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社会工作实务初级
这是一篇关于社会工作实务初级的思维导图，包含接案、 预估、 计划、 介入、 结案、 评估等。
编辑于2024-01-18 13:30:14- 社会工作
- 事业单位
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- 大纲
社会工作实务的通用过程
接案
接案前准备
对象来源
主动求助
他人介绍 / 机构转介
社工外展
对象类型
自愿型服务对象
非自愿型服务对象
使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
求助过程
自己努力解决
求助自己的自然助人网络
求助社会工作服务机构
会谈
会谈前准备工作
准备对象资料
是否接受过服务
了解身体及健康状况
走访了解个人和社会处境
是否有特殊事项
拟定初次会谈提纲（3介绍2征求）
介绍自己及其专长
介绍会谈目的、内容及双方角色和责任
介绍机构服务内容、政策和工作程序
征求服务对象会谈安排的意见，了解期望
征求是否有需要紧急处理的事项
会谈技巧
主动介绍自己
沟通
一般性沟通（事实性内容）
治疗性沟通（提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成采取有效行动）
倾听（专注、设身处地、互动回应）
会谈任务
界定对象问题和需要
澄清角色期望和义务
激励并促进对象进入受助角色
促进和引导对象态度和行为的改变
达成初步协议
决定工作进程
主要目的:帮助社工和对象建立专业合作关系
服务对象资料收集
内容和范围
个人资料
身体情况
服务对象的特点与能力（智力、认知、行为个性、自我、情感）
服务对象所处的社会环境
方法
询问（专业人士——非专业人士提问）
咨询（非专业人士——专业人士提问，专业人士之间彼此了解提问）
观察
利用已有资料
问卷调查
接案注意事项
决定是否需要紧急介入 （生命健康安全为优先）
权衡是否有能力处理问题
决定解决问题的先后次序
保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
接案步骤
对象求助原因
对象求助过程
初步评估对象问题
决定是否接案
定立初步协议
预估
任务
识别对象问题的客观因素
背景
环境、生活有关的重要系统资料
问题发生和持续的时间
解决问题所做的努力
识别对象问题的主观因素（个人想法与感受)
问题的成因及问题延续的因素
识别服务对象与环境中的积极因素
决定提供服务的方式和内容
基本步骤（按照常识自己判断）
预估摘要的内容
对象自身系统的预估
优势
导致困难的问题
解决问题的动机、发挥功能
对象家庭系统的预估
成员、家庭情况 成员角色和互动情况 沟通方式 家庭关系 家庭规则 决策和分工
对象所处社会系统的预估
支持系统 物理环境 对环境认知 社会网络环境 社会体制 组织环境
计划
计划内容
目的、目标
关注的问题（处理和改善的对象问题）
关注的对象（介入工作的核心和焦点）（个人、家庭、小组、群体、组织、社区）
介入方法（个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导）
介入行动（危机干预、物质支持、心理辅导）
计划原则
对象参与制定计划
尊重对象意愿
计划要尽量详细、具体
与工作总目的、宗旨相符合
方法
设定目的和目标
目的：最抽象、最宏观，无法计算、无法测量 目标：相对比较具体，可以测量、可以计算，一定要用正面语言表达
确定需要和问题
解释设定目标的目的
共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）
目标陈述明白易懂 重在促进对象成长
目标要可测量、具有操作性和现实性
探讨目标可行性及利弊
确定目标，决定先后顺序
构建行动计划
选择介入系统
选择介入的行动
介入
分类
直接介入（针对对象个人）
间接介入（改变环境，间接帮助服务对象、其他人）
综合介入（人与环境互动视角的介入焦点）
行动的原则
以人为本，服务对象自决
个别化
考虑对象的发展阶段和特点
与对象相互依赖
聚焦服务目标
考虑经济效益
介入系统
个人
家庭
小组
社区
宏观社会系统
结案
任务
总结工作
巩固已有改变
回顾工作过程
强化服务对象已有改变
表达积极支持态度
解除工作关系
撰写结案记录
内容
服务对象何时求助，求助原因
工作过程中提供的服务
服务对象有什么改变
为什么结案
社会工作者的评估个建议
类型
目标实现
对象不愿继续接受服务
不能实现目标的客观和实际原因（可转介和转移）
身份发生变化（社工或对象）
结案时对象的反应
正面反应
负面反应
否认
倒退
依赖
抱怨
愤怒
讨价还价
忧郁
无精打采，失落无助
反应的处理方法
回顾介入过程，确定结案时机是否成熟
提前告知结案时间
逐渐减少接触，予以心理支持
分析以后可能遇见问题，预防问题产生，提供资源系统支持
安排正式结案活动
结案后的跟进服务
电话跟进
个别会面
集体会面
跟进服务对象的社会支持网络
评估
目的
考察社会工作介入效果、服务对象进步情况、介入目标的实现程度
总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平
验证工作方法的有效性
进行社会工作研究
类型
过程评估 （服务开始之后，结束之前，整个过程的评估）
1、进度、流程 2、表现 3、数量、人数 4、经费使用情况
结果评估 （服务结束后，对最终结果的评估）
1、服务目标实现情况 2、对象改变评估 3、对象满意度的评估 4、产生效应的评估 5、总经费使用情况的评估
方法
收集评估资料的途径
对象的档案
对象对介入过程和结果的意见和看法
调查法收集介入调查的效果和事实资料
基线测量 （前后测量对比）
建立程序
建立基线（有出现重点词就直接选）
确定介入目标
选择测量工具
直接观察使用标准化问卷或量表
目标行为测量并记录
进行介入期测量
分析与比较
对服务对象影响评估
任务完成情况的测量评估
目标实现程度的测量评估
注意事项
注重社工的自我评估与反思
调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
评估的方法要与社会工作的价值相吻合，注意保密
切合实际需要
特点
保持连续性 从救助工作开始，并持续整个救助过程
儿童社会工作
儿童
特点
社会属性特点 （基础性）
每个人的人生基础
每个家庭的基础
社会发展进步的基础
成长发展特点
快速性
阶段性
顺序性 （婴儿——信任人格培养，幼儿——自主人格的培养，学前阶段——勤奋人格培训）
不均衡性
个体差异性
分化与互补性
面临的问题
生存问题
健康、营养
发展问题
贫困、辍学
保护问题
遗弃
体罚虐待
性侵
忽视
拐卖
监护
监护不足：忽视风险，单亲贫困家庭
监护不当：虐待风险，过于严厉、溺爱、家庭暴力
监护缺失:忽视、伤害风险，父母服刑、外出务工
需要
生存需要
生命存在需要：基本生活照料、养育、医疗
社会存在需要：姓名、户籍、国籍
发展需要 （关爱、教育、引导）
良好的家庭生活
受教育机会
休闲、娱乐、安全场所
保护需要
存在虐待、忽视、剥削
社会化需要 （跟周围人沟通交流的需要）
基本生活技能（吃饭、穿衣、语言表达）
自我发展观念（自我与非我）
良好生活习惯
社会角色与良好的道德品质
类型
支持性儿童服务
所有儿童都可以参加 个别化咨询辅导、休闲娱乐服务、协助新生儿护理登记
补充性儿童服务
父母和外界都要共同起作用，弥补父母能力不足 留守、家庭贫苦儿童 托育服务、新生儿父母健康资讯与技能培训
替代性儿童服务
流浪儿、孤儿 家庭收养、家庭寄养、机构养育或教养 代替父母，让儿童在健康的家庭环境下成长
儿童保护服务
伤害：虐待、剥削、忽视、暴力伤害 伤害预防服务：支持性或补充性 伤害应对服务：替代性
特点
明确专业价值理念 界定理论和知识范围 聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务 兼顾专业理想和和本土化实务路径之间的平衡
原则
优先原则
利益最大原则
最小伤害原则
平等参与原则
生态系统原则
依法保护原则
主要内容
促进儿童健康成长
传播理念和知识
母婴保健 婴儿早期喂养理念和实践 幼儿早教 科学育儿（理念、知识、技能）
提供家庭支持服务（4辅导） （一般存在问题才需要辅导）
亲职辅导（只包括家长，不包孩子）
婚姻辅导
家庭辅导
亲子关系辅导
开展儿童支持服务
儿童问题服务
儿童娱乐和休闲
调试放松情绪 锻炼身体 获取同伴认同感 促进人际关系交往 增强家庭凝聚力 增强发现和解决问题的能力
儿童的社会化引导
自我认同
生活技能
团队精神
社会责任
补充和改善家庭状况
链接现有政策资源
为困境儿童父母提供就业援助
亲职教育
课后服务
儿童的救助和保护 （家庭安置是儿童安置服务的最高追求）
儿童收养服务
家庭寄养服务
机构集体养育服务
机构类家庭养育服务：在机构中营造一个类似家庭的儿童照顾方式
流程
福利服务、保护预防服务
侵害案件的发现、报告和伤害评估
受害、失依儿童康复回归的替代照顾服务
主要方法
以家庭为中心的方法
要素
以家庭为单位
聚焦家庭功能
家庭全程参与
建立良好关系
链接资源网络
理念
良好家庭监护是儿童成长基本保障
尽量在原生家庭成长
所有家庭都需要社区、他人、社会资源的支持
针对不同家庭提供服务
单靠政府不够，加强社区建设，儿童安全、密切家庭关系
实务原则
儿童的安全和健康是第一要务
了解儿童及其家庭的需要
公平对待
寄养时间要短
避免亲子分离
在家庭外照料的儿童，应在最短时间内与父母团聚
不能回归原生家庭的应安排永久性替代照顾
在家庭外照料的，应与亲属保持联系，安置环境满足个性化成长需要，以儿童长远发展为出发点
主要内容
以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭
儿童成长监测和评估
健康、教育、情绪和行为培养、身份认同、获得建立关系能力公共形象关系呈现的状况，自我照顾技能
家庭监护能力监测和评估
基本生活照顾能力
安全保障能力
情感传递能力
提供认知刺激的能力
指导培养儿童社会生活的能力
保持稳定持久人际关系的能力
综合环境的监测和评估
家庭社会历史、住房条件、家庭收入、社会融入、利用社区资源
评估结果分析
组件家庭工作团队
开展家庭团队工作
儿童友好社区建设
标志
能保障儿童基本需要
有条件与玩伴见面玩耍
保护免遭伤害
有干净饮用水和卫生环境
提供所需教育、医疗、和紧急庇护服务
能参与家庭、社区和社会生活
在发展过程中发挥儿童作用
内容
完善社区基本建设
建设安全、益智的儿童游戏场所和设施
健全社区儿童和家庭服务体系
创新社区儿童参与工作机制
方法
网络媒体倡导
名人效应倡导
海报宣传倡导
讲座论坛倡导
儿童和家庭研究倡导
政策研究倡导
青少年社会工作
青少年
主要特点
多变、创新、反叛
生理角度
体型剧变 性成熟 身体内部机能迅速健全 大脑神经系统高度发达
心理角度
智力、情绪、情感、自我意识、性格、性意识、成长、发展性需求 呈现出 主体与客体的互动 动荡与稳定的结合 突变与渐变的统一
本质特点
发展性
问题
贫困、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、犯罪、社会参与问题
需要
个体与同伴发展适当的人际关系
追求独立自主，少依附父母和他人
接纳自己的身体及容貌
寻求经济独立
为未来职业生涯做准备
发展符合社会期望的认知技能和概念
负责任，理想抱负
为未来婚姻家庭做准备
建立个体价值体系
层面
微观——个人、家庭层面
中观——家庭小组层面
宏观——组织、社区、法规或政策
类型
发展性
所有人，促进成长发展
矫正性
预防性
特点
价值理念——多元化、主体性的尊重与接纳
专业方法——促进自我认同、发挥群体示范性效应
政策倡导——优化社会环境
原则
主体性原则
发展性原则
整体性原则
主要内容
促进成长发展的服务
思想引导
习惯养成
职业指导
婚恋服务
社交指导
保障合法权益的服务
困难帮扶
权益保护
法律服务
心理疏导
预防违法犯罪的服务
一般预防
不良行为干预
严重不良行为矫正
重新犯罪预防
工作方法
概述
危机介入
朋辈辅导
历奇督导
向导督导
外展服务
家庭治疗
促进个体发展的方法
自我探索
目标
清楚认识自己和未来发展的可能性
协助发掘内在潜能
通过互动强化自我表达
提升自我觉察和觉察他人的能力
强调青少年间的回馈和反应
协助自我接纳、自我完成、自我实现
罗杰斯“自我概念”:客观我，理想我，现实我
生涯规划（生涯选择配合论）
重点内容
自我认识
认识工作世界
确认自我工作价值观
评估环境因素
改善家庭关系的方法（靠积累的知识，后面再补充）
构建和睦亲子关系
开展亲职教育辅导服务
父母效能训练模式
积极倾听 使用“我—讯息” 积极沟通
促进人际交往的方法
服务目标
觉察沟通时的“自我状态” 有效表达信息 专注的倾听 作者有益回馈 强化沟通技巧 学习处理人际冲突
理论基础
艾瑞克伯恩的沟通分析论
人格结构分析
父母式的自我状态
成人式的自我状态
理性，客观，有组织性，有条理
儿童式的自我状态
冲动，散漫，本能，自发性的行为
沟通分析论
互补式
良性沟通
交叉式
发出者得不到预期反应，沟通存在交叉。不通畅，会中断
暧昧式
不真诚，不清晰，有歧义，一语双关
脚本分析
生活地位， 我不好，你好 你好，我不好 我不好，你不好 我好，你好
游戏分析
压迫者
处于领导地位，想指挥别人，超越别人
拯救者
牺牲者
促进社会参与的方法
社会连接理论（赫胥）
链接各种正向能量
增强青少年参与感
促进社会观护的方法
整合性
青少年需求的多元性 决定了社会工作方法的整合性
社会资源的综合性
社会工作专业的通才需求
老年社会工作
老年人
特点
生理老化
心理老化
结晶智力
知识经验的积累
液态智力
记忆损伤:处理记忆信息能力受到损伤
社会角色变化
需要
经济保障
健康维护
社会参与
就业休闲
婚姻家庭
居家安全
善终安排
一条龙服务
注意事项
价值观问题
对老年人的歧视
移情与工作倦怠问题
反移情
主要内容
服务内容
救助服务
照顾安排服务
适老化服务
家庭辅导
精神慰藉
危机干预
社会支持网络建设
正式社会支持网络 非正式
社区参与
老年教育
咨询服务
权益保障
政策倡导
老年临终关怀
特殊问题处理
认知情绪问题
抑郁症
痴呆症
谵妄症
行为无章，没有目的，注意力无法集中
焦虑症
过度忧虑恐惧
自杀问题
自杀评估
直接线索
间接线索
行为线索（证明老年人自杀的风险最高）
干预措施
清除眼前危险 动员外部环境资源
临终关怀
控制疼痛和症状
解决医疗费用方面的问题
提供丧亲后续服务
丧亲问题
提供情感支持
代表老人及其家人争取合理权益
提供相关咨询
做丧亲辅导
虐待和疏于照顾的问题
介入策略:
维护合法权益，免受经济方面剥夺
提供救助性服务
构建正式和非正式的社会支持网络
做政策方面的倡导和舆论方面的呼吁
主要方法
老年人评估的目的和注意事项
评估目的
识别优势和不足 识别支持维护现有功能的方法 识别恢复的干预措施 识别替代的支持性措施
评估方法
注意事项
物理环境
平衡好老人自立与依赖他人的需要
关注最初提出评估的人
注意老年群体的异质性
个别性和独特性
尊重老年人的隐私权
个案工作方法
注意事项
营造适宜沟通环境 多方求证老人问题 老年人更需要得到尊重 给老人自决权，尊重选择 有耐心，做好花长时间准备
小组工作方法
注意事项
尊重自决权
平衡对小组和个人所负的责任
尊重保密权
干预小组动力，保护小组成员免受伤害
社区工作方法
类型
居家服务
社区服务中心服务
社区老人照顾机构服务
内容
生活，健康教育，志愿者，法律，精神健康，出行服务
原则
优势视角，增权，统筹规划，链接资源，整合
老年人社区照顾
服务导向型—需求导向型 转变
老年人机构照顾
社工工作内容
帮助了解养老机构 安排参观，消除负面情绪 评估是否适合入住 与家人保持联系 消除不良情绪 了解规定，可用资源 适应新生活方式和交际圈，建立新支持网络
妇女社会工作
概述
妇女的问题
婚姻和家庭 针对妇女暴力问题 生殖健康问题 留守妇女和流动妇女问题 就业问题 妇女返贫问题 参政问题 推动社会性别主流化问题
妇女的需要
生殖健康的需要
五期保护:经期，孕期，产期，哺乳期，更年期
保障妇女的合法权益和社会发展的需要
权益保障 : 家庭暴力、性侵犯、被拐卖 发展需要 : 平等的发展机会和权利
贯彻男女平等的基本国策，建立性别公正的政策、制度和社会环境
特点
关注妇女的多样性
关注妇女的声音和经验（妇女社会工作的起点）
理解和接纳妇女现实处境 （社工必须遵守的工作原则）
两性生理差异不等于女性次于男性
强调妇女个人问题的社会原因
注重本土妇女工作经验的总结和提炼
目标
直接目标（微观）
通过服务在对象身上立竿见影有效果的
中间目标（中观）
中观层面，思想层面
最终目标（宏观）
宏观目标
原则
承认妇女的多样性以及妇女工作视角的多样性
尊重妇女作为独立的个体，而不只是家庭角色的扮演者
理解和接纳妇女的现实处境和他们的生存选择
认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题
妇女是发展的主体，而不是客体
增加妇女的资源和选择的多样性
将妇女置于所处的社会情境中，促进有类似经历的女性组成互助小组
主要内容
妇女的婚姻和家庭服务
表现 : 夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、家庭教育
性别视角家庭工作原则
尊重和接纳现实中，家庭形式和婚姻形式的多样性
重新调整家庭权利，避免家庭暴力冲突与资源分配不均
工作和家庭生活的协调与平衡
父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练，都要开展家庭教育
针对妇女暴力行为干预
婚姻暴力
持续性、经常性的家庭暴力构成虐待
特征
低自尊
暴力循环
暴力正常化
误区
妇女做错事 性格导致爱打人 压力大，喝酒 打架是家务事
后果
妇女 : 身体伤害，心理创伤，性方面的伤害 孩子 : 产生攻击性的行为，产生攻击性行为，社会交往障碍
拐卖妇女
接送、中转 被买卖妇女也算拐卖
危害
严重损害了妇女的身心健康 给妇女的家庭带来伤害和灾难 践踏、轻视妇女人权
介入策略
社工 : 帮助妇女进行心理创伤康复，开始新生活 政策法规 : 修改和完善相应的法律 政府—个人层面 : 开展有针对性的活动，进行综合治理，改善流入地状况，减少拐卖妇女的发生
性暴力
干预原则
关注受害妇女的人身安全
接纳受害妇女描述的问题，不是责怪受害者
与受害妇女建立信任、真诚的专业关系
施暴者对其心理负责并终止暴力行为
干预策略
促进相关立法及法律的完善，建立救助机制，创造良好的尊重妇女的社会环境。（宏观） 建立受暴妇女支持小组，鼓励成员参与反暴力工作，建立干预机制（中观） 开展反对妇女暴力的综合干预行为，多机构合作机制 （中观、宏观） 为受暴妇女提供各种形式的服务（心理辅导、咨询，个案辅导）（微观）
对流动妇女和留守妇女的工作（按照常识，不用看书）
针对女性生殖健康的工作（按照常识、不用看书）
针对妇女就业问题的工作（按照常识、不用看书）
妇女参与乡村振兴
作用
助力乡村振兴
改善乡村生态环境
推动乡村文明建设
参与乡村社会治理
保障机制
完善管理机制（选举制度、监督制度）
运用现代媒体渠道，营造良好氛围
加强教育培训，提升素质
建立妇女组织化参与机制
赋权视角
社会性别视角
支持系统
链接资源
开展社区综合发展
维护妇女权益的工作
推进性别平等的工作
主要方法
妇女赋权方法
性别视角的妇女社会工作方法
宣传教育、倡导和多部门合作
残疾人社会工作
概述
残疾人
需求（权力）
康复权
教育权
劳动权
文化生活权
福利权
社保，社会救助、社会供养、公共服务
环境友好权
硬件（无障碍交通，道路）
文化社会
问题
物质
经济、住房、医疗
精神
心理压力感
社会交往
参与机会缺乏
功能
微观
物质帮助
能力建设的支持服务
中观（组织，社区）
推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织的发育
推动社区性残疾人社会支持系统的发育
宏观（政策，文化）
推进残疾人社会政策的变迁
增加社会资本，形成“亲和力”的残疾人文化
发展
理念变迁
个体模型—社会模型
模式变迁
理论层面
致残原因 个人责任理论—社会责任理论
残疾现象 社会标签理论—社会照顾理论
方法层面
工作方法 供养理论—回归社会理论
直接介入模式 单一的个案模式—综合服务模式
主要内容
发展本土视野下的残疾人社会工作服务（略）
构建保障残疾人合法权益的政策体系（略）
为残疾人提供康复服务
教育康复
针对残疾人群
协助认识自己的身体残疾、心理状态、周围环境 学习科学文化知识，劳动技能，职业技能训练
针对残疾人父母、监护人、亲属
提供心理支持，缓解精神压力 普及康复知识，提升康复技巧 帮助构建社区型社会支持系统，提高社区志愿者服务质量。
针对社会组织，残疾人组织和爱心人士
加大宣传、培训、教育 提升服务残疾人的专业知识和技能
职业康复（后面重点，这里暂时跳过）
社区康复
集合了教育康复，职业康复，医疗康复在内的，具有“治疗～康复～服务”三种功能的综合性方法
开展残疾的预防工作
开展康复评定和建档工作
开展具体的康复服务
主要方法
个案管理
特点
多重问题
全面打包式服务
协调服务，链接资源
激发服务对象潜能
角色
资源整合者
价值倡导者
服务咨询者
主要步骤
建立关系
评估阶段
制定服务方案
获得整合性资源
整合实施
结束阶段
社会融入方法
社会参与、社会融入
地点主要在社区层面
社会融入目标
正式支持和非正式支持
主要内容
社会参与现状评估（4R)角色、关系、反应、资源
社会参与能力评估:综合身体、心理、社会 等方面的指标
确定残疾人社会参与基于社会康复理论的基本原则
1、保障各项权利的实现 2、外在社会环境的层面 3、融入到正常人群中去
残疾人就业权利实现
支持性资源
政府部门 企事业单位 残疾人社会组织和其他社会组织 社区各类志愿者服务
残疾人职业康复流程管理（做好对比区分，对号入座）（治疗—康复—发展） 咨询—评估—培训—就业指导
职业咨询
针对残疾人的自身特征和与就业情况等相关问题，进行综合性分析，并提出相应的解决方案。
职业评估
通过各种测试手段和方法，对残疾人所进行的一系列的客观评估心理测试，以及性格分析，涉及身体心理和职业适应性三方面。 作业水平
职业培训
帮助残疾人从事职业活动的有效措施是社会工作者与职业指导师一起对残疾人进行就业前培训和上岗前培训。
就业指导
提供劳动市场，就业方向，就业指导意见和建议，跟踪性指导服务等，在于帮助残障者选择职业课程，介绍就业，增进职业效率。
矫正社会工作
功能
针对罪犯
监管功能
矫正功能
服务功能
针对社会环境
营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境
促进刑法制度朝人性化、科学化方向发展
服务对象
特点
冲动好斗——人格特征 自卑消沉——心理特征 与社会严重脱节——社会特征 重重困难——生活特征
需要
基本生存条件
经济收入 最低生活保障 住房条件 卫生医疗待遇
需要教育就业权益正常
家庭生活
再社会化
沟通、交流、打交道
主要内容
对涉罪成年人的服务内容
司法判决前
对象 : 犯罪嫌疑人
工作内容 : 通过与受助者及其家属和社区的人接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考
调查报告 : 犯罪事实的记录 前科 本人的生活史
对象 : 犯罪嫌疑人亲友
工作内容 : 1、为家庭成员提供心理、情绪等方面的辅导服务和家庭关系的调试服务 2、为陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计 3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料
监禁场所中
协助适应监禁场所的生活
熟悉监狱环境
戒除不健康的生活习惯
解决生活困难
预防犯罪观念和行为的交叉感染
提供专业咨询服务
公民教育
心理情绪辅导
职业技能训练
人际交往意识与能力提升
帮助加强与社会的联系
了解面社会的变化
加强与家庭的联系
构建支持性社会网络
社区矫正中（常考点，不看书）
刑满释放后（常考点，不看书）
针对涉毒人员的社会工作介入（常考点，不看书）
主要方法
个案工作
建立良好专业关系
有重点、分步骤制定矫正工作计划
挖掘对象潜能，让对象自己解决问题，切忌包办代替
处理好保密原则与维护社会治安关系
小组工作
针对共性问题和困惑设计小组活动主题
从对象特点出发选择小组工作实施模式
小组活动的时间安排宜与矫正工作制度要求相结合
要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导
社区工作
优抚安置社会工作
分类
军休社会工作
内容
接收安置前
收集材料，预评估问题
协助了解相关政策
接受安置中
做好交接工作，协调遗留问题
审核档案
有针对性开展个案辅导
政策解答，心理疏导
协调相关部门办理手续
接收安置后
发展新的人际关系
老有所养，老有所乐，老有所医，老有所教，老有所为，老有所学
临终关怀
协调整合社区资源，推进社区建设
提高服务人员服务质量
方法
认知重构
放松训练
社交技能训练
问题解决技巧
系统脱敏
模仿和角色扮演 （看视频参加小组或者观察）
烈士褒扬社会工作
加强红色阵地宣传，开展群体性心理辅导
策划宣传纪念活动
协助收集烈士遗物史料
疏解烈属与陵园的矛盾纠纷
协助处理烈属的悲伤辅导和心理疏导
完善解说词，凸显宣传教育重点
促进志愿者服务，并对其进行督导
看到完善相关政策，并协助做好宣传解释
军供社会工作
动员社会力量，整合社会资源，落实好军供保障任务
优抚医院社会工作
内容
协助处置服务对象及其家庭的问题
增强服务对象对医院环境的适应
协助处理服务对象与医疗系统的关系
出院即跟进服务
方法
介入重点—危机干预（保护生命为忧先）
流程
开展评估
建立关系
聚焦问题
稳定情绪
制定方案
实施计划
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
后续跟进
光荣院社会工作
内容
入住前评估和准备工作
适应环境，发展良好人际关系
个案心理辅导，生命回顾，构建对当下生活的意义
策划活动，增进交流互动
提高自我管理和自我服务的能力，发挥个人潜能
鼓励参与院舍活动
整合社区、社会资源
正确看待死亡
提高服务质量，推动并督导志愿者服务
吸收社会老人的光荣院要做好优抚对象与社会老人的融合
方法
生命回顾
建立良好信任关系
回顾人生经历
制作人生回顾手册（技巧：积极倾听。SOLER原则）
O开放 L身体前倾 E有眼神交流 R保持放松
哀伤辅导
临终前建立社会支持网络
离世后用理性情绪疗法（ABC疗法）开展情绪疏导
A一件实在发生的事 B我们对这件事抱有的态度看法 C在看法指导下导致的结果
分享逝者的故事和死亡时的情境
分享逝者照片和生命回顾手册
表达失去同伴的感受
学习放松方法和锻炼身体的方法
表达对死亡和来生的看法
军转复退军人安置社会工作
内容
协助适应新生活、新工作
充分利用和发掘社会支持网络
加强沟通，推进安置格局的形成
做好信访接待和思想政治工作
搭建信息咨询平台
积极推进社会政策改良
社会再适应
方法
重点：社会再适应
具体过程：协助做好压力预防，协助服务对象缓解压力，构建社会支持网络
开展工作小组
初期：心态调试
中期：环境探知
末期：职业准备
服务对象特点
覆盖范围广
军队情节深
需求层次多
生理需要
安全需要
归属与爱的需要
尊重的需要
认知的需要
生理的需要
自我实现的需要
问题压力重
服务对象需要
优抚医院社会工作
治疗康复的需要
基本生存的需要
家庭生活的需要
社会交往的需要
社会尊重的需要
光荣院社会工作
婚姻家庭的需要
健康维护的需要
社会参与的需要
社会尊重的需要
军转复退军人安置社会工作
就业、创业权益保障
社会在适应的心理调适
军休社会工作
军队情节需要
社会尊重需要
健康维护需要
多元养老需要
社会参与需要
社会救助工作
内容
最低生活保障（服务内容）
对象识别（入户调查，邻里访问，信息核查）
协助申请低保
提供心理支持
调节家庭关系
开展能力建设（学习能力，专业技能，社会能力）
促进社会融入（社区参与）
特困人员供养
提供基本生活条件
提供日常生活照料
提供疾病治疗
办理丧葬事宜
受灾人员救助(常考)
协助安置受灾人员
及时开展危机干预
修复社会支持系统
社区重建与发展
医疗救助（常考）
协助申请救助
改善救治环境（了解诊疗程序，熟悉治疗过程，了解治疗效果）
协调医疗资源（政府和医院）
强化社会支持（志愿者，社区邻里帮助）
教育救助
提供教育机会
提供教育补助（减免相关费用，发放助学金，给予生活补助，安排勤工助学）
心理能力建设
住房救助
协助申请住房救助
宣传讲解政策
就业救助（必考）
转变就业观念
自我认知调整
职业技能培训
链接就业资源
临时救助（必考）
危机干预
外展服务
机构救助
工作原则
兜底线
保基本
救急难
促发展
对象的主要需求（马斯洛）
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我实现需求
特点
救助对象的多样性
救助类型的复杂性
工作过程的持续性
工作方法的融合性
工作依据的政策性
主要功能
协助申请适合的救助项目
协助提升自我发展的能力
促进社会融合与社会支持
疏导和解决服务对象的心理困扰
方法
评估（必考）
特点
保持连续性
救助对象的参与
动态推进，全面了解
合理利用知识和经验
如何获得
直接询问
家庭探访
间接了解
观察身体语言
使用量表
危机干预
危机阶段
初始的紧张和惊吓
个人或者家庭出现严重的紧张情绪
个人或者家庭采用不同的反应策略，并观察这些策略是否有效
步骤
定义危机中的问题
确保服务对象生命安全
提供持续性支持
检验各种可能的选择
制定方案
达成共识
社区为本的综合性救助方法（常考，不看书）
对个人开展的个案工作
针对困难群体的小组工作
注重社区能力提升的社区工作
家庭社会工作
定义
区别家庭社会工作和家庭治疗
联系
服务领域相互影响 服务模式 工作人员
区别
起源不同
关注焦点不同
工作理念不同
家庭社会工作强调“人在情境中”，更倾向在日常生活场景中展开 家庭治疗，强调家庭系统中的服务理念，关注成员之间的互动和结构，更倾向于在辅导室中展开。
专业关系不同
基本假设
提供以家庭为基础的支持
坚持以家庭为中心的理念
采用危机介入策略
运用生态视角（家庭与社会环境的关系）
主要内容
家庭系统理论
基本观点
家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的
家庭所面临的危机既是机会也是挑战
因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。
核心概念—家庭系统（6要素）
家庭为一个整体大于各部分之和
家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡
家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员
家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则
每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统
家庭系统依据已经建立的规则运行
家庭生命周期理论
家庭发展阶段
任务要求—在注释
家庭组成阶段
脱离原生家庭 组成新家庭 形成夫妻角色的分工和规则
学前子女家庭阶段
学习父母亲角色 调整夫妻角色
学龄子女家庭阶段
培养子女的独立性 对学校等机构核心的社会成员保持开放态度 接纳家庭角色的变化
青少年家庭阶段
调整家庭界限满足青少年的独立需求 适应家庭成员对个人自主性的要求
子女独立家庭阶段
为子女独立生活做准备 接纳、增强对子女追求自立的要求
家庭调整阶段
重新调整夫妻角色 学习把子女当作成人对待
中年妇夫妇家庭阶段
适应不以子女为中心的新角色
老年人家庭阶段
学习与成年子女交流 学习与孙辈交流学习 应对衰老带来的问题 维持晚年生活的尊严、意义、独立
结构式家庭治疗模式
核心概念
家庭系统
家庭结构
病态家庭结构
家庭生命周期
萨提亚家庭治疗模式
家庭成员的自尊感和自我价值感受到了伤害
基本内容
改善亲子关系
干预方法
家庭行为学习治疗
家庭照顾技巧训练
家庭心理健康教育
改善夫妻关系（常考）
婚姻辅导，夫妻间的沟通交流平等关系等
家庭暴力的干预，妇女权益的法律援助，妇女平等意识的提升
主要方法
基本原则
家庭处境化原则
家庭成员增能原则
自信，自信心
挖掘潜能，能力
优点，长处
从过去解决方法中寻找答案
家庭个别化原则
满足家庭成员需要原则
实施步骤
接触阶段
初次见面，评估需要，建立初步信任合作关系 主要任务:约定初次会谈时间和安排，为初次会谈做准备，以及安排第1次会谈等
开始阶段
全面评估受助家庭成员的问题，明确服务介入目标和服务要求
与家庭签订服务合同
介入阶段
制定服务介入计划 明确专业角色 运用专业技巧 影响受助家庭成员名单 协助家庭成员解决面临的问题
结束阶段
协商结束事项 总结巩固服务活动的成果
社工的角色
支持者
教育者
咨询者
使能者
资源调动者
家庭评估常用方法
绘制图
长辈在上，晚辈在下 男在左，女在右 年长在左，年幼在右
技巧
观察
聚焦
对焦，集中注意力 您这一次最想谈的问题 对您影响最大的问题 对问题进行排序
案例使用
再标签
看到服务对象身上的优点 用积极的态度面对问题
常用形式
专题讲座
主题沙龙
社区活动