电销团队管理地图

车险电销团队经理管理地图，结合地图进行有效指标管理

电销团队 管理地图

• 数据
  • 存量与质量
  • 利用率、有效率、成功率
  • 产能释放周期—短期内目标产能预估
  • 分配规则—拨打规则
• 人力
  • 出勤率—上线率—达标率
  • 招聘标准—流失率 3月内新人转正率，留存率 3月上老人月度考核达标率
  • 标准团队—标准人力—人均产能—人力成本
  • A_B_C_X各层级人力占比
  • 人员能力培养—新人帮扶
  • 定期培训
  • 团队文化融入—员工日常关怀
• 职场.团队 氛围渲染
  • 职场装饰—展板关键指标上墙
  • 荣誉体系奖励，荣誉榜
  • 现场业务氛围—外呼氛围营造
  • 日常团建—坐席谈心
  • 花样活动组织
  • 三会坐席正向激励
  • 职场手册
  • pk机制塑造比拼文化
• 过程指标
  • 活动量（通时通次，虚假录音）
  • 质检（合规，非车开口率）
  • 数据（利用率，周转率，首拨率）
  • 任务达成率，业务类型占比 险别组合占比，非车占比
  • 续保（首拨时间—首日报价率—首日开单率） 续保清单反馈时效与准确率
• 目标分解
  • 从人—从名单—从市场—从业务节奏 确定团队、坐席月—周—日车险，非车 险，续保率，活动量等目标，并有 明确的分解
  • PDCA 每日进行目标序时进度达成追踪
• 业务推动
  • 市场情报收集与反馈 出台专项应对攻略
  • 绩效考核导向—基本法
  • 坐席日常表现打分制度
  • 周、日业务达成通报 月、周坐席业务达成检视分析
  • 后援支持
  • 业务节奏制定
  • 业务品质管控
  • PK与表彰，激励奖罚方案制定