电商退换货流程

这是一篇关于电商退换货流程的思维导图，已签收退换货、拒收或快递运输途中退款订单、未发货退款运营直接处理等方面，希望梳理的内容对你有所帮助！

关于退/换货流程

• 注 粉红色为客服工作内容 蓝色为仓库工作内容
• 客服跟进换货进度
• 仓库打单发货告知客服寄出单号
• 未发货退款 运营直接处理
• 仓库有权拒绝任何C端到付件
• 退运费 客服直接旺旺红包方式/支付宝返 （截图登记月底统一交于财务）
• 已签收退货
• 客服表格登记退货原因 并对订单镖旗备注 是否需要承担寄回运费
• 客服拒绝退/换货 并联系客户沟通解决
• 客服联系快递赔偿
• 缺件/少件/破损 货不对板
• 快递破损/丢失
• 成功退款 （500元内金额运营直接操作退款并做好统计，月底统一交于财务， 超过500元金额提交申请给到财务安排退款）
• 退/换货正常包裹
• 退/换货包裹异常
• 拒收或者快递运输 途中退款订单
• 仓库告知客服收货结果
• 仓库做好入库登记
• 客服每天跟进退/换包裹物流进度
• 客服安排快递将包裹退回
• 仓库确认质量问题