第一章社会工作实务的通用过程

初级社工实务， 这六个阶段构成了社会工作实务的通用过程，每个阶段都有其特定的目标和任务。

第一章，社会工作实务的通用过程

• 接案
  • 含义：“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务:了解服务对象的求助原因和 求助过程;初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 是第一步，基础和起点； 关键词：面谈、建立良好的专业关系
  • 接案的步骤及核心技巧 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
    • 接案前的准备
      • 1)了解服务对象的来源(3种，主动求助、转介、外展)
        • 转介：政府/相关部门，有强制 外展：社工主动发现
      • 2)认定服务对象的类型(2种，自愿、非自愿;现有、潜在)
      • 3)了解服务对象的求助过程(之前接受过谁的帮助)
      • 4)做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲
        • 为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括以下两个方面:
          • 服务对象资料准备（多选）
            • 1事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神状况; 2走访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况; 3了解是否有特殊事项，例如精神健康问题。
          • 拟定面谈提纲
            • 1介绍自己和自己的专长; 2简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任; 3介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程; 4征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作 者的期望; 5询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
    • 会谈
      • 会谈的目的和会谈场所的安排
        • 目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。 场所应当舒适、安静、具有私密性和安全感。
      • 会谈的主要任务
        • 1)界定服务对象的问题。当看法不同时，需要一系列的讨论和磋商
          • “你认为自己目前遭遇的问题是什么?”
        • 2)澄清角色期望和义务。
        • 3)激励并促进服务对象进入角色。使服务对象接受自身角色。
        • 4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
        • 5)达成初步协议。协议可以是书面，也可以是口头的。
        • 6)决定工作进程。第一，终结服务。(缺乏技能;服务对象不愿接受;服务对象期望与社工所能提供的服务不符);第二，转介其他服务;第三，进入下一个助人阶段
      • 会谈的技巧
        • 1)主动介绍自己。
        • 2)通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。(事实性内容与治疗性沟通)
          • 事实性：陈述客观事实 治疗性：抚慰人心，表达共情
        • 3)倾听。(表示出兴趣，鼓励，并且积极参与，有回应)
    • 收集服务对象的资料
      • 1)资料收集的内容和范围(人与环境两个方面)
      • 个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。(行为方式VS 认知方式VS 成长背景)
        • 行为方式、认知方式：人的 成长背景：环境的
      • 2)收集资料的方法和途径（单/多选） 询问(会谈、问卷、角色扮演);咨询;观察;利用已有资料;问卷调查。
        • 咨询：找专业人士
  • 接案应注意的事项
    • 1)决定是否需要紧急介入;
    • 2)权衡是否有能力处理问题;
    • 3)决定问题的优先次序;
    • 4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
• 预估
  • 预估的目的和任务
    • 含义
      • 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
    • 目的
      • 最终目的是制订出正确的计划
    • 任务 （4识别1决定)(巨巨巨常考)
      • 识别服务对象问题的客观因素;
        • 现状
      • 识别服务对象问题的主观因素(服务对象的主观感受);
      • 识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素;
      • 识别服务对象及环境的积极因素;
        • 我周围人对我很好
      • 决定提供服务的方式和内容。
  • 预估的基本步骤与过程
    • 探究服务对象的情况、问题与需要
      • 1.描述服务对象的问题与需要; 2.描述问题是如何发生的、原因是什么、问题与需要的发展状况等; 3.描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况; 4.探究服务对象不能解决问题的原因(服务对象看法;对问题的处理方法;与资源的联系;政府政策等) 5.描述服务对象的生命历程及发展阶段; 6.描述并鉴定服务对象的资源状况。
    • 分析服务对象的资料并作出预估摘要
      • 对服务对象的问题与需要作出解释;
      • 列出问题解决的目标及先后次序;
      • 决定介入的策略(多层次);
      • 撰写预估摘要(包括对自身系统;家庭系统;社会系统的预估);
        • 社会系统：同事、同学、战友、社区及其他部门等资源体系
• 计划 关键词（目标）
  • 服务计划的构成
    • 1、目的及目标(谁大谁小?)
      • 目的范围更大>目标
    • 2、关注的问题与对象
    • 3、介入的方法和介入行动
  • 制定服务计划的原则
    • 1、要有服务对象参与
    • 2、要尊重服务对象的意愿
    • 3、详细和具体
    • 4、要与工作的总目的、宗旨相符合
  • 制定服务计划的方法
    • 设定目的和目标
      • 1.确定服务对象的需要和问题。
      • 2.向服务对象解释设定目标的目的。
      • 3.共同选择适当的目标:筛选目标;定义目标。
      • 4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。
      • 5.目标要可测量、具有操作性和现实性(目标的设定要积极、正向、可测量) 可测量：可用数字数据表达
      • 6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
      • 7.确定目标并决定目标的先后次序
    • 构建行动计划
      • 1.选择介入系统
      • 2.选择介入行动
        • 危机干预;资源整合;经济援助;安置服务。
• 介入
  • 介入的分类
    • 直接介入
    • 间接介入
      • 介入他周围的人或环境
    • 综合接入
      • 增强个人的生活适应能力;增强社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境改变和政策倡导
  • 选择介入行动的原则
    • 1)以人为本、服务对象自决;
    • 2)个别化;
      • 私家定制
    • 3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;
    • 4)与服务对象相互依赖;
    • 5)瞄准服务目标;
    • 6)考虑经济效益
• 评估
  • 评估的目的
    • 什么是评估
      • 社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程。
    • 评估的类型
      • 过程评估
      • 结果评估
  • 评估的方法与技巧
    • 收集评估资料的方法;
    • 基线测量;（多选）
      • 实验参照物
      • 建立基线、
        • 摸清现状
        • 1确定介入的目标，例如服务对象的行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化 及指标。
        • 2选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表。
        • 3对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感 觉、社会关系或社会环境的情况)
      • 进行介入期测量、
      • 分析和比较
    • 对服务对象影响的评估;
      • 满意度评估;
      • 差别影响评分
    • 任务完成情况的评估;
    • 目标实现情况的评估
      • 1)目标核对表 罗列与界定目标;并记录下来;对照。
      • 2)个人目标尺度测量 制定个人测量化的尺度来回应千变万化的服务对象;例如5级制，来测量和计划出服务对象实现个人化目标的情况。
• 结案
  • 结案的类型
  • 结案时服务对象的反应及处理方法
    • 1.服务对象的正面反应: 欣喜;肯定;视野开阔;满意;感激;对未来充满信心等
    • 2.服务对象的负面反应:多选 否认(不准时，心不在焉); 倒退(回到以前的状态); 依赖(对社会工作者过分依靠); 抱怨(对社会工作者不满); 愤怒(不满、批评、挑战); 讨价还价(寻找理由拖延); 忧郁(无精打采、失落而无助)。
    • 3.结案反应的处理方法(重要）
      • 1与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案时机是否成熟。 2提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。 3逐渐减少与服务对象的接触并给与其心理支持。 4估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的发生，做好防范措施。 5安排正式的结案活动
  • 结案与跟进服务
    • 跟进服务的实施:电话跟进;个别会面;集体会面;跟进服务对象的社会支持网络。