天猫物流时效管理规范

这是一个关于天猫物流时效管理规范的思维导图，详细概述了天猫物流服务的流程、原则和管理规范，旨在提升消费者的物流服务体验。

天猫物流时效管理规范

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• 违规管理
  • 延迟发货
    • 订单未符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。 商家需以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付。 天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。
      • 普通商品 定金预售商品（设定时间为48小时内发货的商品） 延迟换货 周期购商品 其他特殊情形
        • 赔付比例为5%（5-50）
      • 定金预售商品（设定时间大于48小时发货的商品） 全款预售商品
        • 赔付比例为10%（5-50）
  • 缺货
  • 虚假发货
  • 物流轨迹异常
• 管理规范
  • 发货时效规定
    • 物流公司回传信息为“已揽收/揽件”
    • 物流详情在“包裹已出库”状态后显示
      • 正在发往分拨中心
      • 已进入分拨中心
      • 已完成分拨集包
      • 已从分拨中心发出
    • 大件商品订单以物流底单展示的发货时间为准
  • 签收时效规定
    • 商家发货后，应当保障消费者在标准时效内收到所购商品，标准时效可通过路径：“ 菜鸟发货平台→物流洞察→合作网点管理→线路时效标准查询（页面底部）”进入查看
• 概述
  • 目的
  • 原则
    • 全面提升天猫消费者物流的服务体验
    • 商家应定制清晰的库存及发货管理措施，以保证店铺物流时效符合本规范
    • 发货信息（含物流公司、单号等）应该真实有效并与消费者收货信息对应