第九章 机器人流程自动化

这是一个关于第九章 机器人流程自动化的思维导图，机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)是以软件机器人和人工智能为基础的业务过程自动化科技，通过模仿用户手动操作的过程，让软件机器人自动执行大量重复的、基于规则的任务，将手动操作自动化完成的技术。

第九章 机器人流程自动化

• 机器人流程自动化的基本概念、发展历程和主流工具
  • 基本概念
    • 机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)是以软件机器人和人工智能为基础的业务过程自动化科技，通过模仿用户手动操作的过程，让软件机器人自动执行大量重复的、基于规则的任务，将手动操作自动化完成的技术。其主要功能是将工作信息与业务交互通过机器人按照自行设计的流程去执行，可以高效解决这些复杂、重复的流程，节约人工成本。
    • RPA 的特点:具有智能化操作与运行的能力; 核心是以计算机软件程序替代人工操作; 更进一步，RPA正在从比对识别基础上的任务处理走向基于对未来事项预测基础上的任务处理。
  • 发展历程
    • (1)RPA1.0阶段:辅助性 RPA，作为“虚拟助手”出现的 RPA。
    • (2)RPA2.0阶段:非辅助性RPA，被称为“虚拟劳动力”的RPA。
    • (3)RPA3.0阶段:自主性RPA，其主要目标是实现端到端的自动化和成规模多功能虚拟劳动力。
    • (4)RPA4.0阶段:认知性RPA,将是未来RPA发展的方向。RPA的未来将是RPA+AI，人工智能、机器学习、自然语言处理、语音识别将会帮助RPA，最终达到智能流程自动化
  • 主流工具
    • 国际领先的RPA 厂商有UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere和WorkFusion 等。其中，UiPath公司被评为PRA领域的领先者，也是当前市场上最受欢迎的RPA自动化工具厂商之一。
    • 国内领先的RPA企业有艺赛旗、弘玑、达观数据和云扩科技等。其中，云扩科技提供了完整的RPA产品线以及丰富的生态社区支持，包含云扩智能RPA平台(本地版+SaaS版)、机器人认知服务平台、流程挖掘套件、云扩市场和云扩学院。
• 机器人流程自动化的技术框架、功能及部署模式
  • 技术框架
    • (1)编辑器:用于机器人脚本设计、开发、调试和部署的配套开发工具。
    • (2)运行器:能真正完成自动化操作的机器人。RPA运行器中最核心的三个技术是鼠标键盘事件的模拟技术、屏幕抓取技术和工作流技术。
    • (3)控制器:面向机器人全生命周期的管理程序，是给运行维护人员提供用于监控、维护和管理机器人运行状态的配套工具。
    • RPA控制台是企业级RPA的中央控制中心，也是全局智能的RPA管理平台，提供高效管理企业流程自动化任务的界面
  • RPA机器人的开发流程
    • (1)流程开发及配置:开发人员设计平台上制定详细的指令并将他们发布到机器上，具体包括应用配置、数据输入、验证客户端文件、创建测试数据、数据加载以及生成报告。
    • (2)用户通过控制平台给机器人分配任务并监视它们的活动，将流程操作实现为独立的自动化任务，交由软件机器人执行，审查并解决任何异常或进行升级。
    • (3)机器人位于虚拟化或物理环境中，不需要与系统开放任何接口，仅需通过用户界面与各种各样的应用系统(包括ERP、SAP、CRM、OA等)交互，完全模拟人类操作，自动执行日常的劳动密集且重复的任务。
  • RPA 的功能
    • RPA 通过软件机器人自动执行一系列流程。机器人能够模仿许多人类用户的行为，例如，它们能够登录到应用程序、移动文件和文件夹、复制和粘贴文件或数据、填写表格、从文档中提取结构化和半结构化数据、打开浏览器从中抓取数据等。RPA能够按照设定好的顺序执行这些行为。
  • 部署模式
    • (1)开发型RPA
      • 开发型 RPA使用通用编程语言和API自动执行。通过简单编程，开发型RPA即可处理复杂的任务流程。企业可根据自身环境、办公系统、业务流程等，灵活制定方案，创建流程脚本，打造专属的RPA机器人
    • (2)本地部署型RPA(On-premises型)
      • 本地部署型RPA，是在企业内部的服务器和电脑上安装并运行RPA软件，基于特定模板(如规则、宏、脚本等)来推进业务流程的自动化。
    • (3)云型(SaaS型)RPA
      • 通过云(云计算)提供的RPA被称为云型(SaaS型)RPA。它无需安装在电脑上，只要有互联网环境，就可以在申请后立即使用。云型RPA可登录网上的云服务平台，在云环境中部署RPA软件机器人，并使Web浏览器任务自动化，提高流程效率。
    • (4)如何选择 RPA部署模式
      • RPA 部署模式的选择应该根据企业规模、自身需求和经营状况而定。大型企业可以选择投资费用较高的开发型RPA和本地部署型RPA。对于中小企业更适合通过部署云型RPA实现业务流程的自动化。