互联网思维

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。

互联网思维

• 四个核心观点
  • 用户至上
  • 体验为王
  • 免费的商业模式
  • 颠覆式创新
• 九大思维
  • 用户思维
    • 是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题
    • 法则1：得“屌丝”者得天下。
      • 成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。
    • 法则2：兜售参与感。
      • 让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。
    • 法则3：体验至上
      • 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。
      • 用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”;What，消费者需求——兜售参与感;How，怎样实现——全程用户体验至上。
  • 简约思维
    • 互联网时代，信息**，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!
    • 法则4：专注，少即是多
      • 品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。
      • 大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。
    • 法则5：简约即是美
      • 在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。
  • 极致思维
    • 就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。
    • 法则6：打造让用户尖叫的产品
      • 一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象!
      • 第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点)
      • 第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限)
      • 第三，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。
    • 法则7：服务即营销
      • 阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1)客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。
  • 迭代思维
    • 敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。
    • 法则8：小处着眼，微创新
      • “微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。
    • 法则9：精益创业，快速迭代
      • “天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。
  • 流量思维
    • 流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。
    • 法则10：免费是为了更好地收费
      • 互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。
      • 免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。
    • 法则11：坚持到质变的“临界点”
      • 任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。
      • 注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。
  • 社会化思维
    • 社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。
    • 法则12：利用好社会化媒体
      • 有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。
    • 法则13：众包协作
      • 众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。
  • 大数据思维
    • 是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。
    • 法则14：小企业也要有大数据
      • 用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。
    • 法则15：你的用户是每个人
      • 在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。
  • 平台思维
    • 互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。
    • 法则16：打造多方共赢的生态圈
      • 平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。
    • 法则17：善用现有平台
      • 当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。
    • 法则18：让企业成为员工的平台
      • 互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。
      • 内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。
  • 跨界思维
    • (随着)互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。
    • 法则19：携“用户”以令诸侯
      • 互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是：用户!
      • 他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。
    • 法则20：用互联网思维，大胆颠覆式创新。
      • 一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。
      • 互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。
• 总论
  • 今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。