家装顾问初级工作总纲整理

初阶版本工作总纲，了解明了可根据实际添加细节。

家装顾问工作总纲

• 工作流程
  • 电销
    • 每日电话目标 100 - 100+N
    • 收集 添加 客户微信
    • 每日新加客户整理
  • 维护客户
    • 提供初次服务安排加强信任度
    • 服务跟进提供设计建议进行初次推销
    • 日常解答客户装修疑问
    • 活动推荐
    • 两天-三天一次频率更新朋友圈家装知识
  • 邀约客户
    • 客户来访时间登记【需要ex表格】
    • 接待礼节
      • 礼貌用语
      • 及时反馈的服务
      • 礼节全程陪同
      • 合理介绍公司形象
      • 加强对公司认同
    • 邀约过程文案记录
      • 客户问题
      • 要求
      • 在意重点
    • 来访后续跟进记录【需要EX表格】
  • 客户签单
    • 协议讲解
    • 协议答疑解惑
    • 施工跟进实时消息
    • 交房后售后维护问题
• 工作职责
  • 服务客户
  • 公司形象维护
• 核心意义
  • 独特风格服务
    • 基础要点
      • 知识精准
      • 答疑迅速
      • 术语通俗易懂
  • 专业家装知识
    • 完整了解家装过程
    • 各个环节家装材料品牌效果了解
    • 家装风格的了解
    • 设计师基础知识