业务端SOP

这是一篇关于业务端SOP的思维导图，包含客户背调、 需求挖掘、报价、 价值呈现、 获取信任等内容。

SOP-业务端

• 客户背调
  • 真实性判断
    • 阿里-商家星级+蓝标打钩+潜力分80以上+公司名称
    • 邮件-利用:Verify-email.org/ 检验邮箱地址真实性Or临时邮箱
    • 谷歌及社媒-官网链接，主做品类，市场了解
    • OKKI-海关数据搜索
  • 客户信息
    • 客户分层
      • B端客户
        • 大B
          • 当地分销商
          • 连锁商超
          • 进口商OEM
          • 贸易公司
        • 小B-跨境电商Amazon/Lazanda/Bol etc.
      • C端
        • 零售-线下商铺/Tiktok/社媒
        • 个人-自用
    • 买家身份
      • CEO
      • 采购
      • 代理
• 需求挖掘
  • SPIN
    • S-Situation Question，明确场景需求
    • P-Problem Question，了解客户目前面临的问题
      • Price价格
      • Moq数量
      • OEM定制化
      • Quality质量
      • Package常规包装
      • Shipment运输物流
      • Delivery交期
      • No aim无明确产品需求
    • I-Implication Question，掌握潜在问题
      • 目的国清关及税费
      • 国家限塑令
    • N-Need
      • 报价方式
      • 贸易方式EXW/FOB/DDP/CIF
      • 付款条件T/T
  • 潜在需求挖掘
    • 相关产品推荐
    • 组合套卖
• 报价
  • 一次触达
    • 报价
      • 图解式报价
      • 阶梯式报价
      • 分析式报价包括材料成本、人工投入等
      • 分级式报价
        • 包装不同
        • 质量不同
    • 运费
    • 装箱数据
  • 二次跟进-问题解决
    • 价格问题
      • 产品品质+包装
      • 基于数量、阶梯
      • 折扣”有条件“让步
    • 运输问题
      • 增加数量，运费单价降低（如凑整柜）
      • 物流方案供选择：海/空，时效作比对
    • 需求度不高
      • 性价比高的产品作引荐
      • 拿样测质，小批量组货
• 价值呈现
  • 产品力
    • 新料，保质
    • 认证+专利+检测报告
    • 包装精细，定制化
  • 团队
    • 源头工厂，价格优势
    • 部门完善：平面设计/产品研发/产品部（生产部）/质检部/销售部/客服部 支撑生产到出货以及售后一系列流程
    • R&D团队，新品上架
    • 支持Dropshipping
  • 服务
    • 支持验货，出具清关资料
    • 好评截图
• 获取信任
  • 利他思维：以利润为导向，给客户做具体产品的数据分析
  • 跟进过程：时而给客户更新一些生产线上的产品照片或视频
  • 同市场客户的一些反馈截图照片等，拉近距离感
  • 视频/语音，针对不同国家人群去主动电联
• 增强粘性
  • 邮件-配合客户当地上班时间设置自动发送
  • Skype/WA/Wechat/社媒等不同渠道的话术调用
  • 反复营销
    • 库存有限，需提前锁单
    • 交期优势，促进下单
    • 节假日提醒下单
    • 优惠到期，原材料上涨催单