退换补发管理

这是一篇关于退换补发管理的思维导图，包含单据操作、退货、换货、到货验收、 退款节点等。

退换补发管理

• 退货
  • 签收前
    • 已出库
      • 已派件/取件前
        • 通知退回
          • 退回信息更新
            • 同意退款
      • 未派件/不可取
        • 通知拦截
          • 拦截成功
            • 同意退款
    • 未出库
      • 系统自动操作退款
  • 签收后
    • 7天无理由
      • 判定是否合规
        • 合规
          • 商品不影响二次销售(视频/照片)
          • 签收时限：签收-通知在7天以内
        • 不合规
          • 拒绝结束
    • 非7天无理由
      • 影响二次销售
        • 20元及以上
          • 退货退款
        • 20元以下
          • 仅退款
        • 内容物质量问题
          • 退货退款
        • 饮料(非内容物质量原因)
          • 仅退款
      • 不影响二次销售
        • 10元及以上
          • 退货退款
        • 10元以下
          • 仅退款
• 换货
  • 买家原因
    • 确保不影响商品二次销售
      • 到货验收
        • 可二次销售
          • 换货发出
  • 卖家原因
    • 同非7天
      • 有退回物流信息更新
        • 换货
• 单据操作
  • 电商
    • 退换补发单
      • 网店下载
        • 在途件补发
        • 丢件判定
• 退款节点
  • 客户原因
    • 到货后退款
  • 非客户原因
    • 退货物流信息更新退款
• 到货验收
  • 不可二次销售
    • 订单额
      • 100元或以上
        • 仓库开箱视频
          • 客服沟通拒绝退款
      • 100元以下
        • 入残次仓
          • 同意退款
  • 可二次销售
    • 入正品仓
      • 同意退款