跨界旅游接待业务管理知识框架

本思维导图在系统引入国内外旅游接待业服务与管理理论的基础上，充分结合旅游接待与服务运营管理的实际，向读者全面地介绍了旅游接待业服务管理的核心概念、基本理念、原理方法和实践应用，力求建立起旅游接待业的科学知识体系。干货满满，希望对你有帮助！

第五章 跨界旅游接待业务管理

• 第一节 跨界旅游接待业概述
  • 一、跨界旅游的产生和兴起
    • （一）跨界旅游的产生兴起
    • （二）跨界旅游的概念内涵
      • 1.跨界旅游的基础
      • 2.跨界旅游的本质
      • 3.跨界旅游的应用
    • （三）跨界旅游的效益价值
      • 1.经济效益
      • 2.社会效益
      • 3.资源效益
  • 二、跨界旅游的主要类型和特征
    • （一）“旅游+电商”
      • （1）B2B
      • （2）B2E
      • （3）B2C
      • （4）C2B
    • （二）“旅游+文化”
      • 四大优势
        • 1.产业渗透性强
        • 2.产业关联度高
        • 3.产业延展性强
        • 4.产业集约性强
    • （三）“旅游+会展”
      • 会展旅游性表现
        • 1.接待规格要求高
        • 2.消除淡旺季影响
    • （四）“旅游+N”
      • 1.旅游+教育
      • 2.旅游+农业
      • 3.旅游+地产
      • 4.旅游+金融
      • 5.旅游+城镇化
      • 6.旅游+N
  • 三、跨界旅游未来的发展趋势
    • （一）产业链
    • （二）线上与线下
    • （三）旅游与生活
• 第二节 在线旅游接待业务管理
  • 一、在线旅游的概念和内涵
    • （一）在线旅游的兴起背景
      • 1.科技发展为在线旅游平台建设提供技术支撑
      • 2.旅游消费升级为在线旅游平台提供消费基础
      • 3.旅游行业跨界扩张使在线旅游成为必然趋势
    • （二）在线旅游的概念内涵
    • （三）在线旅游的发展阶段
      • 1.第一阶段：萌芽期（1996—1998年）
      • 2.第二阶段：起步期（1999—2002年）
      • 3.第三阶段：发展期（2003—2008年）
      • 4.第四阶段：持续完善期（2009年至今）
  • 二、在线旅游的主要类型和特征
    • （一）在线旅游的主要类型
      • 1.旅游碎片产品
      • 2.定制咨询
      • 3.陪游平台
      • 4.旅游社群
      • 5.行程助手
    • （二）在线旅游的主要特征
      • 1.市场开放度高
      • 2.服务不受时间空间限制
      • 3.业务集中性强
      • 4.客户受众面广
  • 三、在线旅游接待业管理
    • （一）在线旅游网站流程优化
    • （二）在线旅游客服接待管理
    • （三）在线旅游用户研究管理
• 第三节 会展旅游接待业务管理
  • 一、会展旅游的概念和内涵
    • （一）会展旅游的产生兴起
      • 1.会展旅游客源输出阶段（1915—1957年）
      • 2.国内会展旅游萌芽阶段（1957—1978年）
      • 3.会展旅游快速发展阶段（1978年至今）
    • （二）会展旅游的概念和内涵
      • 良性互动主要表现
        • 1.相辅相成
        • 2.动态发展
        • 3.积聚效应
    • （三）会展旅游的效益价值
      • 1.经济效益
      • 2.社会效益
      • 3.文化效益
  • 二、会展旅游的主要服务项目
    • （一）会议旅游
    • （二）奖励旅游
    • （三）展览旅游
    • （四）节庆事件旅游
  • 三、会展旅游接待业管理
    • （一）会展旅游运作主体业务管理
      • 1.会展旅游需求主体接待管理
      • 2.会展旅游供给主体业务能力管理
        • （1）政府
        • （2）行业协会
        • （3）企业
    • （二）会展旅游客户接待业务管理
      • 1.收集客户信息，主动挖掘市场
      • 2.制定客户方案，实施定制服务
      • 3.绩效互动反馈，维护客户关系
    • （三）会展旅游项目接待业务管理
      • 按照举办目的不同分类
        • 1.专业展览型或专业旅游项目
        • 2.产品交易型项目
        • 3.综合博览型项目
        • 4.会议洽谈型项目
• 第四节 特色小镇旅游接待业务管理
  • 一、特色小镇的产生和兴起
    • （一）产业升级压力
    • （二）城乡互动需求
    • （三）政策导向支持
  • 二、特色小镇的概念及类型
    • （一）特色小镇的概念内涵
      • “特”包含四个层面
        • 1.形态独特
        • 2.产业特色
        • 3.功能特色
        • 4.发展机制特色
    • （二）特色小镇的主要类型
      • （1）生态旅游型特色小镇
      • （2）历史文化型特色小镇
      • （3）城郊休闲型特色小镇
      • （4）资源禀赋型特色小镇
      • （5）新兴产业型特色小镇
      • （6）高端制造型特色小镇
      • （7）特色产业型特色小镇
      • （8）金融创新型特色小镇
      • （9）交通区位型特色小镇
      • （10）时尚创意型特色小镇
    • （三）特色小镇的主要特点
      • 1.产业特点：特色产业+旅游产业
      • 2.功能特点：生产+生活+生态
      • 3.形态特点：风格+风貌+风尚+风情
      • 4.机制特点：政府主导+企业主体+社区参与
  • 三、特色小镇旅游接待业务管理
    • （一）特色小镇基础设施建设管理
      • （1）道路建设
      • （2）水电供应系统建设
      • （3）通信设施建设
      • （4）排污系统建设
      • （5）教育医疗设施建设
      • （6）旅游公厕建设
    • （二）特色小镇游客接待服务中心管理
      • （1）咨询台
      • （2）导服中心
      • （3）游客接待中心
      • （4）后勤中心
    • （三）特色小镇社区参与接待服务管理
      • 1.社区参与旅游决策管理
      • 2.社区参与经济活动管理
      • 3.社区参与生态环境管理
      • 4.社区参与教育培训管理