新老客户回访1.0

这是一篇关于新老客户回访的思维导图，主要内容包括：回访方式，每日回访内容。通过回访了解客户对公司产品或服务的满意程度，以及是否有改进的空间。

新老客户回访

• 每日回访内容
  • 回访时间
    • 每日早晨回访昨日咨询客户
    • 每日中午上班回访3个老客户（按时间安排，不固定3个）
    • 每日下班前回访当天客户
  • 回访方式
    • 问好回访
    • 活动回访/小知识回访
    • 意向回访
• 回访方式
  • 秒杀活动回访
    • 回访目的
      • 促进老客回购
      • 收集客户反馈与需求，改进活动策略，促进成交。
      • 激发新客下单
    • 回访方式
      • 电话回访
      • 群发回访
      • 朋友圈@主要回访客户
    • 回访内容
      • 活动参与情况
      • 活动满意度
      • 改进建议
      • 后续需求
    • 回访时间
      • 活动前
      • 活动中
  • 小知识回访
    • 回访目的
      • 提升服务质量
      • 激发静默客户/激发潜在客户
      • 取得客户信任
      • 促进复购率
    • 回访方式
      • 群发
      • 朋友圈@主要回访客户
    • 回访小知识内容
      • 鉴定方法
      • 保养手则
      • 纹理科普
  • 节日回访
    • 祝福问候
      • 针对新老客户
    • 节假日送礼
      • 针对老客户
  • 概要
    • 回访技巧
      • 保持礼貌和耐心
      • 倾听客户需求
      • 提供专业解答
      • 及时解决问题
    • 回访结果
      • 客户满意度提升
      • 服务质量提升
      • 客户忠诚度提升