初级社会工作者实务----通用过程---第一步接案

社会工作者实务通用过程接案是社会工作者实务通用过程中的第一步，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

接案

• 接案前的准备
  • 对象来源
    • 主动求助
    • 转介的
    • 外展的
  • 对象类型
    • 自愿性
    • 非自愿性
  • 对象求助过程
    • 自己解决问题的经历
    • 走进社会服务机构
    • 求助于自己的自然助人网络
  • 会谈准备及提纲
    • 了解服务对象的身体和精神健康
    • 初次面谈的提纲
      • 介绍自己
      • 说明会谈的目的和内容、双方的角色和责任
      • 介绍机构的工程和服务、相关政策和工作过程
      • 征求服务对象的会谈安排意见
      • 询问是否有紧急事务，以便提供帮助
• 会谈
  • 会谈的主要任务
    • 界定服务对象的问题
      • 要以服务对象为中心
    • 澄清角期望和义务
    • 激励并促进服务对象进入角色
  • 技巧
    • 主动介绍自己
    • 治疗性沟通了解需求具有功能
      • 提供支持
      • 减轻焦虑
      • 建立解决问题的正确想法
      • 采取有效的行动
• 收集服务对象的资料方法和途径
  • 询问
    • 会谈
    • 问卷
    • 角色扮演
    • 完成句子
  • 咨询
    • 向其他专业人士咨询
  • 观察
    • 家访或者深入社区
  • 利用已有资料
    • 机构提供的档案资料、工作报告、调查报告及政策资料
  • 问卷调查
• 做接案会谈记录
• 接案注意事项
  • 决定是否需要紧急介入
    • 工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度
  • 权衡是否有能力处理问题
  • 决定问题的优先次序
  • 服务符合机构的工作范围
• 社会工作者实务通用过程--接案、预估、计划、介入、评估、结案