第十四章 电子商务与物流

物流学概论第六版2024（崔介何），包含电子商务与物流的关系、电子商务下的物流系统与物流业务流程等。

第十四章 电子商务与物流

第一节 电子商务与物流的关系

一、电子商务概述

（一）电子商务的概念

电子商务（EC），是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。

1、狭义的电子商务

2、广义的电子商务

（二）电子商务概念模型

（三）电子商务运行的条件

1、电子商务运行的必要条件

（1）具备掌握现代信息技术及商务管理与实务的人才是电子商务运行最必要的条件。

（2）电子通信工具的现代化

（3）电子商务软件的开发

（4）商品信息化

2、电子商务运行的充分条件

（1）商品信息标准化

（2）商品交易规范化

（3）安全保证

二、电子商务下商流和物流的一般流程

三、电子商务运行与物流

（一）生产制造企业的电子商务与物流

在生产制造企业的电子商务中有三部分物流：

一、企业采购、供应物流，即企业生产前的原材料、设备的准备；

二、在生产过程中的生产制造物流，即原材料、半成品及产成品的企业内部物流；

三、以商品销售为目的销售物流，在现代物流中它是以物资配送为主要方式进行的。

（二）商贸企业的电子商务与物流

在商贸企业的一系列活动中，需要将电子工具与人结合，主要包括：

市场需要调查，市场需求统计，商品采购计划制定，商品采购，商品库存管理，商品配送，商品销售以及售后服务

（三）消费者电子商务与物流

（四）直销企业的电子商务与物流(三个阶段、八个步骤）

1、订货阶段

第一步：接受消费者的订单

第二步：预生产

2、生产阶段

第三步：配件准备

第四步：装配

第五步：测试

第六步：包装

3、发运阶段

第七步：送货准备

第八步：发送

第二节 电子商务下的物流系统与物流业务流程

一、电子商务下的物流系统

（一）电子商务下的物流系统的概念

电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

（二）电子商务下的物流系统的特征（与传统物流系统相比）

1、整个物流系统具有无线的开放性

2、物流节点普遍实行信息化管理

3、信息流在物流过程中起引导和整合作用

4、系统具有明显的规模优势

（三）电子商务下的物流系统的要求

1、物流运作方式—信息化、网络化

2、物流运作水平—标准化、信息化

3、物流反应能力—快速、系统化

4、物流动态调配能力—个性化、柔性化

5、物流经营形态—社会化、全球化

二、电子商务下的物流业务流程

电子商务的本质特征是生产者与消费者的关系是直接的，减少了中间环节，拉近了企业与用户之间的距离。

与传统商务相比，供应链环节减少了，物流中心的作用变得越来越显著。

三、电子商务下制造企业的物流业务流程

电子订货系统：EOS，不同组织间利用通信网络和终端设备进行订货作业与订货信息交换的系统。

供应商不是被动地等待需求方订货后再安排生产，而是根据互联网上制造企业的需求信息，提前安排生产。

四、电子商务下物流企业的物流业务流程

（一）采购业务流程

（二）销售业务流程

（三）仓储中心业务流程

第三节 电子商务与快递（新增）

一、网络零售与快递

（一）网络零售

1、B2C——企业对消费者

2、C2C——消费者对消费者

（二）快递的概念

快递又称速递或快运，是指物流企业（含货运代理）通过自身的独立网络或以联营合作（即联网）的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门（手递手）的新型运输方式。

快递服务：在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

从服务标准来看，快递一般是指在48小时之内完成的快件运送服务。

快递的特征

（1）从经济类别来看，快递是物流产业的一个分支行业，属于物流学研究的范畴；

（2）从业务运作来看，快递是一种新型的运输方式，是供应链的一个重要环节。

（3）从经营性质来看，快递属于高附加值的新兴服务贸易。

（三）快递作业流程

1、上门取件

（1）工作准备；

（2）快件核查；

（3）快件包装；

（4）运单填写及称重收费；

（5）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。

2、快件分拣

（1）工作准备

（2）快件接受

（3）按快件流向对快件进行分类分拣

3、快件投递

（1）派件准备

（2）快件交接

（3）快件派送

二、我国快递的发展

（一）我国快递的发展历程

全国邮政特快专递业务EMS

民航快递CAE

中铁快运CRE

（二）近十年我国快递的发展

进入21世纪后，中国的快递企业尤其是大型民营快递行业领头企业引领和推动着行业迅猛发展。

（三）对快递业未来的展望

1、市场规模高速增长

2、行业集中度整体上升

3、行业规模化发展

4、行业的科技创新

三、电商直播

（一）电商直播的概念

电商直播指的是以直播为渠道来达成营销目标的电商形式，是数字化时代背景下直播与电商双向融合的产物。

（二）直播电商对供应链赋能

1、缩短供应链环节

2、仓配一体化需求增加

3、更真是、精准、稳定的需求反馈

4、稳定的需求可以实现先销售再生产的模式

5、与上游建立更深度、更长效的合作关系，形成三方共赢

（三）中国直播电商行业发展历程

第四节 电子商务运行方式及物流支持

一、企业对企业的电子商务

（一）企业对企业的电子商务模式的含义

企业对企业B2B的电子商务模式指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。

（二）B2B电子商务的交易过程

1、电子商务过程与传统商务过程的区别

传统商务：需求量调查→材料采购→生产→商品销售→收款→货币结算→商品交割。

电子商务：以电子查询的形式进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。

2、B2B电子商务的通用交易过程（阶段）

（1）交易前的准备阶段：买卖双方和参加交易各方在签约前做好交易准备；

（2）交易谈判和签订合同阶段：双方可通过通信设备进行谈判，利用EDI签订电子合同；

（3）办理交易进行前的手续阶段：向有关各中介方如银行、税务系统、运输公司等办理对买方发货的一切手续；

（4）交易合同的履行和索赔阶段

3、支持企业间电子商务的常用技术——EDI技术

（三）B2B电子商务平台

1、交易服务中心

2、商务服务中心

3、信息服务中心

4、客户服务中心

二、B2C电子商务

（一）B2C电子商务含义

企业与消费者之间进行的电子商务活动。

（二）B2C电子商务的物流配送支持方式

1、自建相对完善的配送体系

2、委托第三方物流配送

3、自营与外包相结合的配送模式

(三）现阶段我国B2C电子商务物流配送存在的一些问题

1、配送规模较小，发展不平衡

2、配送中心现代化程度低

3、配送中心的功能不健全

三、“线上到线下”的电子商务

（一）“线上到线下”的电子商务的含义

“线上到线下”O2O的电子商务的概念最早源于美国，泛指在互联网和物联网时代，在传统电子商务交易和网购的基础模式之上，企业的品牌更注重和倾向于建设“线上营销+线下体验”的新型营销模式和交易方式。

（二）O2O所包含的四个要素

1、要有一个完整的体验

2、随时随地和用户沟通

3、以用户为中心

4、用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测

（三）物流企业与O2O模式

1、O2O模式有利于物流企业提供更灵活、更高效、更实时的物流服务

2、新型物流人才为物流企业开展O2O服务奠定了基础

3、O2O模式有利于整合物流资源

4、O2O模式时物流企业的业务操作逐渐摆脱了传统的管理方式

5、O2O模式有利于物流企业之间的合作

四、其他电子商务模式（新增）

（一）C2C模式——消费者对消费者

（二）企业对企业对消费者——B2B2C

（三）面向市场营销的模式——B2M

（四）经理人对最终消费者模式——M2C

（五）代理商、商家和消费者模式——ABC

（六）企业、联盟和企业模式——BAB

（七）消费者对政府模式——C2G

（八）企业对政府模式——B2G