客服回复优先级思维导图

这是一篇关于客服回复优先级思维导图，包含退货、换货、催单、旧未发货订单等。

客服回复优先级

• 退货
  • 美国
    • 1.根据网站退换货政策（收到货后14天内）让客户提供照片拍照取证，认定客户产品退货产品是否完好可以进行二次销售 2. 按折扣循序渐进引导客户完成部分退款并保留产品
      • 10%-20% 退款+一年15%折扣
      • 20%-30% 退款+一年15%折扣
      • 30%. 退款+一年20%折扣
      • 退全款+一年15%折扣
      • 联系客户是否收到退款
  • 欧洲其他国家
    • 视当地库存/物流配送决定，有库存，直接发，无库存退款，无库存确认到货时间，超时不发退款
• 换货
  • 保留
    • 产品本身问题
    • 国际物流 shopify物流
    • 一年20%折扣 +重新发货
  • 退回
    • 退回前确认客户实拍图是否影响二次销售
    • 产品退回并我方确认收货后确认订单产品是否影响二次销售
    • 一年20%折扣 +重新发货
• 催单
  • 催单（优先解决加运费订单）
    • 确认订单发货状态
    • 认定库存状态，预计可发货时间并给一年15%折扣
    • 无库存超过发货时长进行退款并给一年15%折扣
    • 库存认定与供应链确认，以及@运营跟踪库存发货时效
  • 确认邮件包括 ：产品图片 产品名称 预计到货时间 到货时间超过网站发货时效，询问客户是否可接受
• 旧未发货订单
  • 统计订单，查看订单发货状态
  • 找供应链确认库存，库存预计到货时间
  • 选择最快物流，询问客户是否可接受
  • 运营跟踪产品预计到货时间
  • 产品无货直接联系客户退款 一年15%折扣
• 新未发货订单
  • 统计订单，查看订单发货状态
  • 找供应链确认库存，库存预计到货时间
  • 运营跟踪产品预计到货时间
  • 运营核实预期到货时间并告于客服
  • 产品无货 15%终身折扣 +直接退款