住院患者满意度调查汇总分析

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住院患者满意度调查汇总分析

• 记录患者满意度调查结果
  • 搜集患者满意度调查表格
  • 将调查表格中的数据录入电子表格
• 统计患者满意度评分
  • 对每个调查项进行评分统计
  • 计算每个调查项的平均分
  • 汇总每个调查项的分数
• 分析患者满意度调查结果
  • 观察调查结果中的高分项
  • 分析高分项的共性和特点
  • 探索导致高分的原因
• 分析患者不满意的原因
  • 观察调查结果中的低分项
  • 分析低分项的共性和特点
  • 探索导致低分的原因
• 提出改进措施
  • 根据高分项的特点，寻找进一步提升患者满意度的方法
  • 针对低分项的原因，提出改善方案
• 制定行动计划
  • 设定改进目标
  • 制定具体的行动计划
  • 分配责任人和时间表
• 实施改进措施
  • 按照行动计划进行改进
  • 定期追踪改进进展
• 评估改进效果
  • 使用同样的满意度调查表格，对改进后的情况进行再次调查
  • 比较改进前后的满意度评分
  • 分析改进措施的有效性和影响因素