天猫售后处理方式思维导图

这是一篇关于天猫售后处理方式思维导图，总结了物流问题、 产品问题、 使用问题、超过售后时间等。

天猫售后处理方式

物流问题

已发货仅退款：抱歉亲，客服已经登记拦截包裹了哦，如未拦截成功，麻烦您到时联系快递员拒收下哦，拒收后包裹会优先退回，我们会第一时间为您处理退款哒，给您造成不便请求谅解！

签收未收到：亲未收到包裹小客服联系快递员帮您找哦，如果48小时还是没有结果麻烦再次联系我们重发或者退款都是可以的呢，烦请您耐心等待

代收点签收不要了：亲实在抱歉，包裹已经到达当地的代收点，需要您帮忙联系快递员拒收哦，这样包裹会第一时间返回为您处理退款哒，给您造成不便请求谅解哦

物流停滞：亲物流中转超时，我这边尽快帮您去催促一下哦，部分地区或者网点异常，可能会有滞留的情况，催促48小时后还是未更新的情况麻烦您再次联系下我们哦，到时候给您补发或者退款都是的呢

改地址：麻烦您编辑下文字，发送正确的详细收货地址，收货人，联系号码，这边为您修改哦，改址不一定100%成功，如改址失败，麻烦您再次联系我们重发哦，后续辛苦您关注下物流信息呢

产品问题

所有的产品问题都可以先让买家拍照或者拍视频：亲亲可以麻烦您先帮忙拍下包裹面单和包裹内物产品吗，辛苦您操作下，小客服这边可以跟仓库核实情况哦

少发：亲很抱歉由于订单暴增，仓库在加紧打包，可能有漏发少发的情况，麻烦亲给我点时间核实一下情况哦，少了漏了我们会第一时间安排仓库给您优先补发的哦

错发：亲为我们工作的失误感到抱歉，这边已经跟仓库核实好了情况，我们马上给您安排补发哦，发错的产品您喜欢的话可以留着使用哦

破损：亲抱歉 运输暴力，路途可能有遗落或者破损的情况，可以为您重新补发一份哦，麻烦您再次提供下地址小客服今天安排仓库发出哦

包裹破损/包装裂开：亲亲实在抱歉辛苦您检查下产品情况，如不影响使用小客服可以帮您申请一些补偿您看可以嘛？

使用问题

才用几次：7天内:亲亲一般30-40天见效，无任何激素，需坚持使用，才能达到最好的效果!

用了半个月-1个月：亲如您对产品使用不满意的话，我们是支持退货退款的哦，这边帮您申请退货退款，本店没有运费险，产品退回运费要自理下哦

纠缠运费险: 亲亲这边跟店长反馈了您的情况，如您不想退回的话，帮您按照均价帮您申请仅退款，产品无需退回，您留着继续试用哈

过了售后时间2个月

拍照: 亲亲麻烦您提供下您的前后对比照哦，联系店长核实您的情况呢

先协商仅退款一半：亲爱的，您的情况小客服可以帮您申请退一半哦，(紧接着发起退款链接，不要等买家同意)亲亲您这边点一下麻烦就可以退款成功，退款立刻到账的哦

买家不认可退一半: 亲亲如果您这边要等店长处理的话也是可以的呢，我帮您登记下情况，店长审核预计需要1-2个月，后台订单比较多，需要您耐心等待哦

如果买家有任何辱骂的话，可以右上角立马点举报，买家会被禁言

其他

之前返现过的订单：部分退款过的订单，后台无法打开入口的情况，只能让买家联系小二处理

亲亲您现在先按照客服的指示操作 1. 右下角我的那个页面-右上角有个客服 2. 联系官方客服先打开售后通道 3. 操作完以后再次联系客服