QCC解析之要因评价、真因验证复盘

通过以上复盘，我们可以对QCC解析过程中的圈选要因和 真因验证有更深入的理解。希望可以对大家有所帮助。

QCC解析之要因评价、真因验证复盘

• 圈选要因
  • 主要概念
    • 原因
      • 所有可能造成问题的饮食
    • 要因
      • 根据经验投票或赋值圈选出来的原因
    • 真因
      • 通过“三现”原则验证出来的要因
  • 圈选要因主要方法
    • 评价法
      • 方法
        • 全体圈员对每一个末端 原因进行评价法打分
        • 统计出每个末端原因的总得分
        • 由高到低排序
        • 按照二八原则，选定排名靠前的20%原因为要因
      • 注意事项
        • 圈选重要的要因，只能圈选“末端原因”，不可以圈选“中原因”或“大原因”
        • 针对末端原因，按照评价法（重要性，结合圈能力），进行打分
        • 按照80/20原则，选定末端原因数目*20%为要因
    • 投票法
      • 两种方法
        • 将鱼骨图内的末端原因列出，由各个圈员依据“经验“分别圈选出几个要因，再进行数据汇总
        • 可邀请与主题相关的同事（非圈员）共同进行要因圈选工作，这是应用同事的务实经验来协助要因的圈选
          • 圈员的圈选结果为主要依据，参考非圈员的意见，得出若干条要因
      • 注意事项
        • 按照经验进行投票，每名圈员投票数量至少为末端原因数目*20%
        • 进行统计后，按照80/20原则，选定排名前20%为要因
    • 评价法&投票法Pick
• 真因验证
  • 三现原则
    • 现场、现物、现实
  • 真因验证方法
    • 将圈选的要因制作为查检表
      • 5W2H
        • 目的（What）：做这项查检的主要目的是什么？查检表的标题是什么？
        • 理由（Why）：为什么要做这项查检，想借此了解哪些项目？查检项目是什么
        • 人员（Who）：由团队的哪些人负责资料收集？查检对象是谁？
        • 时间（When）：什么时间查检？持续多长时间？
        • 地点（Where）：在什么地方查检？
        • 方法（How）：采用何种方法查检？
        • 多少（How much）：查检需要多少样本量？
    • 按照“现场、现物、现实”的原则，至现场进行数据收集
    • 整理汇总数据，绘制真因验证柏拉图，采用二八法则找真因
      • 柏拉图绘制
        • 三个步骤
          • 现状把握：用于确定改善重点项目
          • 真因验证：用于确定真因
          • 效果确认：用于改善前后对比
        • 注意事项
          • 柏拉图中统计数据应真实，以把握事实真相。
          • 若图中各项目分配比例无显著差异时，需重新收集资料，由其他观点做项目别再比较分析。
          • 柏拉图与条形图不同之处：柱子间没有间隔;柱子与纵轴间也没有间隔；有两个纵轴，左边为个数（或不良数、 缺点或故障之发生数…等），右边为累计百分比的数据。
          • 百分比折线必须从0开始。
          • 左纵轴最大值是所有数据总和，与右纵轴百分比对应。
          • 不论“其他”这个项目占多少比率，一定放在图形的最后。“其他”项目不应该大于柏拉图最前面几项，否则便是分类上有错误，必须要重新分析。
          • 柏拉图应依大小顺序由高而低排列，便于一眼看出问题的特性之原因关键所在，最前面的即是最主要的。
          • 直方柱宽度要相同，横轴按项目别排列，且所表示之间距应一致。
          • 最好的柏拉图：横轴有5～7个项目；前三个项目所占的比率就已经达到70～80%；绘好的图形近似于正方形；一定要标注接近80%的改善重点部分