导图社区 体验分维稳
抖店体验分维护、新版体验分核心提升点，通过一系列措施保持和提升客户体验，确保体验分保持在较高水平。
2024年中央一号文件全文大纲重点勾勒，帮你理清思路的同时标注重难点，让你事半功倍，学习更高效！
社区模板帮助中心，点此进入>>
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
供应链类型
供应链管理平台
2018营销五现象
双十一活动实行思维导图
天猫双十一策划
项目流程图
售后部工作流程思维导图
万人团队涨粉丝培育转化技巧
体验分维稳
快速出分
有效单：单价2元以上算一单
刷单
新手不推荐容易被发现清分
找朋友
不同IP
不同收货地址
不同账号
福利品
精选联盟
达人带货
速度快
成本低
沟通成本高
千川投放
需要花一定的推广费用
可能会跑飞，多花钱
订单＞30单后次日更新
大概更新时间在12点到14点之间
应用场景
流量扶持
结算账期
体验分>=70分的店铺
订单确认收货的4天后
体验分<70分的店铺
订单确认收货的10天后
特殊行业另行规范
生鲜
本地生活
3C数码
母婴图书
家居家电
广告投放限制
活动提报
精选联盟门槛
低于75分无法入精选
3次进精选的机会
老版体验分
商品
42.5%
商品质量分
子主题
画风达标率
图片不要有水印
图片不能拼接
白底图边缘清晰
综合负反馈率
虚假宣传、货不对板、不推荐/回购用户的相关负面言论
差评
品退
负反馈（客服沟通）
会去掉重复部分，取第一次的结果
服务
37.5%
投诉率
纠纷商责率
退货退款完结时长
仅退款完结时长
后台退款早晚各刷一次
飞鸽提醒客户寄回商品
及时催促快递
提前给客户退款
酌情开通急速退
IM3分钟回复率
新版已经去掉
IM不满意率
24小时内不同客服可以给一次
评价不同客服，都计算在内
多主动邀评，实在不行就自己刷
物流
20%
揽收
超过预计发货时间24小时还没发货的
已经发货超过24小时没有揽件记录的
订单配送
物流负反馈率
新版体验分 6月3日上线
核心调整
改为百分制
90天调整为30天
商品质量分和综合负反馈取消
及时揽收变成了24小时内揽收
IM3分钟改为人工平均响应时长
IM不满意减分考核删除
商品差评率
商品退货率
平台求助率
IM平均响应时长
8点~23点
人工客服
机器人不计算在内
没有更改
24小时支付揽收率
48小时支付揽收率
配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉盆栽、定制珠宝文玩
订单配送时长
近30天签收订单配送时长之和/近30天签收订单量
物流负反馈
发货慢、发错、少件漏件、空包裹
现货承诺发货时效内发货【发货慢】的负反馈不计入考核
其他
6月3日之前新版体验分只展示在商家页面，消费者页面依旧是旧版体验分，建议提前查分提分
旗舰店/非旗舰店 拆分考核
在抖音现有的16个行业内，旗舰店商家和非旗舰店商家分开考核
分数展示变更
全球购商家和跨境行业，不参与此次更新
权重考核变更
体验分维护
核心
做大每一个分母
订单量
发货订单量
确认收货订单量
咨询量
做大量
尽可能消灭每一个分子
花钱解决问题
能花钱解决就花钱解决，不要生气，为一个订单硬刚，不划算
建议
福利品质量本身过硬
低成本的福利品不断开单保持好评率
发货和售后关怀，提前联系
飞鸽
开通运费险
客服管理
机器人—智能跟单—打开售中使用说明和提前关怀
电联
电联客户没有问题
只要不是骚扰
不要贸然找不专业的人刷体验分
差评删除
私信了解
