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历史上的11月13日
紫荆智慧教学系统
《复盘思维》郑强
复盘的流程
明确目标
1.从里程碑的角度，做好适当的抽离
2.从问题发生的角度，适时进行抽离
回顾有价值的目标
S 目标必须是具体的
M 目标必须是可衡量的
木桶理论
优势理论
A 目标必须是可实现的
R 与其他目标有一定的相关性
T 目标必须有明确的截止日期
评估结果（发现问题）
问题的定义
实际状态和期望状态之间的差距
问题定义注意事项
1.量化 可视化目标
2.优势劣势均需分析
3.与自己相关联
4.及时性
5.评价标准
识别真正的问题
如何发现问题
清晰表达问题
问题的类型
发生型问题
设定性问题
未来指向型问题
泰卡原则
时间原则
事件原则：表述事件而不是事件的原因
局限：1.限制分析问题的思路 2.无法聚焦时间的真实属性
方法：1.从目标入手 2.从内容上分析
清晰原则
可量化
做好关键里程碑
表述清晰
使用非专业术语
使用短句子
对比原则：目标和实际的差异
避免歧义原则
可能 和 必须
或者 与 和
等等
我 你 我们 你们
总是 与 有时候
分析问题
我们为什么要去分析问题：确保找出全面的，主要的原因
分析问题的工具
鱼骨图（日本管理大师石川馨）
分类
问题鱼骨图
原因鱼骨图
对策鱼骨图
优点：直观，逻辑性强
步骤
列出需要解决的问题
讨论可能的原因
相同的问题分组
人 机 料 法 环
人 事 时 地 物
5W1H：为什么做？做什么？怎么做？什么时候做？谁做？
5 Why
团队共创法
分析问题遇到的问题
习惯性将原因归于外力
将问题和解决方案混淆
分析的问题过于宏观
找到主因：
大胆假设（专家判断）
小心求证
证明专家判断正确与否
问卷法
访谈法
观察法
证明专家判断在逻辑上正确与否
制定计划
为什么不可以直接找专家
学习认知外界
态度（情感）
行为
认知（知识）
系统一 系统二
系统一：人们依靠直觉且带有情绪化的快速思考或者反应
系统二；具有逻辑思维且需要深入协调的慢速的思考
用水平思考法想出更多的问题解决方案
随机输入法
概念提取法
用波士顿矩阵来筛选问题（四像限法）
可执行度 影响力
重要 紧急
根据根因，有针对性的制订计划
复盘
概念：运用科学的方法，对组织或个人以往的工作进行回顾，发现以往工作中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备
复盘的理念
自我改变
凡墙皆是门
时间永远不够
0.1＞0
错的永远是我们
