跨界旅游接待业务管理知识框架

本思维导图在系统引入国内外旅游接待业服务与管理理论的基础上，充分结合旅游接待与服务运营管理的实际，向读者全面地介绍了旅游接待业服务管理的核心概念、基本理念、原理方法和实践应用，力求建立起旅游接待业的科学知识体系。干货满满，希望对你有帮助！

第五章 跨界旅游接待业务管理

第一节 跨界旅游接待业概述

一、跨界旅游的产生和兴起

（一）跨界旅游的产生兴起

（二）跨界旅游的概念内涵

1.跨界旅游的基础

2.跨界旅游的本质

3.跨界旅游的应用

（三）跨界旅游的效益价值

1.经济效益

2.社会效益

3.资源效益

二、跨界旅游的主要类型和特征

（一）“旅游+电商”

（1）B2B

（2）B2E

（3）B2C

（4）C2B

（二）“旅游+文化”

四大优势

1.产业渗透性强

2.产业关联度高

3.产业延展性强

4.产业集约性强

（三）“旅游+会展”

会展旅游性表现

1.接待规格要求高

2.消除淡旺季影响

（四）“旅游+N”

1.旅游+教育

2.旅游+农业

3.旅游+地产

4.旅游+金融

5.旅游+城镇化

6.旅游+N

三、跨界旅游未来的发展趋势

（一）产业链

（二）线上与线下

（三）旅游与生活

第二节 在线旅游接待业务管理

一、在线旅游的概念和内涵

（一）在线旅游的兴起背景

1.科技发展为在线旅游平台建设提供技术支撑

2.旅游消费升级为在线旅游平台提供消费基础

3.旅游行业跨界扩张使在线旅游成为必然趋势

（二）在线旅游的概念内涵

（三）在线旅游的发展阶段

1.第一阶段：萌芽期（1996—1998年）

2.第二阶段：起步期（1999—2002年）

3.第三阶段：发展期（2003—2008年）

4.第四阶段：持续完善期（2009年至今）

二、在线旅游的主要类型和特征

（一）在线旅游的主要类型

1.旅游碎片产品

2.定制咨询

3.陪游平台

4.旅游社群

5.行程助手

（二）在线旅游的主要特征

1.市场开放度高

2.服务不受时间空间限制

3.业务集中性强

4.客户受众面广

三、在线旅游接待业管理

（一）在线旅游网站流程优化

（二）在线旅游客服接待管理

（三）在线旅游用户研究管理

第三节 会展旅游接待业务管理

一、会展旅游的概念和内涵

（一）会展旅游的产生兴起

1.会展旅游客源输出阶段（1915—1957年）

2.国内会展旅游萌芽阶段（1957—1978年）

3.会展旅游快速发展阶段（1978年至今）

（二）会展旅游的概念和内涵

良性互动主要表现

1.相辅相成

2.动态发展

3.积聚效应

（三）会展旅游的效益价值

1.经济效益

2.社会效益

3.文化效益

二、会展旅游的主要服务项目

（一）会议旅游

（二）奖励旅游

（三）展览旅游

（四）节庆事件旅游

三、会展旅游接待业管理

（一）会展旅游运作主体业务管理

1.会展旅游需求主体接待管理

2.会展旅游供给主体业务能力管理

（1）政府

（2）行业协会

（3）企业

（二）会展旅游客户接待业务管理

1.收集客户信息，主动挖掘市场

2.制定客户方案，实施定制服务

3.绩效互动反馈，维护客户关系

（三）会展旅游项目接待业务管理

按照举办目的不同分类

1.专业展览型或专业旅游项目

2.产品交易型项目

3.综合博览型项目

4.会议洽谈型项目

第四节 特色小镇旅游接待业务管理

一、特色小镇的产生和兴起

（一）产业升级压力

（二）城乡互动需求

（三）政策导向支持

二、特色小镇的概念及类型

（一）特色小镇的概念内涵

“特”包含四个层面

1.形态独特

2.产业特色

3.功能特色

4.发展机制特色

（二）特色小镇的主要类型

（1）生态旅游型特色小镇

（2）历史文化型特色小镇

（3）城郊休闲型特色小镇

（4）资源禀赋型特色小镇

（5）新兴产业型特色小镇

（6）高端制造型特色小镇

（7）特色产业型特色小镇

（8）金融创新型特色小镇

（9）交通区位型特色小镇

（10）时尚创意型特色小镇

（三）特色小镇的主要特点

1.产业特点：特色产业+旅游产业

2.功能特点：生产+生活+生态

3.形态特点：风格+风貌+风尚+风情

4.机制特点：政府主导+企业主体+社区参与

三、特色小镇旅游接待业务管理

（一）特色小镇基础设施建设管理

（1）道路建设

（2）水电供应系统建设

（3）通信设施建设

（4）排污系统建设

（5）教育医疗设施建设

（6）旅游公厕建设

（二）特色小镇游客接待服务中心管理

（1）咨询台

（2）导服中心

（3）游客接待中心

（4）后勤中心

（三）特色小镇社区参与接待服务管理

1.社区参与旅游决策管理

2.社区参与经济活动管理

3.社区参与生态环境管理

4.社区参与教育培训管理