导图社区 服务业-零售要素思维导图
服务业零售要素思维导图，需要的要素和指标，包含场地、货物、人员等。希望可以帮助到你！
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零售要素
场
销售额
不同时段销售额指标
不同时段预测销售额
追踪指标
进店率
（进店人数/路过人数）*100%
上楼率
（本层向上的顾客数/进入本层的顾客数）*100%
接触率
试穿率/试用率
试穿（试用）顾客数/进店人数*100%
（触摸某商品顾客数/路过某商品人数）*100%
成交率
（成交顾客数/进店人数）*100%
完成率
（完成数/目标数）*100%
分析指标
增长率
同环比
效率指标
坪效
销售坪效
销售额/店铺面积
利润坪效
利润率/店铺面积
人效
销售人效
销售额/店铺员工数
利润人效
利润额/店铺员工数
每平米租金
租金/面积
租金倍率
销售额/租金
竞争状况
市场占有率
总体市场份额
销售量（额）/整个行业销售量（额）
目标市场份额
销售量（额）/目标市场销售量（额）
相对市场份额
销售量（额）/市场最大竞争者销售量
竞品指数
本公司销售额（量）/竞争对手销售额（量）
平均排名
促销指标
费效比
（促销费用/促销期间产生的销售额）*100%
目标完成率
（促销期间销售完成数/目标数）*100%
同比增长率
（同比增长数/同期销售数）*100%
促销爆发度
（促销期间平均销售额-促销前平均销售额）/促销前平均销售额*100%
促销衰减度
（促销期间平均销售额-促销后平均销售额）/促销前平均销售额*100%
品牌参活度
参与促销活动的品牌数/卖场总品牌数*100%
会员参与率
参与促销活动的会员数/有效会员总数*100%
渠道拓展分析
净开店率
（开店数-关店数）/期初店铺数*100%
渠道结构比
不同渠道销售额/总销售额*100%
重要客户占比
重要客户销售额/总销售额*100%
货
采购环节
广度
采购的商品品类数
深度
采购的商品总数量/采购的SKU总数
宽度
采购的SKU总数
供应环节
服务指标
订单满足率
订单中能够供应的商品数量总和/订单商品数量总和*100%
订单执行率
能够执行的订单数量/订单总数*100%
准时交货率
准时交货的订单/能够执行的订单数*100%
订单响应周期
系统中收货时确认的时间-系统中下订单的时间
管理指标
库存周转率
供应链管理角度
出库数量/（期初库存数量+期末库存数量）/2
销售周转率角度
销售数/（期初库存数量+期末库存数量）/2
物流成本占比
物流成本/（期末库存金额+期中出库金额）*100%
客户投诉率
（客户投诉订单批次/订单总数）*100%
库存指标
期初/期末/平均 库存
库存天数
期末库存金额/（某个销售期的销售金额/销售期天数）
库销比
期末库存金额/某个销售周期的销售金额*100%
有效库销比
有效库存金额/总库存金额*100%
销售环节
商品指标
货龄
售罄率
某段时间内的销售数量/（期初库存数量+期中进货数量）*100%
折扣率
商品实收金额/商品标准零售价金额*100%
动销率
某段周期内销售过的商品SKU数/（期初有库存的商品sku数+期中新进商品sku数）*100%
缺货率
某段周期内卖场有缺货记录的商品数/（期初有库存的商品数+期中新进商品数）*100%
结构指标
品类结构占比
某品类销售额/总销售额*100%
价格段占比
某价格段的销售额/总销售额*100%
正价销售占比
正价商品销售额/总销售额*100%
价格体系
商品现值
价格弹性指数
价格弹性系数=需求量变动百分比/价格变动的百分比
价格三分法
它将商品或服务的价格分为高、中和低三个部分，每个部分为一个价格区间。
畅滞销分析
前十大销售及占比
前十大库存及占比
滞销品销售占比
售后指标
退货率
某个周期的退货数/总销售数*100%
特殊服务率
特殊服务顾客/总销售顾客*100%
以旧换新、免费烫洗等特殊服务
残损率
残损商品数/商品总数*100%
人
员工
销售指标
平均接待时长
平均成交时长
产品知识测试得分
销售技巧得分
投诉率
定编满足率
员工流失率
工资占比
用户
客单价
销售总金额/有交易的顾客总数
平均客件数
销售总数量/成交总单数
购物平均停留时间
会员类指标
新增会员数
会员增长率
会员平均购买次数
会员回购率
会员留存率
平均年龄
