导图社区 《商业地产运营管理》经营篇
读书笔记分享!《商业地产运营管理》经营篇,重点阐述开业后制定经营目标与策略,进行营运过程管理,重视商业环境与服务以及安全运营保障,实现商业地产项目的资产保值增值,提升商业价值。
编辑于2019-05-17 08:46:42本书将解释每个人的金钱观念是如何被传授的,我们的思考和行动是如何被支配的,为了调整和改变我们心中的金钱蓝图。书中概括出四个关键战术,同时提出17种态度,教你去观察你对金钱的思考方式,挑战你的极限、你的消极思想、你的习惯和行动。您不仅能学会有用的财务概念,还将学会去观察自己的思考方式,提高自己的意识,成为最出色的自己。
这是一篇关于《乌合之众》-大众心理学研究(法.古斯塔夫.勒庞)的思维导图。《乌合之众:大众心理研究》是一本研究大众心理学的著作。在书中,勒庞阐述了群体以及群体心理的特征,指出了当个人是一个孤立的个体时,他有着自己鲜明的个性化特征,而当这个人融入了群体后,他的所有个性都会被这个群体所淹没,他的思想立刻就会被群体的思想所取代。而当一个群体存在时,他就有着情绪化、无异议、低智商等特征。
读书笔记分享!《商业地产运营管理》经营篇,重点阐述开业后制定经营目标与策略,进行营运过程管理,重视商业环境与服务以及安全运营保障,实现商业地产项目的资产保值增值,提升商业价值。
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本书将解释每个人的金钱观念是如何被传授的,我们的思考和行动是如何被支配的,为了调整和改变我们心中的金钱蓝图。书中概括出四个关键战术,同时提出17种态度,教你去观察你对金钱的思考方式,挑战你的极限、你的消极思想、你的习惯和行动。您不仅能学会有用的财务概念,还将学会去观察自己的思考方式,提高自己的意识,成为最出色的自己。
这是一篇关于《乌合之众》-大众心理学研究(法.古斯塔夫.勒庞)的思维导图。《乌合之众:大众心理研究》是一本研究大众心理学的著作。在书中,勒庞阐述了群体以及群体心理的特征,指出了当个人是一个孤立的个体时,他有着自己鲜明的个性化特征,而当这个人融入了群体后,他的所有个性都会被这个群体所淹没,他的思想立刻就会被群体的思想所取代。而当一个群体存在时,他就有着情绪化、无异议、低智商等特征。
读书笔记分享!《商业地产运营管理》经营篇,重点阐述开业后制定经营目标与策略,进行营运过程管理,重视商业环境与服务以及安全运营保障,实现商业地产项目的资产保值增值,提升商业价值。
经营篇
经营目标与策略
经营目标
年度客流目标
影响年度客流目标因素
内在因素
外在因素
年度客流目标值确定
计算购物中心当年的客流均值
确定下年度客流目标量的增长速度
客流目标值的分解
年度销售目标
影响年度销售目标因素
内在因素
外在因素
年度销售目标值确定
确定购物中心商家的销售目标值
汇总商家的销售目标值,确定购物中心的销售增长率
销售目标值的分解
资产增值目标
影响资产增值目标的因素
内在因素
经营策略
品牌级次
经营环境
外在因素
竞争环境
资产增值的目标确定
确定购物中心不同区域的租金标准
确定购物中心的平均租金标准
分解购物中心租金标准
经营策略
经营策略的意义
经营策略是购物中心的工作总则
经营策略是购物中心各部门的行动纲领
经营策略是购物中心各商家的经营指导
经营策略的制定
确定购物中心的大事记
分析购物中心的优劣势
确实购物中心经营定位
制定购物中心经营策略
运营过程管理
经营分析
经营分析的意义
掌握购物中心营业情况 指导未来的定位调整
监测业态品牌经营情况,保证经营策略的准确性
了解市场发展动态 及早调整经营思路
经营分析方法
全面数据分析
每天、每时、每周、每月持续分析性
购物中心总体及商家的全方位分析
购物中心总体经营分析
购物中心各业态、各楼层的经营分析
各商家的经营分析
重点指标监控
绝对量重点指标
相对量重点指标
平均值重点指标
展现形式合理
经营预警与辅导
经营预警
预警值的设定
经营预警的分类
预警值的设定
经营异常预警值的设定
经营能力预警值的设定
管理异常预警值的设定
预警管控机制的建立
经营辅导
招商调整
招商调整的作用
招商调整的必要性
适应市场变化
行业持续发展
环境不断变化
满足消费要求
消费趋势在改变
消费习惯在改变
引领消费行为
促进经营稳定
招商调整的持续性
新开业项目为适应市场环境要做招商调整
经营困难的项目为稳定经营要做招商调整
经营稳定的项目为快速旺场做招商调整
经营较好的项目为提升档次升级做招商调整
招商调整与资产价值
招商调整的类别
到期调整
市场调研
广场年度经营分析、商家决策周期内经营分析
消费者分析
商家满意度及需求分析
商圈及竞争对手分析
项目定位
业态布局
品牌选择
商务条件
优化调整
业态结构优化
整体业态比例的优化
局部业态布局的优化
品牌组合优化
品牌的优化
品牌商家的优化
商务条件优化
租金价格的优化
租金模式的优化
装修形象优化
店面形象的优化
装修布局的优化
战略调整
重大资产改造
主力店结构调整
优势业态引进
方案执行及过程管控
合理制定节点计划
严格监督执行过程
对《商务条款》的管控
对《时间进度》的管控
定期开展考核评审
品牌评审
租金评审
经营评审
装修评审
市场推广
资源整合
资源整合的作用
资源统一协同发力,确保统一营销强势爆发
资源统一整合,确保营销活动有计划 有方向 可实施
资源整合方法
步调一致 资源整体整合规划
资源共享 兼顾差异诉求
对内以资源整合为中心
对外以联合营销为手段
统一营销
年度统一营销大纲
导向型原则
政策导向
民众心里导向
热点事件导向
时机是取得共鸣的切入点
创意是一切营销活动的灵魂
文化延展是不断放大营销效果的秘诀
营销活动策划重点
统一营销遵循原则
营销活动的基本目的是吸引客流 增加销售 提升美誉度
联动商家共同参与
针对性定期举办统一营销活动 发挥项目整体优势
发挥各主力商家所长
环环相扣周密实施
主动营销
主动营销的目的及意义
主动销售的策略
市场变化
市场变化特征
针对策略
特定时间节点
新品上市
过季品出清
品牌特卖或折扣季
政府大型活动 媒体公关活动
经营突发情况
地域特色
饮食习惯 文化习俗
当地习俗 民间工艺
当地大型主题活动
活动执行及效果评估
计划管理
年度营销活动大纲
年度营销活动费用预算
活动执行
方案制定
市场分析
制定策略
资源整合
编制预案
气氛布置
视觉设计
视觉设计延展
物料制作
现场布置
媒体宣传
媒体排期
媒体购买
媒体投放
活动实施
效果评估
效果评估
业绩评估
气氛布置评估
媒体评估
商业环境与服务
公共环境
商业氛围营造
陈美装饰布局和管理
陈美装饰的分类
陈美装饰安装与撤出时间
环境舒适度
经营环境
商家经营形象管理
门头店招
灯光
灯光的亮度和色温
商业商铺灯光要求 见图表
主力店和公共部门的灯光要求
光源的选择
橱窗
商家货品陈列
宣传及促销信息
经营秩序
营业秩序的管理
开闭店管理
装修秩序管理
图纸审批
装修期间的安全管理
应急管理
人员管理
商家营业范围管理
商家服务管理
巡场管理
服务体系
客户投诉管理
按客户投诉的类型
按投诉主体分类
商家投诉
客户投诉
其他
按投诉事件严重程度分类
客户投诉的处理流程
投诉受理
分级派发
制定方案
投诉反馈
投诉处理
投诉回访
客户投诉的监管
商家经营服务
租赁服务
营运服务
营销服务
商家沟通
商家店长晨会
商家座谈会
商家满意度调查
优秀商家评选
消费者服务
积极了解消费者需求
定期开展消费者调研
定期开展消费者满意度调查
提供专业化的服务
完善服务功能
提升服务质量
加强服务监督
安全运营保障
消防安全管理
消防安全管理机制
消防安全组织的建立
消防安全的计划管控
消防安全检查整改机制
消防应急处理机制
消防安全风险分析
消防应急预案
消防安全工作标准
技术标准
消防系统监测
餐饮厨房自动灭火技术
装饰装修管控标准
管理标准
安全工作量化考核
安全隐患管控
安全量化考核
安全责任落实
消防培训与演练
消防全员培训
消防应急演练
消防安全宣教
设备运行保障
设备运行管理
设备运行计划实施
设备监测
设备运行状态标准
运行数据的监测
运行数据的分析
周期性的预防检测和试验
特种设备的检测
计量器具的检测
设备间管理
商家代管设备管理
监督管理要求
定期巡检及抽检内容
能源管理
能源统计分析
购物中心能耗分析
能源统计
人工
自动
能源数据分析
节能管理
管理节能
技术节能
合理能源管理
维修保养管理
维修保养计划编制
维修保养计划实施
质量的控制
进度的控制
成本的控制
验收和存档
外委保养
分包方监督与评审职责部门
分包方监督与评审
维保合同
工程维修
维修的类别
工程维修的资金来源
智能化运行
“慧云”智能化管理系统设计原则
满足商业管理便捷使用的要求
满足商业管理安全监督的要求
满足商业管理绿色运营的要求
能源管理平台
绿色建筑营运
绿色建筑营运标识
绿色建筑营运目标
风险控制
法律风险控制
两级管控 兼顾效果与效率
法律风险两级管控模式
总部与地方各司其职
总部发挥控制力
地方公司发挥灵活性
抓住键点,化风险为最低
管合同 从签订到履行 严格把关
合同范本标准规范
审批节点严格把关
合同文本用印前需小签确认
履行过程系统监控
管诉讼 建立诉讼直接送审制度
管知识产权 全面保护 集中管理
对商家的知识产权管理
对自身的知识产权管理
管总部事务 提前介入 抓大放小
管外聘律师 聘前审批 年度考核
聘请律师是制度要求
聘前审批是必经程序
年度考核是管理手段
财产保险
总对总 总分的管理的投保模式
全覆盖的风险保障
保险事务的管理制度
保险的信息化管理