《社会工作实务》第一章社会工作实物的通用过程——结案

2024年初级社会化工作者考试资料《社会工作实务》第一章《社会工作实务的通用过程》第六节《结案》汇总。

六、结案

• 结案阶段的主要任务
  • 总结工作
    • 通过评估有目的总结社会工作介入的成效
  • 巩固已有改变
    • 回顾工作过程
    • 强化服务对象已有的改变
    • 给服务对象积极支持
  • 解除专业工作关系
    • 结案后社会工作者不再提供服务，如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介
  • 撰写结案记录
    • 服务对象何时求助
    • 求助原因
    • 工作过程中提供了哪些服务
    • 服务对象有什么改变
    • 为什么结案
    • 社会工作者的评估和建议
    • 其他内容
• 结案类型
  • 目的实现的结案
  • 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
  • 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
  • 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
• 服务对象的正面反应
  • 正面情绪反应
    • 对获得成长与成功的欣喜
    • 对整个工作过程带给他们新认识的肯定
    • 感觉视野更加开阔
    • 对与社会工作者关系的满意
    • 对社会工作者的帮助充满感激
    • 对未来充满信心
    • 及其他的正面反馈
    • 结案时社会工作者要这些正面反应给予肯定并适时、适当地进行加强，以增强服务对象面对未来的信心
• 服务对象的负面反应
  • 否认
    • 不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等
  • 倒退
    • 回复到以前的状态，以此拖延结案的到来
  • 依赖
    • 对社会工作者过分依赖
  • 抱怨
    • 对社会工作者不满意
  • 愤怒
    • 表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人
      • 那些因社会工作者离职而结案的服务对象，其愤怒表现得可能会更强烈些，极端情况下会有身体攻击
      • 社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们
  • 讨价还价
    • 当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案
  • 忧郁
    • 当所有的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑
• 结案反应的处理方法
  • 在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟
  • 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
  • 在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助
  • 社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系
  • 安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来
• 结案后的跟进服务
  • 跟进服务的意义
    • 跟进服务重点要了解服务对象的结案后的情况，以提供必要的帮助
    • 跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心
  • 跟进服务的实施办法
    • 电话跟进
      • 这种方式简便易行，虽不能亲眼看见服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持
    • 个别会面
      • 面对面地跟进可以让服务对象感觉亲切，也可以了解更多信息
    • 集体会面
      • 适用于小组跟进，在集体会面中，组员可以共同回顾小组的经历，分享小组结束后的情况，交流各自经验，增强关系和促进相互的支持
    • 跟进服务对象的社会支持网络
      • 可以通过跟进服务对象的社会支持网络来了解服务对象的情况，以便及时提供相应的服务和必要的支持
        • 家庭成员
        • 邻居
        • 朋友
        • 单位领导、同事
        • 学校老师
        • 其他人员
• 考点三：结案后的跟进服务
• 考点二：结案时服务对象的反应及处理方式
• 考点一：结案阶段的主要任务
• 评估整个工作过程，审慎处理服务对象因结案带来的分离有关的感受和情绪，做好结案记录并写成结案报告