《社会工作实务》第一章社会工作实物的通用过程——评估

2024年初级社会化工作者考试材料《社会工作实务》第一章《社会工作实务的通用过程》第五节《评估》汇总。

五、评估

• 评估的含义
  • 社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术
    • 系统地评价社会工作的介入结果
    • 总结整个介入过程
    • 考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程
• 评估的目的
  • 考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
  • 总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平
  • 验证社会工作方法的有效性
  • 进行社会工作研究
• 评估的类型
  • 过程评估
    • 对整个介入过程的检测，包括社会工作介入进行中的评估
    • 提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响
      • 介入初期和中期，重在对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧
      • 结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的改变
  • 结果评估
    • 在工作过程的最终阶段作出的评估
      • 目标结果
      • 理想结果
    • 检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响
• 收集评估资料的途径
  • 收集服务对象档案进行评估
    • 服务对象填写的有关接受服务的资料
    • 他们对服务效果的叙述进行研究评估
  • 使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
    • 服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料
    • 收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料
  • 收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
    • 访谈
    • 观察
    • 记录
    • 其他自主方式
• 基线测量评估
  • 什么是基线测量
    • 在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度
  • 应用范围
    • 方法
      • 个人
      • 家庭
      • 小组
      • 社区的工作
      • 介入评估
    • 阶段
      • 介入前
      • 介入中
      • 介入后
      • 观察和研究，比较服务提供前后发生的变化
  • 操作程序
    • 建立基线
      • 确定介入的目标
      • 选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表
      • 对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况）
      • 过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期
    • 进行介入期测量
      • 建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用
        • 这个过程称为介入期
    • 分析和比较
      • 将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比
• 对服务对象影响的评估
  • 服务对象满意度测量
    • 形式
      • 口头
      • 书面 —— 填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法
    • 优缺点
      • 优点是操作简单、不需要花费太多时间和资源
      • 缺点是比较粗糙、有时服务对象会倾向于给予积极的评价、评估有可能产生偏差
  • 差别影响评分
    • 由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化
    • 然后区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化
    • 但要注意这种方法也可能带来服务对象的主观色彩
• 任务完成情况的评估
  • 可以运用5个等级尺度来测量任务的完成情况
    • ”0“没有进展
    • ”1“极少实现
    • ”2“部分实现
    • ”3“大体上实现
    • ”4“全部实现
  • 计算方式
    • 将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如：如果有3个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12（4x3）,用得到的总分除以12，再乘以100%就是完成任务的百分比
• 目标实现程度的测量评估
  • 目标核对表
    • 在社会工作目标行为难以清除界定的情况下，社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来
    • 在工作介入过程中和结束时用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并进行记录
    • 将介入后的行为与介入前的行为进行核对，发现介入前后服务对象的行为变化
  • 个人目标尺度测量
    • 按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的登记尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况
• 评估应注意的事项
  • 注重社会工作者的自我评估与反思
  • 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
  • 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
  • 要切合实际需要
• 考点三：评估应注意的事项
• 考点二：评估的方法
• 考点一：评估的目的
• 如果数据的变化与基线期和介入期变化一致，一般可以认为是介入本身发生了效果