奥古斯丁危机管理六阶段模型

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奥古斯丁危机管理六阶段模型

• 危机前阶段
  • 危机前准备
    • 建立危机管理团队
    • 制定危机管理计划
    • 建立危机预警系统
  • 危机前培训
    • 提高员工危机意识
    • 培训员工应对危机的能力
    • 定期进行危机模拟演练
• 危机识别阶段
  • 发现危机征兆
    • 关注外部环境变化
    • 分析内部运营状况
    • 识别潜在危机
  • 确认危机性质
    • 判断危机类型
    • 评估危机严重程度
    • 确定危机影响范围
• 危机响应阶段
  • 启动危机管理计划
    • 成立危机管理小组
    • 制定危机应对策略
    • 实施危机应对措施
  • 信息披露与沟通
    • 及时发布危机信息
    • 与利益相关者保持沟通
    • 回应媒体和公众关切
• 危机控制阶段
  • 采取措施控制危机
    • 采取紧急措施防止危机扩散
    • 实施危机控制方案
    • 调整运营策略以减轻危机影响
  • 寻求外部援助
    • 寻求政府和行业组织的支持
    • 寻求专业危机管理机构的帮助
• 危机恢复阶段
  • 评估危机损失
    • 评估财务损失
    • 评估声誉损失
    • 评估其他损失
  • 制定恢复计划
    • 制定恢复目标
    • 制定恢复策略
    • 制定恢复措施
  • 实施恢复计划
    • 逐步恢复运营
    • 重建品牌形象
    • 修复受损关系
• 危机总结阶段
  • 总结危机经验教训
    • 分析危机原因
    • 总结危机应对经验
    • 提出改进措施
  • 完善危机管理机制
    • 完善危机预警系统
    • 完善危机应对流程
    • 提高员工危机应对能力;