企业形象危机的成因

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企业形象危机的成因

• 内部原因
  • 管理不善
    • 决策失误
      • 战略决策失误
      • 战术决策失误
    • 组织结构不合理
      • 部门职责不清
      • 沟通不畅
    • 人力资源管理问题
      • 招聘不当
      • 培训不足
      • 激励机制不合理
  • 产品质量问题
    • 设计缺陷
      • 功能设计不合理
      • 外观设计不符合消费者审美
    • 生产过程问题
      • 原材料质量问题
      • 生产工艺落后
      • 生产环境不达标
    • 售后服务问题
      • 售后服务不及时
      • 售后服务态度差
• 外部原因
  • 市场竞争激烈
    • 竞争对手恶意攻击
      • 散布谣言
      • 虚假宣传
    • 市场饱和度较高
      • 市场需求下降
      • 产品同质化严重
  • 法律法规变化
    • 政策法规调整
      • 税收政策调整
      • 行业监管政策调整
    • 法律法规执行不力
      • 执法不严
      • 监管不到位
  • 社会舆论影响
    • 负面新闻报道
      • 媒体失实报道
      • 网络谣言传播
    • 消费者投诉
      • 消费者维权意识增强
      • 消费者维权渠道不畅
  • 自然灾害和突发事件
    • 自然灾害
      • 地震
      • 洪水
    • 突发事件
      • 恐怖袭击
      • 公共卫生事件;