《社会工作实务》第一章社会工作实务的通用过程——会谈

2024年初级社会化工作者考试材料《社会工作实务》第一章《社会工作实物的通用过程》第一节《接案》——会谈

接案

• 会谈
  • 会谈的定义
    • 是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题、确定建立协助关系过程
  • 会谈的目的和会谈场所的安排
    • 会谈的目的
      • 是了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标
    • 会谈场所的安排
      • 会谈的时间和地点安排尊重服务对象的意见，根据服务对象的需要和问题的特殊性具体安排
      • 在机构进行会谈，要考虑环境布置方面，创造方便和有利会谈的环境
    • 注意事项
      • 要注意严格遵守约定时间
      • 会谈进行前要关掉手机，并提前在告示栏写明会谈时间和地点，避免临时性打扰
      • 社会工作者的衣着要得体大方
  • 会谈的主要任务
    • 界定服务对象的问题
      • 以服务对象为中心
      • 了解是什么使得服务对象寻求帮助
      • 听懂服务对象语言表达的内容的目的
      • 服务对象的困惑是界定问题的入手点
      • 询问服务对象自己对问题的看法
      • 形成一系列的讨论和磋商形成对问题的共同看法，形成具体目的
    • 澄清角色期望和义务
      • 服务对象对双方角色的期望及社会工作者对双方角色的期望
      • 对比并找出双方与各自想法的差异和距离
      • 协商并达成一致的看法
    • 激励并促进服务对象进入角色
      • 要帮助及引导对象逐渐接受自己的服务对象角色，以便双方能够相互配合工作
    • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变
    • 达成初步协议
      • 机构和社会工作者可以提供的服务
      • 对服务对象问题的初步界定
      • 相互的角色期望及暂定的工作时间长度
    • 决定工作进程
      • 终结服务
      • 转介其他服务
      • 进入下一个助人阶段
  • 会谈的技巧
    • 主动介绍自己
      • 社会工作者向服务对象介绍自己的姓名
      • 在机构负责什么工作
      • 个人的专长
      • 提供协助的目的
      • 将怎样提供服务
    • 沟通
      • 接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容
        • 了解服务对象的问题和需要
        • 交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能
        • 社会工作者的角色的看法和期望
      • 社会工作者要有意识地与服务对象进行治疗性沟通
        • 提供支持
        • 减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑
        • 协助服务对象建立对自己和解决自己的问题的正确想法
        • 促成服务对象为解决问题采取有效的行动
    • 倾听
      • 是通过语言和非语言行为向对方传达信息，包含肢体语言动作和态度上传达的内心专注
      • 是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，对服务对象感同身受，鼓励其宣泄，帮助澄清自己的想法，设身处地地感受，听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，并在交谈中对方省略和没有表达出来的内容
      • 要与服务对象进行互动，对服务对象的叙述给予适当的回应