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社会工作综合能力
这是一篇关于社会工作综合能力的思维导图，包含概念、 意义、 内容、我国社会工作价值观、社会工作伦理难题等。
编辑于2024-01-18 13:30:50- 社会工作
- 事业单位
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社会工作
内涵
种类
普通社会工作
志愿者、义工 本职工作以外、非专业化
行政社会工作
政府部门、企事业单位、群众团体从事助人活动 民政部门、工会 本职工作内、非专业化、具有行政性
专业社会工作
本职工作内专业化
特点
专业助人活动
专业化、职业化
注重专业价值
强调专业方法
注重实践
互动合作
社工与对象一起工作，双方合作
多方协调
与其他人员协作
三个层面目标
服务对象层面目标
核心：增强服务对象的内在能力
解救危难
保护生命，维护基本生存 灾区救助、极度贫困者、精神奔溃者、自杀倾向者、吸毒成瘾者
缓解困难
严重影响生活，未危及生命（物质、精神方面） 青少年迷恋电子网络、单青青少年、丧偶老人
激发潜能
鼓励服务对象、激发潜能、帮助摆脱困境
促进发展
增加知识、学习技能、学习建立人际关系，实现人生目标 成长小组、流动儿童学习辅导
社会层面目标
解决社会问题
产生原因：社会资源有限、分配不公、制度不全 措施：增强对象能力、解决社会制度安排
促进社会公正
社会工作基本目标 措施：给予困难群体帮助、倡导、推动不公正制度改变
文化层面目标
弘扬人道主义
做好互助、关爱正能量宣传 倡导互助以及助人的精神
促进社会团结
通过宣传或组织活动，促使人们合作互助，构建相互关怀的社会环境
两个功能
服务对象层面功能
促进服务对象正常生活
本来生活正常，后面变了，现促进对象恢复正常生活
恢复弱化功能
本身存有缺陷
促进人的发展
促进人与社会的相互适应
社会层面功能
维持社会秩序
针对问题人员
构建社会资本
相关方参与
促进社会和谐
推动社会进步
要素
构成要素
服务对象（基本要素）
社会工作发生的前提
基本对象
孤儿、孤寡老人、残疾人、精神病患者、失业导致生活困难者、因自然灾害或社会原因陷入困境的人
扩大对象
基本生活遇到困难、
社会工作者（基本要素）
直接服务角色
服务提供者（首要职责）
治疗者
针对对象身上明确的问题进行行为矫正，包括心理、行为
支持者
关怀、支持、陪伴 心理、情绪、情感
关系协调者
倡导者
间接服务角色
行政管理者
资源筹措者
政策影响者
合并角色
社会工作价值观
内容：利他主义 行为目标：帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正
是社会工作的灵魂
通过专业教育形成，服务实践中养成
专业助人方法
社会工作者的基本功
助人活动
双方相互合作、持续互动 社会工作最核心的部分
社会工作者应具备的五大核心能力
沟通与建立关系
促进和使能
促进服务对象改变
评估和计划
提供服务和干预
在组织中工作
原则
坚持中国共产党领导
坚持社会主义核心价值观的引领
坚持以人民为中心的理念
坚持职业化、本土化、专业化的发展路径
主要领域
十三个领域
儿童及青少年
内容：救助弃儿、残疾儿童、童工 援助受虐儿童 保护儿童受教育权 对存在不良行为的少年儿童的帮助
老年
贫困老人的救助及福利
子主题
妇女
残疾人
司法（矫正服务）
对象：社区矫正对象、安置帮教对象、边缘青少年 目的：帮助特殊群体提升自我，恢复社会功能，回归社会群体。 提供思想教育，心理辅导行为纠正
优抚安置
社会救助
救助内容：发放基本生活物资、提供政策支持、心理辅导
家庭
学校
治疗型学校社会工作：“问题学生失常的心理和偏激的行为
变迁型学校社会工作：适应社会不断变迁
社区——学校社会工作
社区
医务
企业
减贫
领域扩展
贫困群体——有需要人群
关注社会问题——关注社会和谐发展
新领域：就业促进工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作
新发展：参与创新社会治理、助力实现共同富裕、乡镇社会工作服务站建设
乡镇街道社工站要把握专业化、高质量发展
社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观
概念
对人、事、专业总体判断与核心理念
意义
确定专业的使命和核心关怀所在，确立了专业特质
对专业人员的职责和行为规范提供指引，保护对象利益，减少潜在或实际的伤害
对社会责任和道德义务进行明确规范，确保发挥作用
内容
国际社会工作价值观
服务大众
不因个人利益损害服务对象利益
践行社会公正
倡导公正并寻求积极的社会变革
强调服务对象个人的尊严和价值
注重服务中人际关系的重要性
设身处地的为他人着想 建立积极和良性的沟通交流关系 帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助
待人真诚和守信
注重能力培养和再学习
社会工作价值观操作原则
基本信念
尊重
不指责对象言行、价值观、外表、谈吐、宗教观念、家庭背景，尊重其表达的观点意见或决定，不强加自身意志给对象
独特性
“个别关怀，全面服务”原则
相信人能改变
实践原则
接纳
非评判
个别化
充分考虑对象个体差异
保密
当事人自决
专业实践背后的价值观（有考再补充）
服务对象
专业实践
服务机构
公共福利发展
社会发展与进步
我国社会工作价值观
以人民为中心
尊重和接纳
个别化和非评判
社会工作价值观操作原则 相同部分
注重和谐有序，促进社会共融与发展
平等待人，注重民主与参与
权力与责任并重
个人发展机遇，潜能提升，与国家的社会发展进程相结合
社会工作专业伦理
指导工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范，包括实际工作的一般规则与标准，指导该做什么，不该做什么
社会工作专业伦理内容
价值观与伦理的区别与联系
区别
对事物的偏好或判断，主要关注好坏、善恶等基本判断或选择（价值观）
以关系构建为基础，行为适当或正确的判断，关注现实中如何实践价值的标准（伦理）
联系
伦理来源与价值观，与价值观保持一致
伦理是将价值观转为行动的行为守则，属于操作层面上的价值
基本内容
对服务对象的伦理责任：尊重、保密、公平
对同事的伦理责任：彼此尊重、相互帮助
对服务机构的伦理责任：受雇于机构，特定环境开展服务
对专业人员的伦理责任：专业精神、为对象谋福祉
对社会工作专业的伦理责任：促进专业的权威及其发展
对全社会的伦理责任：目标（促进社会福祉的发展、社会进步）
社会工作伦理难题
因缺乏资源，受到体制和政策限制，以及伦理原则自身的相互制约所产生的一种困境状态
产生因素
目标 价值观 身份与角色 利益
主要内容
服务对象自决
专业关系
工作者与对象要保持专业界限，否则会陷入双重关系(人情与法制及规定的冲突问题)的困境
知情同意
保密议题
多元文化
专业能力
伦理决定
处理原则
保护生命（在所有伦理原则之上）
差别平等
自由自主
调动对象积极性、能动性，提高参与能力 尊重意见 鼓励表达意见，注重倾听意见与声音 尊重选择与决定
最小伤害
生命质量
隐私保密
真诚
决策模式
(1)要认识清楚问题、涉及的人和机构以及形成这一问题的影响因素。 (2）澄清在特定情境下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观。 (3）确定解决这一伦理问题的目标。 (4）寻求替代的干预目标和策略。 (5）评估和权衡实现目标的每一行梦信：上市米套馆动选择之后可能出现的结果。 (6）就每一种行动选择方案进行伦理上的讨论和排序。 (7）充分利用过去实践的决策指引，选择最适当的行动方案 (8）执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正。 (9）评估决策和后续干预活动的效果。
确认问题或困境
理清相关潜在问题
检阅相关伦理守则
了解可运用的法律规章
寻求专业咨询
思考各种可能采取的行动
列举和思考不同决定可能的结果
选择最恰当的行动
伦理守则
国际社会工作伦理守则的基本内容
承认人类与生俱来的尊严
促进人权
促进社会正义
促进自决的权利
尊重保密权和隐私权
把人视为全人
合理使用科技和社交媒体
专业诚信
作用
保障服务对象的权益
帮助社会工作者解决伦理难题
促进专业的健康发展
促进社会机构的能力建设
维护社会正义
我国社会工作伦理守则
制定原则
现实需要和未来发展相结合
本土伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合
专业实践与政治实践不冲突
内容
尊重服务对象，全新全意服务 信任支持同事，促进共同成长 践行专业使命，促进机构发展 提升专业能力，维护专业形象 勇担社会责任，增进社会福祉
社工对对象的伦理责任
对对象承诺负责
自我觉得
知情同意
能力
文化敏感性和多样性
隐私和保密性
人类行为与社会环境
人类行为
人类需要层次
马斯洛层次需求理论（20世纪50年代）
生理需要
安全需要
归属与爱的需要
归属：希望找到群体 爱：主要是友爱，也包括爱情
尊重的需要
自我实现的需要（最高层次）
高向低发展 低满足后才会产生高的需要 占优势的需要主导意识和行为 低需要人和动物都有，高需要是人特有的
阿尔德弗尔ERG理论（1969年）
生存需要
关系需要
成长需要（自我发展，自我完善）
不强调顺序（需要满足后，可能追求高需要，也可能没有上升） 高级受阻可能会降低需求层次 需要满足后强烈程度不降反升
莱恩 多亚尔和伊恩高夫的需要理论
基本需要
身体健康
自主
对自我所处的文化应该做什么的理解
个体的心理健康水平
客观环境所提供的机会
中介需要
有营养的食物和洁净的水 具有保护功能的住房 无害的工作环境 无害的自然环境 适当的保健 童年期的安全 重要的初级关系 环境上的安全 经济上的安全 适当的教育 安全的生育控制与分娩
人类需求类型
起源
生理性需要
生活资料、生理保健、繁衍后代
社会性需要
工作、知识、现实理想
内容
物质需要
精神需要
学习、发明发现、自尊
紧急程度
生存性需要
发展性需要
人类行为
类型
起源划分
本能行为
习得行为
对社会作用的划分
亲社会行为
反社会行为
是否符合正常模式和社会规范划分
正常行为
偏差行为
判断标准
统计学标准（少数服从多数）
社会规范与价值标准（入乡随俗）
行为适应性标准（生理、心理等损伤导致）
个体主观体验（个人看法）
特点
适应性
多样性
发展性
可控性
整合性（内外一致）
影响人类行为三大因素
生理因素（遗传基因来影响）
心理因素
社会因素
社会环境
包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等
特点
多样性
复杂性
层次性
稳定性
变动性
构成要素
家庭
主要类型
核心家庭
一对夫妇及其未婚子女
主干家庭
父母与一对已婚子女
联合家庭
父母与至少两对同代已婚子女
单亲家庭
父母一方与未婚子女共同居住
丁克家庭
教养模式
娇纵型
溺爱不管——霸王，自我为中心
支配型
溺爱严管——胆小、意志薄弱、孤高清傲
专制型
缺爱专管——缺乏信任，消极、暴躁依赖或反抗权威
放任型
缺乏自信自制力差、待人处事有攻击性、无理想
冲突型
人际关系不和谐，家庭氛围紧张，价值导向不同——缺安全感、意志薄弱撒谎
民主型
功能
情感支持 性爱满足 繁衍后代 社会化 经济功能
对人行为的影响
纵向影响（家庭背景、过去事件）
横向影响（成员间的互动）
朋辈群体
一种非正式群体 形成大部分出于偶然因素，年龄增长，形成的选择性也会变多
特点
平等性
开放性
认同性
独特性
影响
影响个体认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统
与社会主流价值标准一致，产生积极影响，反之~
所处社会系统不同，扮演角色也不同
学校
校园文化
班级规模
教学模式
师生关系
工作单位
社区
基本功能
经济功能 社会化功能
类型
对人类行为的影响
文化
大众媒体
提供信息增强固有观念和行为
重复传播内容，直接改变行为
改变原有立场
提供信息引导行为
提供可选择的行为规范
人类行为和社会环境的关系
人的行为要适应社会环境
社会环境影响人的行为
社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
人类行为能够改变社会环境
人类行为与社会环境关系的非平衡性
人生发展阶段（7）
婴幼儿阶段 （0-3）
主要特征
生长发育第一个高峰期 动作发展最迅速。（独立行走，用手操作物体）
无意识记忆为主，机械记忆发达 形成符号思维能力 出现害羞，骄傲、负罪感等情绪 母婴依恋形成
社会化发展3阶段
单纯社会化反应阶段（出生~6月）
社会性情感连接建立阶段（7月~2岁）
伙伴关系的发展阶段（2~3)
自我意识产生3阶段
伙伴游戏阶段
退缩阶段
自我意识出现阶段
面临的主要问题与解决措施
哺乳问题 ——制定完善法规政策 加强宣传 提供帮助与指导
母爱剥夺 ——政策改变和干预 社工开展活动、提供帮助
弃婴问题 ——健全法律法规与制度 完善弃婴救助制度 加大困难家庭救助力度 发挥机构作用 开展宣传工作
学龄前阶段 （3-7）
特征
生理
3-6 大肌肉逐渐成熟 小肌肉与手眼逐渐协调（胜任感与独立感） 6-7 脑重量逐渐接近成人水平
心理
表达机能为中心——思维机能为中心 形成内部语言，掌握书面语言 思维独立
社会
自我为中心——区分他人与自我 自我意识得到发展（自我评价、自我体验、自我控制） 建立性别角色判断标准，形成对性别角色偏爱 开始道德发展（道德认识、道德情感、道德行为） 社会交往范围变大
面临主要问题与措施
挑食偏食
攻击行为
表现：打人、骂人、推人、踢人、抢、别人东西等 类型：暴力攻击、语言攻击（男以暴力攻击居多、女以语言攻击居多） 两个出现高峰：3-6、10-11 生理特征对攻击行为有一定影响
电子产品依赖
学龄阶段
特征
身高、体重有了进一步发展 掌握完整的动作，动作熟练与协调
口头、书面、内部语言得到发展 注意力稳定、分配、转移能力得到增强
自我意识进一步发展 形成道德意识，能换位思考，客观评价他人 人际关系有新发展
面临主要问题与措施
儿童意外伤害
校园欺负
儿童性伤害
青少年阶段
特征
生殖系统、第二性基本发育成熟 具备生育能力
生长发育第二个高峰期
是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期 情绪发展丰富强烈，出现两级发展特征
社会化核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展
面临主要问题与措施
网络成瘾
青少年犯罪
青少年性行为
青年阶段
特征
生理特征的黄金时期
流体智力达到顶峰
心智活动效率达到最佳水平
能力：一般能力（认识能力、实际操作能力） 特殊能力（职业能力、处理关系能力、管理能力、适应能力）
面临主要问题与措施
婚恋问题
性别歧视
就业问题
中年阶段
特征
晶体智力稳定增长 熟练处理各种社会关系
情感趋于稳定 婚姻责任感超越情感 处于事业成败关键期
面临主要问题与措施
早衰综合症
更年期综合症
婚外恋
家庭暴力
老年阶段
面临主要问题与措施
失智和失能
精神健康问题
死亡问题
老年歧视和被虐待
个案工作方法
个案工作主要模式
心理治疗模式
人在情境中
理论假设
对人的成长发展的假设
服务对象问题的假设
问题产生原因 不良的现实生活环境 不成熟或有缺陷的自我和超我功能 过分严厉的自我防卫机制和超我功能
人际沟通的假设
人的价值的假设
治疗技巧
直接
针对本人
非反思性
不关注服务对象内心想法和感受 服务对象处于被动服从位置
支持
了解、接纳、同理心
直接影响
直接表达态度、意见
探索——描述——宣泄
发泄不满情绪
反思性
比较关注服务对象内心想法和感受
现实情况反思
对实际情况做出理解分析
心理动力反思
正确了解分析自己内心的反应方式 心理、情绪、情感、想法、感受
人格发展反思
什么时候，发生了什么、这个事对你的影响
间接
辅导第三者或改善环境影响服务对象
维持 直接影响 探索——描述——宣泄 现实反思
特点
研究阶段
注重从人际交往的场境中了解服务对象
诊断阶段
心理动态诊断
人格的各部分之间的互动关系 意识与无意识之间的关系
缘由诊断
困扰产生、变化的过程
分类诊断
生理、心理、社会三方面
治疗阶段
采用多层次的服务介入方式
介入目标的五个层面
减轻不安
减轻系统功能失调
增强适应能力
开发潜在能力
改善人际交往关系
行为治疗模式
学习理论
经典条件作用理论
经典条件作用理论是关于动物和人类学习的一种重要理论。这一理论的核心思想是，当一种刺激一遍又一遍地与另一种刺激紧密地联系起来时，个体就会学会这种关联，并对可能导致相同反应的第二种刺激产生反应。比如，当我们听到铃声的时候，我们会想到食物，这是因为铃声一直是在喂食前响起的，我们就习惯性地将铃声和食物联系起来。
条件反射 巴普洛夫
操作性条件作用理论
主动性
社会学习理论
示范观察模仿习得 榜样
治疗策略
放松练习
系统脱敏（分阶段进行）
满灌疗法(快熟脱敏）
厌恶疗法
模仿
特点
注重服务对象行为评估
关注服务对象行为纠正
侧重修正行为效果的评估
危机介入模式
危机是一种状态，不利于处理危机带来的挑战
危机类型
普通生活经历危机（成长危机）
成长中必然会遭遇的困难
特殊生活经历的危机（特殊生活经历的危机）
家庭破裂、战争、自然灾害
危机发展的四个阶段
危机发生
危机事件出现，用以往经验来解决
解组阶段（危机应对）
陷入困扰，正常生活被打乱
恢复阶段（解决危机）
调整方式探索新的方法来适应危机环境
重组阶段
度过难关重新找到希望
基本原则
及时处理
限定目标
精力集中
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
介入策略
危机中无助感受的处理
外部社会资源的挖掘
服务对象应对危机能力的提升
特点
迅速了解对象主要问题
快速做出危险性判断
有效稳定对象的情绪
积极协助对象解决当前问题
人本治疗模式
尊重个人价值和尊严，相信对象是有改变的能力
对自己和他人关系的评价，对环境的知觉
对象运用自己能力解决问题
各阶段工作重点
申请和接案
申请
社工工作
了解求助者愿望，确定是否给予帮助
符合条件的提出确认正式服务申请
服务申请方式
口头
书面
接案
社工任务
鼓励积极面对改变
明确改变要求
确认受助身份
社工工作步骤
介绍服务流程、对象权益、服务过程要求
自主决定是否接受服务
定立契约
建立专业关系
专注聆听困扰
适时表达同理心和接纳
避免将对象定义为有问题的人
尊重对象自决
提供转介服务（可以发生在任何阶段）
立即需要帮助，社工无法给予 转介前征得对象同意，告知转介原因 可转介的两种情况：超出机构服务范围 不在机构服务区域
预估和问题诊断
收集资料
个人资料 环境资料 个人与环境的互动情况
预估问题
横向预估（多方面多角度） 生理、心理、社会 纵向预估 发展变化过程 时间、事件、努力
诊断问题
问题主要表现
问题成因
对象能力和环境拥有的资源
实施干预的建议
制定计划
制定服务计划（本阶段最重要的事）
计划基本内容
对象的基本情况
希望解决的问题
理论依据
目标
开展的基本阶段和采取的主要方法
服务开展的期限
联系方式
直接见面和不直接见面的联系方式
完备服务计划的制定
准确分析对象的需要和问题
明确服务工作的目标、阶段、方法
熟悉机构提供的具体服务
认识社工具备的能力
了解对象拥有的资源
安排服务面谈内与服务面谈外的工作
签订服务协议
明确双方责任义务，增强改变动力 保障规范化、程序化 服务协议（口头、书面） 内容： 目标 内容、方法 权力、义务 服务地点、时间、期限、次数 双方签字
开展专业服务
服务推进
原则
从对象能做的开始
从愿意合作的着手
综合运用各种服务策略
专业角色扮演
使能者
调动对象能力资源，激发潜在能力
联系人
帮助对象对接资源
教育者
新知识、新方法的学习
倡导者
治疗者
解决问题
专业合作关系维持
接纳（理解、关心）
无条件关怀（不评价、尊重、相信）
真诚
链接社会资源并协调服务
资源分类
非正式社会资源（体制外）
正式社会资源（体制内）
链接方式
提供资源
发现资源
培育资源
表达需求
协调利益
保护权益
协调服务
面谈内与面谈外的协调
对象与周围他人改变的协调
对象与社工改变的协调
评估与结案
结案情形（背诵）
工作目标达到
对象有面对和解决问题的能力
专业关系出现问题，双方都希望结束
出现新要求和问题，需其他机构、社工解决
其他不可预测因素
结案处置工作
提前告知结束
巩固改变和进步
探讨问题解决因素，为独立面对解决问题做准备
鼓励表达跟进情绪，探讨跟进服务
结案形式
直接告诉
延长服务间隔
变化联系方式
面对面——电话、网络联系
成效评估
评估内容
对象改变状况
目标实现程度
介入工作的人力、物力其他资源的投入
评估方法
来自 对象 的评估 同行 服务机构
跟踪服务
安排练习，巩固进步，增强独立面对问题的能力
调动对象周围资源，增强社会网络支持
持续评估服务工作效果
常用技巧
个案会谈
类型
建立关系的会谈
收集资料的会谈
诊断性会谈
问题/需求评估
治疗性会谈
一般性咨询会谈
答疑解惑、资讯、信息
安排
会谈准备 内容安排 会谈内与会谈外衔接
三大技巧
支持性技巧
专注
倾听
有回应的听
一切技巧的前提
同理心
同感、同情、说出服务对象感受和想法
鼓励
运用口头肢体语言肯定对象积极表现
引导性技巧
澄清（谈话模糊不清）
您刚才说的意思是~~~吗？
对焦
您最想谈的是什么、 最主要/重要一个/少数 排序 归纳/总结要点
摘要（谈话过长）
概括和总结
影响性技巧
提供信息
自我披露
分享自己亲身经历及待人处事方法
建议
忠告
给出建议选择，指出不做这件事的后果
个案记录
记录方式
文字、录音、录像
要求
格式要求
基本情况 问题、问题排序 背景资料、个人经历 能力、资源 问题诊断、干预建议
现在与过去
事实与推断
作用
跟进服务 社工评估 转介依据 机构评估依据 未来研究参考
收集资料
会谈
关注对象自己看待问题的方式和界定问题逻辑
自我陈述
对答方式
调查表
结构式调查表（有答案选项）
非结构式调查表(没有答案选项）
观察
参与观察
非参与观察
现有资料
文献记录
实物
制定服务计划基本要求
目标清晰且现实
可观察
可测量
积极正向
对象范围明确
策略合理
个案评估
评估类型（重新看视频讲解）
需求评估
过程评估
效果评估
效益评估
评估方法
问卷评估
行为评估
心理测量
鼓励对象积极参与
坦诚保密
社工向服务对象表达诚意，说明评估是为了总结经验
小组工作方法
小组工作种类
教育小组
社区、学校、医院
学习新知识、新方法（新观念、新视野）
成长小组
各类学生及边缘群体的辅导工作
体验式 了解、认识、探索自己，挖掘、发挥自己的潜能/能力
支持小组
单亲家庭自强小组 癌症患者小组
小组成员自己支持自己 彼此之间提供信息、建议、鼓励、情感支持
治疗小组
吸毒、社区矫正
解决问题——心理、行为 重塑其人格，开发其潜能
小组工作特点
组员问题存在共同性或相似性
强调小组组员民主参与
运用小组治疗性因素
结果实现改变
注重团体动力
小组工作功能
培养小组组员平等意识和共同体归属感
提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
创造相互帮忙、共同成长的学习机会
打造增能的社会支持网络
小组工作模式
互动模式
组员之间的互动（或则与社会环境的互动）
实施原则
开放性
催化、刺激、示范、、提供咨询、反应、质疑、开放讨论 加快互动频率、提高互动质量
平等性
面对面
发展模式
潜能、能力 恢复社会功能
强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升 适用：困难危机群体、寻求突破自我的人群
实施原则
积极参与原则
积极分享和学习自我发展的经验
使能者
激发潜能
区分 实施原则
小组工作过程
准备
组员招募及遴选（最重要）
遴选、评估——共同或相似的问题，爱好和期望
确定工作目标
总目标
指导思想、总体任务
具体目标
沟通目标 过程 实质 问题 需求
原则
目标明确，可以测量和评估
要有明确的时间限定
目标要切实可行
具体目标之间的相容性
目标的表述尽量使用正面肯定语言或词汇
制定工作计划
申报并协调资源
小组的规模及时间
活动场地及设施的选择和安排
开始
小组及小组组员的一般特点
矛盾的心理与行为特征
小心谨慎、相互试探
沉默而被动
依赖社会工作者
社会工作者的任务
帮助小组组员建立信任关系
相互认识，消除陌生感
理清对小组的期望，提高对小组目标的认识
讨论保密原则、建立契约
制定小组规范
秩序性规范（行为直接约束）
角色规范
文化规范（理念、精神、价值观）
营造信任小组气氛
主动沟通，建立信任关系
创造机会让组员表达自己
寻找并强调组员之间的相似性
澄清组员之间可能的误会
培养组员积极倾听他人意见的良好习惯
形成相对稳定的小组关系结构
社会工作者的角色
领导者
鼓励者
组织者
转折
小组及小组组员的一般特点
对小组产生比较明确的归属感和认同感
互动中产生抗拒和防卫心理及行为
缺席、迟到、沉默寡言、独占话题、、转移话题、互动过于理性
角色竞争中的冲突
社会工作者的任务
协调和处理冲突
澄清冲突本质
增进对自我的理解（角色扮演、重现冲突
重新调整小组规范和契约
协助面对解决冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张
运用焦点回归法，将问题抛给组员，让组员自己解决
处理抗拒行为
保持组员对整体目标的意识
协助组员重新建构小组
适当控制小组的进程
社会工作者的角色
辅导者
引导者
协助者
调解人
支持者
中心位置——边缘位置 转移
成熟
小组及小组组员的一般特点
凝聚力（吸引力、归属感)大大增强
组员关系的亲密程度更高
对小组充满信心和希望
小组的关系结构处于稳定状态
社会工作者的任务
协助组员解决有关问题
维持小组良好互动
协助组员从小组中获得新的认知
把认知转变为行动
社会工作者的角色
信息、资源提供者和链接者
小组和组员能力的促进者
小组的引导者和支持者
结束
小组及小组组员的一般特点
离别情绪浓重
小组关系结构弱化
社会工作者的任务
处理组员离别情绪与感受
协助组员保持小组经验
观察、模仿、练习 巩固、改变 周围资源
做好小组评估
社会工作者的角色
引导者
领导者
评估者
小组工作技巧
沟通技巧
与组员的沟通技巧
营造轻松、安全氛围
专注与倾听
积极回应
适当自我表露
对信息进行磋商
适当帮助梳理
及时进行小结
促进组员沟通的技巧
提醒组员相互沟通 鼓励 表达 帮助 理解 促进 回馈 示范引导
讨论技巧
讨论的事前准备
选择主题 注意讨论措辞 选择讨论形式 安排环境 挑选参与者 准备草案（目标、素材、场地、设施、时间分配）
主持讨论的技巧
开场技巧
介绍、自我介绍、相互认识 介绍讨论提纲、背景、意义、目标、规则、要求
了解技巧
随时观察、感觉，适时给予支持、鼓励 随时注意动力运作，将感觉与思考反馈给组员 给予安全小组氛围，让组员呈现真实自我，勇于接受挫败
提问技巧
封闭式提问
是不是
深究回答型提问
描述、告诉、解释等词提问
重新定向型提问
针对XX问题大家是怎么想的？
反馈、阐述型提问
总结下
开放式提问
“怎样”、“为什么”词提问
鼓励技巧
限制技巧
沉默技巧
适用情形 : 超时、跑题、抽象
限制手段：问询其他善言和未言组员 切断发言 限定发言时间 调整发言次序
中立技巧
摘述技巧
适用情形：结束、岔开、变换、发言过长、复杂宽泛 争执不休、声音过小、语言障碍
引导技巧
适用情形：讨论热烈但偏离方向
讨论
设计技巧
紧扣小组目标 (首要考虑因素）
考虑组员的特征及能力
小组活动的基本要素
经验分享环节 （每次活动都有的）
评估技巧
类型
作为研究方法的评估
过程评估
结果评估
作为工作方法的评估
组前计划评估
自愿、动机、能力、帮助实现
小组的需求评估
小组的过程评估
小组的效果评估
一般流程
方案制定
体系建立
评估要素之间的联系
按照评估流程实施评估
评估后审核
编写评估报告
评估资料收集
测量工具的选择
测量方法
定量研究方法
问卷
质性研究方法
访谈、直接间接观察
收集资料的方法
测量工具
小组记录
过程式记录（叙事性的） 摘要式记录（焦点在小组中的重要事件） 问题导向记录（焦点十分明确的记录）
个人自我报告
分析报告
目标达成量表、任务完成量表、心理测量量表
资料收集的考虑因素
资料收集中常见的问题
社区工作方法
社区工作的特点
分析问题的视角更加趋于结构取向
介入问题层面更加宏观
具有一定的政治性
社区环境、资源和权力的分配
富有批判和反思精神
对现有制度和政策的反思
社区工作的目标
分类
任务目标
解决特定社会问题，完成一项具体工作，能看到结果
过程目标
在达到任务时与过程中，促进社区居民的一般能力
具体目标
推动社区居民参与
提高社区居民的社会意识
善用社区资源，满足社区需求
培养相互关怀和社区照顾的美德
社区工作的主要模式
地区发展模式 居民自己参与
特点
较多关注社区共同性问题
通过建立社区自主能力来实现社区的重新组合
自己解决问题，自己做主
过程目标的重要性高于任务目标
特别重视居民的参与
居民为主角 自下而上
提高居民能力
实施策略
促进居民的个人发展
认识沟通
团结邻里
邻里关系不和谐
社区教育
对社区资源不熟悉，社区认同感不强 绘制社区地图，宣传单，开展小组课
提供服务和发展资源
社区参与
针对社区部分共同性问题（环境、设施）
角色
使能者
教育者
中介者
协调者
社区策划模式 专家意见和知识
特点
注重任务目标的实现
强调运用理性原则
注重由上而下的改变
控制和指导社区未来
实施策略
了解组织的使命和目标
分析环境和形式
自我评估
界定和分析问题
确定社区需要
确定目标和达成目标的标准
寻找比较并选择较好的方案
测试方案
执行方案
评估结果
角色
技术专家
方案实施者
社区照顾模式 动用资源，联合机构，提供服务与设施
特点
协助服务对象正常地融入社区
强调社区责任
居民参与
强调非正式照顾的作用
提倡建立相互关怀的社区
实施策略
在社区内照顾
由社区照顾
家庭、亲友、邻里、自愿者照顾
重新建立支持网络
1、提供直接服务的网络： 2、服务对象自身的互助网络：建立互助小组 3、社区紧急支援网络：独居老人的电铃呼叫系统
对社区照顾
日间医院，日间护理中心，家务护理，康复护士，多元化的老人社区服务中心，暂托服务，关怀访问，定期的电话慰问
角色
治疗者
辅导者和教育者
经济人
寻找有关服务、资源 提供财政或者社区资源的资料和申请渠道
倡议者
为特殊的服务对象，争取合适的服务 替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施 对照顾者进行教育和培训，鼓励其自主争取权益
顾问
社区各工作阶段的工作重点
进入社区
进入前准备工作
了解任职机构
了解分工及工作内容
认识同事
进入方式
积极参与社区重要活动
主办社区活动
积极介入社区事务
经常在社区居民之间走动
报道社区活动
认识与分析社区
社区基本情况分析
地理环境 人口状况 社区资源 权力机构 文化特色
社区问题分析
描述问题 界定问题 明确问题范围 问题的起源和动力
社区需要分析（布赖德四种社会需要）
规范型需要
专家领导，上级部门说政策文件认为
感觉型需要
个人受烦的自我陈述中，可以反映出个人的需要
表达型需要
个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现
比较型需要
基于某种事物所做的比较产生需要
建立和发展社区组织与制定社区工作计划
制定社区工作计划
明确目标
制定策略
头脑风暴
评估的三个指标
符合性
看是否符合宗旨和目标
可接受性
社区成员接受度
可行性
实现的可能及资源状况
筛选策略：SWOT
设计方案
实施社区工作计划
评估社区工作
评估分类
过程评估
投入的资源和人员配置 各项工作的优先次序 各个程序的进展状况
成果评估
效益评估
成本收益分析
常用技巧
社区工作开展技巧
与居民接触的技巧
会议技巧
提问和邀请发言
阻止个别人垄断发言，可用点名提问和邀请发言
进一步说明和转述
会者表达意见不明确或不完整时－进一步说明
聚焦
出现离题或纠缠于枝节问题的情况
摘要、综合和总结
关注、赞赏和鼓励
居民骨干培养技巧
鼓励参与
灌输＂当家作主＂的理念
建立民主领导风格
培训工作技巧
增强管理能力
社区分析技巧活动
社区资料的收集方法
文献分析法
观察法
访问法
问卷调查法
社区普查法
社区动力分析
社区系统分析
社区互动分析
社区资源分析
社区资源分析表
按性质分类 人力资源 物力资源 财力资源
社区资源地图
社区资源档案
策划和方案设计技巧
掌握活动的基本目标
衡量服务对象的特点、需要、兴趣，保证居民的参与率
符合机构的宗旨，赞助团体的期望
评估本身拥有的资源以及可以动员的资源
制定初步计划
评估可行性
确立详细计划
预期困难及解决方法
社会工作行政
基本内容（题中出现再补）
特点
功能
一般程序
中国社会福利行政体系
社会服务方案策划
策划类型
管制性策划 监管行为，减少偏差和统一行动
指导性策划 指导下属完成任务
社会服务策划类型
战略性策划（战略与发展）
方案发展策划（目标与可行性）
项目、服务——计划书
问题解决策划（从问题出发）
界定问题（现状、需求、出现）——探索解决方法——选取解决方法
创新策划（创新与思考）
创新 收集、借鉴、参考别人的东西
步骤（4阶段9步骤）
问题的认识和分析阶段
问题的认识和分析（两种方法）
问题认识工作表
什么问题
发生时间
发生地点
多少人受到影响
周围的人的感受程度
分支法
全面性问题——明确问题——影响因素（原因）
需要评估
目标制定阶段
界定总目标和影响性目标（具体目标）
总目标：最抽象最大的目标、不可测量 影响性目标（具体目标）：可测量，可计算 服务性目标（服务过程中）：最具体，最小的，在实际工作中才能体现出来
建立目标的优先次序（考虑5方面因素）
可拥有和可动员资源（首先考虑） 环境因素 情境状态 人力 财力 物力
方案安排阶段
制定实现目标的可行性方案
选择可行性方案
筛选标准 效率 效果 可行性 重要性 公平 附加结果
决定资源需求和争取资源
制定行动计划
活动，人员，时间，资源
考虑服务的评估
过程评估
效果评估
社会服务机构
性质
非盈利组织
强调社会使命和社会
主要功能是提供福利服务（专业知识，技术提供）
类型
社会福利服务机构
政府服务（无偿） 特困、困境群体 儿童福利院、老人福利院
社会服务类民间组织
民部门登记成立 特殊困难群体提供无偿或低偿服务
民办社会工作服务机构
社会工作专业人才为主体
组织结构类型
按结构分
直线式组织结构
至上而下 最简单
直线参谋式组织结构
自上而下+专家/研究机构
职能式组织结构
扁平结构 职能部门合作
按团队分
问题解决型团队
多功能型团队
机构的志愿者管理
评估和方案规划
志愿者评估
以自我为中心的动机
获得工作经验，学习新技术， 希望感觉到被需要感激欣赏尊重引以为傲 填补心灵空虚减少内心寂寞 有机会体验新的生活方式和文化 能表现和证明自己的成就 现在帮助别人将来会有善报 自我成长，发展与成熟
以利他和社会为中心的动机
希望帮助别人 希望构建和谐社会 用行动表达对他人的同情心 喜欢认识不同年龄层的新朋友扩展人际交往圈子 受周围亲朋好友的影响而参与服务 基于宗教信仰为人服务的理念 想尽一点社会责任 想用行动尽力谋求改变
组织评估
评估志愿者给组织带来的利益以及风险
服务对象评估
评估对象对志愿者服务的接纳程度，以及对其性别年龄特征的要求
工作发展与设计
撰写志愿服务工作说明书
帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能，需要完成的工作成果等
帮助机构规范志愿者的工作责任和权利，可作为评估志愿者服务成效和机构志愿者服务管理成效的依据
招募
面谈与签约
迎新说明
促进志愿者积极工作以及目标实现
志愿者训练
知识
认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个目标和基本目标保持一致
技巧
态度
提升服务信心，激发潜能
监督与激励
奖励表扬
志愿者绩效评估
机构的筹资方式
资金来源
政府资助
购买服务
政府奖励
补助（奖励者角色）
拨经费直接协助社会服务机构提供服务
协议合作（伙伴角色）
共同决策，拿出经费给服务机构提供服务
社会捐助
低偿服务
筹资管理
社会捐助
个人捐款
个人需要 外界影响 利他动机
企业捐款
市场营销（带来新顾客、新利益） 公共关系（提升公司形象） 自我利益 税法策略（合理避税） 社会联谊（赢得他人认可）
政府购买服务
筹资方法
项目申请
项目申请书内容
申请经费支持的意义或用途
资助的重要性
资助额及申请这一数量资助的原因，列明项目预算
使用这笔资助的方法与方式
使用这笔资助可能达到的预期效果
社会交代的方法 （如何向资助者报告资助项目的结果）
私人恳请
电话劝募
特别事件筹资活动
通过特殊事件的服务，引起大众对机构和相关事件的关注 记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会
督导的对象与内容
社会工作督导的内容
行政性督导
招募和选择
安置和引导新进人员
工作计划和分配
工作授权、协调与沟通
工作监督、总结和评估
角色：缓冲器角色 倡导者角色 机构变迁推动人
教育性督导
教导有关 对象群的特殊知识 机构知识 社会问题知识 有关工作过程的知识 社会工作者本身的知识
提供专业性建议和咨询
通过教育性督导，缓解社会工作者压力
教导沟通技巧 教导时间管理技巧 培养价值伦理抉择能力 发展压力管理培训课程
支持性督导
社工压力来源
服务对象、工作、机构、社会
缓解压力督导原则
充分认识和把握被主导者的性别年龄工作年限等因素
善于激励，催化被督导者，妥善处理各种原因导致的紧张关系
工作内容
疏导情绪 给予关怀 发现成效 寻求满足
志愿者督导
目的
认清、肯定志愿服务价值 保持工作热情 了解机构功能 遵循相关规章制度 评估工作效果，提出改善建议
功能
行政督导一一培养有效的志愿者 教育督导一一培养能干的志愿者 支持性督导一一了解和关怀志愿者
社会工作研究
特点
伦理
信守研究选题的伦理
注意研究的正当性
必要性，重要性
实务的应用性
经费来源的合法性
恪守社会工作的伦理
自主权
参与权
社会公正
专业行为
遵守社会工作的伦理
真实
收集资料征得同意
价值中立
保密
不伤害
功能
具体研究方法
定量研究方法
问卷调查
类型
自填问卷
被调查者填写答案
访问问卷
不适用调查敏感问题
结构
标题
封面信
指导语
问题（问卷核心）和答案
问题形态 : 态度（看法、感受） 行为（在访问前做了什么） 状态 答案特征 : 开放式问题 封闭式问题
编码
其他
问卷设计原则
有信度与效度
考虑研究目的或研究类型
以回答者视角为主
考虑可能的障碍因素
保证调查的可行性
设计步骤
进行探索性工作
依靠 文献回顾、实地考察、访问专家 了解待研究问题
设计初稿
试用修改
定稿印制
问题和答案的设计细节
封闭式问题中单项选择的答案必须满足穷尽性和互斥性 避免双重含义 简单、感兴趣、封闭、熟悉的问题放在前面 行为，态度，背景，敏感问题放在后面 30分钟内完成 初稿发放调查不超30份
优点
采用匿名访问，有利于获得真实信息
资料收集广泛，可综合个别极端回答
收集内容，时间，格式基本统一，资料处理容易，便于比较分析
同一时间段访问众多对象，节省了资源
实验研究
三对要素
自变量和因变量
实验组和控制组
前测和后测
标准实验设计
前后测控制组设计
单后测控制组设计
成功设计的标准
评价
定性研究方法
观察法
类型
参与观察
非参与观察
是否融入被观察人群
结构式观察
非结构式观察
过程控制程度
观察记录的方法
空间地图法
社交地图法
时间地图法
访谈法 适用实地研究
常用形式
非正式会话式访谈
引导式访谈
标准化开放式访谈
个案研究法
资料收集的特点
非正式
手段和资料多元化
资料详尽深入，注重对象主观感受
强调应用性研究，注重改变行为的模式
优点
对研究对象有全面深入的认识
有助于澄清概念和确定变量
有助于进行探索性研究
有利于客观，深入，准确把握对象问题，需要，原因机制
有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案
特点上的区别 (上定量下定性)
方法论基础
实证主义
反实证主义，建构主义
非干扰性研究
现存统计资料分析
比较法
行动研究
中心主题
主题
主题
主题