智慧服务

这是一篇关于智慧服务的思维导图，包含安全管理类、 互联网服务工具、 患者管理服务、互联网+医疗、 服务监管等。

智慧服务3级

• 互联网+医疗
  • 互联网医院
    • 利用互联网技术进行在线图文咨询、视频问诊等互联网诊疗服务，并开展患者自述、在线诊疗建议、以及未来处方流转等业务；
  • 医共体协作平台
    • 利用互联网平台开展医联体内双向转诊、标本送检等业务，共享DICOM影像、患者基本信息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等信息；
    • 双向转诊系统
      • “转诊服务”是“诊前服务”的第三部分要求，三级的要求主要包括：能够接收转诊、支持院外信息输入并实现院内共享、支持获取院外信息并存储到医院信息系统等。
  • 远程医疗系统
    • 利用信息系统，开展远程会诊、远程心电、远程影像、远程病理、远程实验室等远程医疗业务，共享信息数据；
  • 处方流转业务
    • 支持向第三方机构推送电子处方，电子处方应有防篡改功能；对基层机构开立的处方进行审核及合理用药检查；支持患者在线完成药品配送付费及配送地点选择，患者可在线查看药品的配送情况；
• 服务监管
  • 公共卫生上报
    • 利对于公共卫生管理信息有系统记录，包括管理类型，治疗情况等，按照上级管理部门要求，实现医疗监管和公共卫生管理的数据对接；
  • 处方审核系统
    • 工作人员使用信息系统完成处方的确认、核对，记录处方合理性检查，院内各科室处方数据统一管理；
• 全流程就诊服务
  • 统一预约平台
    • 统一号源进行开放，支持预约挂号、医技预约、床位预约等，可供第三方进行对接；
  • 掌上智慧医院
    • （APP或微信公众号、小程序）
    • 以微信公众号、支付宝生活号、App为载体，开展预约挂号、查看报告、在线缴费、智能导诊、院内导航、电子就诊卡等业务；
  • 智能导航 系统
    • 建设医院院内智能导航系统，以电子地图、蓝牙实时导航为手段，帮助患者快速抵达目的地；
  • AI智能导诊
    • 利用人工智能技术，患者一句话询问，智能分诊，推荐科室、医生等；
  • 自助服务系统
    • 部署医院自助机，患者可自助挂号、缴费、查看报告、打印病历等操作；
  • 排队叫号系统
    • 排队叫号系统，患者就诊或进行检查时，先进行报到进入排队序列，根据队列进行叫号；
  • 信息发布系统
    • 诊区、诊室、门诊大厅、收费处等摆放电子化屏幕，用于信息展示与健康视频宣教；
  • 智慧服务驿站
    • 为患者提供便利保障服务，如轮椅租赁、手机充电、订餐、停车预约、护工选择、志愿者翻译预约、中药代煎等；
  • 满意度调查
    • 患者可在就诊各环节，通过移动设备或其他电子化设备进行就诊满意度调查；
  • 投诉与建议
    • 支持患者在移动设备等渠道进行投诉与建议。
• 患者管理服务
  • 患者管理平台
    • 通过移动设备进行智能随访，健康指标监控，用药、复诊等智能提醒；
  • 家医签约服务系统
    • 支持签约患者在线预约家庭医疗或护理服务，通过系统管理已签约患者，共享患者家庭医疗及护理服务信息；
  • 患者风险评估
    • 患者使用自有移动设备及PC设备进行风险评估，评估结果反馈至医院系统存储，或通过患者病历资料自动完成风险评估；
  • 健康教育服务
    • 在医院公共区域，为患者及家属提供医学健康教育的宣传视频；患者可使用自有移动设备及PC设备查看医学知识；
  • 用药管家服务
    • 帮助患者科学用药，协助医院指导患者用药；
  • 移动院前急救
    • 通过移动设备实现与院前急救系统的数据对接，支持医院将特殊急救能力及项目（如心梗、脑梗等）信息上传至区域急救平台。
  • 院后随访管理系统
    • “诊后服务”部分的“患者管理”，对应的是带健康管理功能的HCRM系统。三级评级要求主要包括：随访和个性化提醒服务，其中随访要求能够制定个性化随访计划内容、随访系统与HIS信息互通、支持多种随访方式等要求。
• 互联网服务工具
  • 医院统一支付平台
    • 帮助医院实现微信、支付宝等移动支付，对接线上支付、医保支付、窗口扫码支付、自助机支付等支付渠道；与HIS无缝对接，做的实时对账；
    • “全程服务”的“费用支付”入口包括窗口、诊间、自助机、手机端等。支撑系统对应的是聚合支付平台系统。
  • 医院消息平台
    • 集成微信、支付宝、App、短信等推送渠道，院内资源或信息发生变化时，及时通知患者；支持使用患者院外信息须有患者短信验证码等电子授权。
• 安全管理类
  • 服务器安全管理
    • 通过服务器及存储设备统一管理各终端产生和共享的数据，院内网络联通，服务器具有病毒防护能力；仅开放80、443等必要的网络服务端口；数据库放置于独立的安全域，不直接暴露在互联网环境；
  • 身份认证管理
    • 支持多种证件的患者身份认证，在线完成实名认证，如身份证、社保卡、银行卡、人脸核身等；支持通过人脸识别，对参与业务的工作人员应进行身份认证；
  • 黑名单管理系统
    • 对疑似倒号、伤医、连续爽约（失信）等行为进行黑名单记录和控制措施；
  • 医院互联网开放平台
    • 建立数据安全管理制度；系统之间进行数据交互时需要进行授权认证，对敏感数据进行标记，与其他系统进行数据交互时，可根据敏感标记进行有效控制；跨机构数据使用，须进行token校验审批管理，操作内容可追溯；互联网环境下患者敏感数据须加密存储，信息系统所有数据须进行加密传输，加密必须采用国产加密算法。