重 ，但不影响正常使用
儿童游乐设施
保养不到位，无法正常使用
存在安全隐患
休闲桌椅
设施损坏，维护不及时
卫生差，保养不及时
观景平台
卫生差，随处可见垃圾、 人工湖面杂物较多
生活垃圾、建筑垃圾随处可见，垃圾桶 满溢（30分钟内未清理的扣罚）
无明显安全警示标识，不清晰
绿化管理
垃圾随处可见
排水沟堵塞
出现明显成群蚊虫鼠蝇
维护保养不及时、绿化带堆放垃圾、 超2㎡以上黄土裸露、植被干枯、损坏， 有提示牌明确整改时间的除外
安防设施
监控损坏
大面积故障或关键区域监控损坏
服务态度
态度差
诉求响应
响应不及时
人员专业度
推诿扯皮
巡检结束
红色1分
蓝色0.5分
绿色观察项
橘色10分
管家每日巡检开始
园区绿化
死树死苗联系更换
黄土裸露联系补植
植被干枯浇水提醒
机械使用安全提示
园区
卫生清洁
高空坠物
水电系统
违建管控
通行畅通
楼宇大堂
门禁系统
公示公告
管井锁闭
故障报修
年检标识
广告内容
天台
安全提示
机房锁闭
标准层
清洁卫生
装修巡查
空置房巡查
地库
车位巡查
人员
秩序员状态
保洁员状态
运维员状态
办公室
前台5S
办公桌5S
信息安全
管家巡检说明
管理区域划分：楼栋（天台、标准层、大堂、负层）、园区、办公室、重点区域
楼栋标准层每日六分之一全检，每周全覆盖
每日所有楼栋大堂、天台、地库必检
每日重点区域、园区、办公室全检
马克水印相机拍照留证
每日巡查问题跟进处理
空置房半月覆盖，装修户每日覆盖
物业项目客服管家巡检流程目视图
