导图社区 美团代运营
线上整体运营规划——美团门店基础四定、一阶段:基础搭建——打造高转化店铺(0~3个月)、二阶段:星级热度排名提升——打造高引流榜单(6个月)、三阶段:精细化运营托管——打造高复购店铺。
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电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
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2018营销五现象
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天猫双十一策划
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万人团队涨粉丝培育转化技巧
中小新机构运营建议
流量端口选择
线上
1.线上基本盘:美团
2. 趋势盘:红书
3. 补充盘:抖音生美
线下
4. 线下基本盘:老带新政策
5. 线下盘:生美店铺股东
运营端口必做
1. 全院各岗位绩效、岗位责任书、日报模板
2. 现场咨询制度
3. 品相体系搭建、价格表、系统类目梳理、品相包装、BTX 留存计划
4. 接待流程标准化
5. 客诉流程标准化
6. 客户档案、治疗单、消费协议、退款协议
7. 术前术后照标准
8. 皮肤检测标准
9. 面诊前面诊室准备标准
10. 术后护理包标准
11. 回访曲线
12. 咨询师系统备注标准
13. 美容师/护士微信备注标准
14. 预约模板
15. 预约提醒模板
16. 预约表排诊标准
17. 治疗分项标准
18. 顾客分池
19. 顾客标签管理
20. 顾客价值管理
21. 后台数据
22. 老带新方案
23. 季度节点,月度政策
24. 专场策划
选品
热品推荐
1. 热 5 2. 金炮 3. 黑金/黄金超光子 4. 黄金微针 5. 点阵 6. 808 7. 舒敏 8. 丰缇极雅质 9. 公主 10. 润致全系列 11. 乳白 12. PLLA 13. 弗曼 14. 双美 15. 嗨体系列 16. 润致娃娃 17. 冭活泡泡 18. 碧萃诗 19. 唯缇 20. PDRN 21. 伊肤泉 22. 易可美 23. BTX 24. 衡力 25.薇旖美 ......
机构存量管理
1. 会员信息整合
2. 个性化服务流程
3. 院内活动推送
4. 会员积分管理
5. 会员等级制度
6. 会员生日关怀
7. 会员投诉处理
8. 会员数据分析导论
员工存量管理
1. 工具的二次开发
2. 培训考核制度
3. 邀约模板
4. 活动推送模板
美团代运营
线上整体运营规划——美团门店基础四定
定人群
大众化市场
高端市场
定差异
定目标
定卖点
举例:性价比吸引力、承诺与兑现
一阶段:基础搭建——打造高转化店铺(0~3个月)
店铺装修(2周内完成)
门店头图
官方相册
联系电话
团购
服务项目
门店地址
门店亮点
团单上架(271法则,主推品销量做到50+100+)
引流项目
爆款项目
盈利项目
组合套餐
特色项目
评价管理
快速累计30条评价
话术准备
推广通
双平台出星级
美团5
点评4
二阶段:星级热度排名提升——打造高引流榜单(6个月)
团单销量
打造1~3款爆款
打造商圈排名及榜单
平台大促节奏活动策划
访客人数
优质好评
探店
服务
三阶段:精细化运营托管——打造高复购店铺
王牌项目
做私域
会员运营
信息流/笔记