导图社区 家装顾问初级工作总纲整理
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家装顾问工作总纲
工作流程
电销
每日电话目标 100 - 100+N
收集 添加 客户微信
每日新加客户整理
维护客户
提供初次服务安排加强信任度
服务跟进提供设计建议进行初次推销
日常解答客户装修疑问
活动推荐
两天-三天一次频率更新朋友圈家装知识
邀约客户
客户来访时间登记【需要ex表格】
接待礼节
礼貌用语
及时反馈的服务
礼节全程陪同
合理介绍公司形象
加强对公司认同
邀约过程文案记录
客户问题
要求
在意重点
来访后续跟进记录【需要EX表格】
客户签单
协议讲解
协议答疑解惑
施工跟进实时消息
交房后售后维护问题
工作职责
服务客户
公司形象维护
核心意义
独特风格服务
基础要点
知识精准
答疑迅速
术语通俗易懂
专业家装知识
完整了解家装过程
各个环节家装材料品牌效果了解
家装风格的了解
设计师基础知识